空乘畢業(yè)論文論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

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1、論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)學校江南影視藝術職業(yè)學院姓名劉坤時間2016年11月論文摘要隨著時代的進步，航空運輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展，乘坐飛機出行也日益受到人們的青睞，因而對其從業(yè)者的要求也越來越高。從航空服務的角度入手，培養(yǎng)空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，側重學生職業(yè)素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，以及服務心理分析技巧、相關乘務技能技巧和人力資源管理等方面的知識儲備，培養(yǎng)高素質(zhì)的復合型空乘服務與管理人才，其重要性，顯而易見。航空服務專業(yè)是培養(yǎng)適應民航現(xiàn)代化建設需要,服務于民航服務與管理第一線,具有較高的政治素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)的機場運營服務與管理的人員。通過綜合職業(yè)能力訓練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，使學生掌握從事民航運輸空中乘務的基本能力

2、和技能，提高職業(yè)素質(zhì)，能夠為民航機場建設與發(fā)展做出貢獻的實用人才。而且空中乘務是一個需要和不同人群廣泛接觸的服務行業(yè),是各航空公司及整個民航運輸?shù)拇翱?。隨著我國民航事業(yè)的不斷發(fā)展,國家改革開放的不斷深入,空中乘務這一服務職業(yè)的特點,要求從事這一行業(yè)的人員具有較高的的職業(yè)素質(zhì)。關鍵詞：空乘；職業(yè)素質(zhì)；現(xiàn)狀；提升Ⅰ目錄論文摘要…………………………………………………………I關鍵詞……………………………………………………………I正文………………………………………………………………1第一章空乘人員的職業(yè)素質(zhì)研究的意義………………………1一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)………………………………………………11.職業(yè)素

3、質(zhì)及重要性……………………………………………12.空乘人員職業(yè)素質(zhì)的基本要求………………………………2二、空乘人員職業(yè)素質(zhì)對職業(yè)發(fā)展的決定性………………………4第二章空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因………………………5一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀分析…………………………………51.學歷層次參差不齊……………………………………………52.專業(yè)與職業(yè)要求的貼進度低…………………………………5二、空乘人員職業(yè)素質(zhì)偏低的主要原因……………………………51.社會對乘務職業(yè)的誤導………………………………………52.航空公司用人門檻模糊………………………………………63.個人素質(zhì)與修養(yǎng)……………………………………

4、…………64.學生的心理成熟受諸多因素的干擾…………………………7結語……………………………………………………………10參考文獻………………………………………………………11致謝詞…………………………………………………………11Ⅰ第一章空乘人員職業(yè)素質(zhì)研究的意義一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)1.職業(yè)素質(zhì)及重要性（1）.職業(yè)素質(zhì)的含義職業(yè)素質(zhì)（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。一般說來，勞動者

5、能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機會就越多。職業(yè)素質(zhì)主要包括以下三方面的內(nèi)容：職業(yè)素質(zhì)首先是教化的結果。它是在先天素質(zhì)的基礎上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。職業(yè)素質(zhì)是自身努力的結果。一個人的素質(zhì)的高低，是通過自己的努力學習、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結果。職業(yè)素質(zhì)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就會相對穩(wěn)定。（2）.職業(yè)素質(zhì)的重要性服務在本質(zhì)上是一種人際交往關系，這種關系由服務者、被服務者和服務環(huán)境三元素組成，其中，服務者是影響服務質(zhì)量的最主動、最積極的因素，其能力和素質(zhì)的高低對服務水平具有

6、決定作用。11飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同，但光有前面的標準是遠遠勝任不了空姐這個職業(yè)的，空姐最重要的是要具有相當?shù)穆殬I(yè)素質(zhì)。2.空乘人員職業(yè)素質(zhì)的基本要求(1)．情緒控制能力情緒控制能力的不良表現(xiàn)常常體現(xiàn)在以下幾個方面：1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。2、對機組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對情緒。3、對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。因此，情緒控制能力應包括，其一，準確認識和表達自身情緒的

7、能力。其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。無論什么情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。(2)．溝通協(xié)調(diào)能力例如：一個性格內(nèi)向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協(xié)調(diào)，機組無法和乘務組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務組無法和旅客有效溝通協(xié)調(diào)，可以想象這個樣一種情況還怎么保證安全。11首先，在飛行過