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《修改論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、江南影視藝術(shù)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）題目論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)姓名劉坤學(xué)號14520503151專業(yè)航空乘務(wù)專業(yè)指導(dǎo)教師李楠楠20年月日江南影視藝術(shù)職業(yè)學(xué)院教務(wù)處制航空乘務(wù)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書一、畢業(yè)設(shè)計（論文）題目：“論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)”二、課題來源及選題依據(jù)：新疆一航空公司乘務(wù)員張露對工作、對人生的深刻的理解和不懈追求。身為一名80后的她，一次執(zhí)行CZ6988航班時，頭等艙上來了一位年輕的媽媽帶著未滿周歲的小寶寶，飛機起飛后張露就立刻細(xì)心的觀察到這位年輕媽媽的神情有些暈機的跡象，于是，她及時的給這位媽
2、媽提供了自己的話梅，耐心講解該如何用吞咽動作能緩解飛機升降時的不適感，客艙內(nèi)部雖然有增加壓力，但內(nèi)部氣壓也只有海拔4000多米的氣壓水平.敏感機靈的她又幫助其他旅客把通風(fēng)旋鈕調(diào)整至最大.保持客艙的舒適度。當(dāng)飛機進入平飛狀態(tài)后，那位年輕媽媽旅客突然開始嘔吐，放下手頭工作的她又趕緊幫這位媽媽多準(zhǔn)備了一個嘔吐袋，抱起了小寶寶，小寶寶哇哇大哭，又讓自己還是個半大孩子的張露熟練的用奶粉沖兌好了奶粉，擔(dān)心會燙著孩子，細(xì)心的她還先用冰袋給奶瓶降溫，讓寶寶第一時間吃上奶粉，止住了的寶寶啼哭，看著寶寶安然入睡，媽媽的暈機癥狀也有所緩解了
3、，年輕媽媽投送給她感激的目光，讓她忘記了因為忙碌的滿頭汗水，作為一名乘務(wù)員始終以顧客需求為核心，想顧客所想，致力提供滿意服務(wù)，把旅客當(dāng)成自己的家人，創(chuàng)造感動服務(wù)。就是張露的“customer”。因此空中乘務(wù)是一個需要和不同人群廣泛接觸的服務(wù)行業(yè),是各航空公司及整個民航運輸?shù)拇翱凇ｋS著我國民航事業(yè)的不斷發(fā)展,國家改革開放的不斷深入,空中乘務(wù)這一服務(wù)職業(yè)的特點,要求從事這一行業(yè)的人員具有較高的的職業(yè)素質(zhì)，在導(dǎo)師的引導(dǎo)下我選擇了此課題。三、畢業(yè)設(shè)計（論文）應(yīng)達到的要求：1.選題具有現(xiàn)實意義，觀點正確，內(nèi)容符合本專業(yè)要求2.文
4、字表達流暢，層次清晰，結(jié)構(gòu)完整3.格式規(guī)范，所有要素齊全四、接受任務(wù)學(xué)生：班級14大專3班姓名劉坤同課題人員（合作者）無五、開始及完成日期：自2015年10月7日至2016年3月30日指導(dǎo)教師（簽名）：院（系）主任（簽名）：2016年3月17日畢業(yè)設(shè)計（論文）進度計劃起訖日期工作內(nèi)容備注10月中旬構(gòu)思內(nèi)容定下論文題目10月下旬搜集資料12月15日前初稿完成1月初—2月底在老師的指導(dǎo)下改論文3月中旬論文定稿3月下旬準(zhǔn)備答辯事宜收集資料及主要參考文獻序號名稱作者出版單位1民航服務(wù)、溝通與危機管理陳淑君中國民航出版社2教育溝
5、通論張東嬌山西教育出版社3淺談對客服務(wù)的溝通藝術(shù)鐘憲民科技創(chuàng)新導(dǎo)報4航空客運營銷實務(wù)樂衛(wèi)松東方出版中心指導(dǎo)教師簽字：年月日指導(dǎo)小組組長簽字：年月日畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)記錄表學(xué)生姓名指導(dǎo)教師指導(dǎo)時間指導(dǎo)地點指導(dǎo)內(nèi)容2015年10月17日教師辦公室指導(dǎo)教師與學(xué)生商討論文的選題，寫作要求、進度。最終確定以“微笑效應(yīng)”在空乘中的實用價值為論文題目，要求一個月內(nèi)交上初稿學(xué)生簽字教師簽字2015年11月29日網(wǎng)上QQ學(xué)生交初稿。教師提出修改要求：1.修改目錄格式；2.論文的第三部分不合要求，應(yīng)該是要講怎樣做好微笑服務(wù)而不是要談其他
6、的人在生活中怎樣；3.一定要結(jié)合空乘人員的工作來講；4.將封面填寫完整學(xué)生簽字教師簽字2016年1月23日網(wǎng)上QQ學(xué)生交修改稿。教師提出修改要求：要按照規(guī)定的格式進行排版，致謝詞修改，要簡單點；參考文獻這幾個字要頂格；論文封面上課題來源及選題依據(jù)需要修改?？梢詤⒖冀處熖峁┑姆独?。學(xué)生簽字教師簽字2016年1月23日網(wǎng)上QQ幫學(xué)生最后修改格式并潤色。最后定稿。學(xué)生簽字教師簽字2016年3月23日教師辦公室學(xué)生交終稿。教師指導(dǎo)學(xué)生填寫論文封面、準(zhǔn)備答辯事宜。學(xué)生簽字教師簽字畢業(yè)設(shè)計（論文）成績評定表學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師評語：
7、建議畢業(yè)設(shè)計（論文）成績?yōu)榉?。指?dǎo)教師2010年4月6日畢業(yè)設(shè)計（論文）評閱意見：建議畢業(yè)設(shè)計成績?yōu)榉?。評閱人姓名年月日畢業(yè)設(shè)計答辯情況記錄：答辯小組成員簽字：姓名職務(wù)工作單位答辯小組評語：答辯成績?yōu)榉?。答辯小組組長年月日總評成績?yōu)榉帧．厴I(yè)設(shè)計（論文）答辯委員會根據(jù)指導(dǎo)教師評語、評閱人及答辯小組意見，經(jīng)討論研究、確定同學(xué)的畢業(yè)設(shè)計（論文）總評成績（等第）為：。答辯委員會主任（簽名）：年月日論文摘要隨著時代的進步，航空運輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展，乘坐飛機出行也日益受到人們的青睞，因而對其從業(yè)者的要求也越來越高。從航空服務(wù)的角度
8、入手，培養(yǎng)空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，側(cè)重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，以及服務(wù)心理分析技巧、相關(guān)乘務(wù)技能技巧和人力資源管理等方面的知識儲備，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型空乘服務(wù)與管理人才，其重要性，顯而易見。航空服務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)民航現(xiàn)代化建設(shè)需要,服務(wù)于民航服務(wù)與管理第一線,具有較高的政治素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)的機場運營服務(wù)與管理的人員。通過綜合職業(yè)能力訓(xùn)
