臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛

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1、臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛【關(guān)鍵詞】臨床護(hù)士;護(hù)患糾紛;患者近年來(lái)，隨著人們法律意識(shí)的增強(qiáng)和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》等相關(guān)法律法規(guī)的相繼出臺(tái)[1]，因?yàn)楦鞣N原因引起的護(hù)患糾紛呈逐年上升趨勢(shì)，隨著人們生活水平的不斷提高，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理安全提出了更高的要求，臨床護(hù)士一旦侵犯了患者的權(quán)利，不論其行為是故意或過(guò)失，都可能引起護(hù)患糾紛。因此，如何正確防范糾紛，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系是臨床護(hù)士十分關(guān)心的問(wèn)題。1護(hù)患糾紛原因1．1患者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)隨著法律法規(guī)的健全和完善，資訊的發(fā)展及信息傳播的加速，許多醫(yī)療案例及違規(guī)行為的曝光，患者的法律意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求越來(lái)越高，比

2、較而言，患者不再是被動(dòng)的接受治療和護(hù)理，而是通過(guò)法律來(lái)解決醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。1．2護(hù)理服務(wù)質(zhì)量存在缺陷，護(hù)患之間缺乏溝通9據(jù)報(bào)道[2]，大多數(shù)醫(yī)療糾紛并不屬于醫(yī)療事故，而是由于服務(wù)引起的。臨床護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和患者的期望之間存在著矛盾，如果護(hù)理人員的思想跟不上時(shí)代需求，工作缺乏主動(dòng)性，積極性，服務(wù)態(tài)度欠佳，說(shuō)話語(yǔ)氣生硬，對(duì)患者提出的問(wèn)題態(tài)度冷淡，不耐煩，缺乏以患者為中心的服務(wù)意識(shí)，忽視患者的權(quán)利等，都會(huì)對(duì)患者造成有意或無(wú)意的傷害。在護(hù)患溝通過(guò)程中，不恰當(dāng)?shù)臏贤〞?huì)導(dǎo)致信息傳遞途徑受阻，甚至產(chǎn)生信息被完全扭曲或溝通無(wú)效的現(xiàn)象，從而影響或破壞護(hù)患關(guān)系。1．3醫(yī)療水平同患者的期望

3、值存在差異患者及家屬懷著焦急和期盼的心情來(lái)到醫(yī)院，就是希望治好病，解除病痛，希望醫(yī)務(wù)人員技術(shù)高超，藥到病除。但由于醫(yī)療水平的局限，一些疾病當(dāng)前還無(wú)法治愈，造成患者及家屬的不理解而誘發(fā)糾紛[3]。2護(hù)患糾紛的防范對(duì)策2．1強(qiáng)化法制觀念，增強(qiáng)法律意識(shí)作為一名合格的護(hù)理工作者，應(yīng)強(qiáng)化法制觀念，9不斷學(xué)習(xí)有關(guān)的法律知識(shí)及衛(wèi)生法規(guī)，掌握其內(nèi)容及要求，明確法律與護(hù)理工作的關(guān)系，明確有關(guān)法規(guī)所規(guī)定的自己的權(quán)利和義務(wù)，知法，懂法，并將掌握的法律知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，依法從事護(hù)理服務(wù)，準(zhǔn)確履行自己的職責(zé)，護(hù)理管理者應(yīng)加大普法力度，通過(guò)多途徑，多方式經(jīng)常性地強(qiáng)化和鞏固臨床護(hù)士的法律意識(shí)，定期組織相關(guān)

4、法律知識(shí)講座，考試及法律知識(shí)競(jìng)賽等，科護(hù)士長(zhǎng)利用一切可以利用的時(shí)機(jī)與題材，經(jīng)常進(jìn)行法律教育，如利用晨會(huì)交接班，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，討論報(bào)紙或雜志上刊登的醫(yī)療糾紛案例，從中吸取教訓(xùn)，防患于未然。對(duì)科室出現(xiàn)的差錯(cuò)或差錯(cuò)隱患及患者不滿意的方面，及時(shí)組織人員針對(duì)原因制定出相應(yīng)的防范措施，杜絕糾紛或事故的發(fā)生。2．2依法行事，維護(hù)護(hù)患雙方的合法利益9作為一個(gè)護(hù)理工作者，要學(xué)會(huì)用法律武器來(lái)約束自己的行為，要保持自己的行為有法律依據(jù)，護(hù)理工作者是針對(duì)潛在或現(xiàn)有的健康問(wèn)題而產(chǎn)生的反應(yīng)，判斷及處理，護(hù)士的功能有獨(dú)立性功能，依賴性功能及合作性功能之分，因此，護(hù)士必須明確自己的作用范圍及法律責(zé)任，

5、在工作中要嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)范，常規(guī)，部門規(guī)章制度，醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，行政法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理核心制度。任何護(hù)理活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行，超出自己作用范圍或沒(méi)有按照規(guī)范要求實(shí)施的護(hù)理活動(dòng)，而對(duì)患者產(chǎn)生了傷害，護(hù)士負(fù)有不可推卸的法律責(zé)任，隨著公民法律意識(shí)的增強(qiáng)，法制的不段完善，人們?cè)陉P(guān)注義務(wù)的同時(shí)也越來(lái)越關(guān)注自己的各項(xiàng)權(quán)利，所以，在進(jìn)行各種護(hù)理的活動(dòng)前，要認(rèn)真履行告知義務(wù)，維護(hù)患者的知情權(quán)、同意權(quán)、隱私權(quán)。我國(guó)在《憲法》《民法通則》等法規(guī)中規(guī)定了公民的生命，人格尊嚴(yán)、勞動(dòng)休息及健康等一些權(quán)利，說(shuō)明護(hù)理人員有義務(wù)為患者提供護(hù)理服務(wù)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》指出：“患者是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、藥品、

6、醫(yī)用材料、醫(yī)療儀器的消費(fèi)者，費(fèi)者的權(quán)利就是患者的權(quán)利，《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第11條規(guī)定：在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答咨詢，避免產(chǎn)生不良后果?！蹲o(hù)士管理辦法》第24條規(guī)定：護(hù)士在執(zhí)行中得悉就醫(yī)者的隱私，不得泄露，但法律另有規(guī)定的除外，患者在接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，不能因年齡、病種、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況等因素受到歧視或不公正待遇，患者享有受到尊重的權(quán)利，因此，為了避免法律問(wèn)題的產(chǎn)生，護(hù)士必須明確及尊重患者的權(quán)利，并有義務(wù)為患者提供生理、社會(huì)、心理及精神文化等方面優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)，絕不做損害患者合法權(quán)益的事。2．3重視護(hù)

7、患之間的溝通，學(xué)會(huì)護(hù)患溝通技巧9隨著社會(huì)的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，護(hù)患溝通在護(hù)理工作中越來(lái)越占有舉足輕重的位置，有效的溝通是良好護(hù)患關(guān)系的前提，臨床護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧才能取得患者的信任，從而獲得有關(guān)患者的全面信息，并以此為依據(jù)為患者制定個(gè)體化的護(hù)理計(jì)劃，以滿足患者生理、社會(huì)心理、精神文化等方面的需要，促進(jìn)患者早日康復(fù)。當(dāng)前，臨床上80%的護(hù)患糾紛都是由于臨床護(hù)士與患者溝通不良或溝通障礙所引起[4]。這部分糾紛是完全可以預(yù)防的。而一旦發(fā)生帶來(lái)的后果又是不可預(yù)料的。古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說(shuō)