企業(yè)危機(jī)管理研究—對(duì)豐田召回門(mén)事件的思考大學(xué)論文 .doc

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1、企業(yè)危機(jī)管理研究——對(duì)豐田“召回門(mén)”事件的思考摘要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)危機(jī)進(jìn)入高發(fā)階段。諸多因素導(dǎo)致的危機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展，影響力和破壞力也越來(lái)越大。增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)危機(jī)管理，逐漸被企業(yè)經(jīng)營(yíng)者重視,成為企業(yè)管理的一個(gè)重要方面。本文對(duì)企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行初步探究，主要分為六個(gè)部分：第一部分序言是關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理研究的現(xiàn)實(shí)背景；第二部分是對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的概述，包括企業(yè)危機(jī)和危機(jī)管理兩方面內(nèi)容；第三部分是探討企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的原因；第四部分是闡述了企業(yè)危機(jī)管理的原則和內(nèi)容；第五部分是對(duì)豐田公司處理企業(yè)危機(jī)的實(shí)例進(jìn)行分析；最后第六部分是對(duì)本文的總結(jié)。關(guān)鍵詞：危機(jī)；企業(yè)危機(jī)；

2、危機(jī)管理13ResearchonEnterpriseCrisisManagementAbstractAsbusinessishotterthanbefore,theenterprisecrisishappensfrequentlyandthreatensthebusiness’operation.Manyfactorsleadingtocrisesalwaysthreatenthesurvivalanddevelopmentofenterprises.Influenceisgettingbiggerthanbefore.Itisanimportantabilityforcompani

3、estoenhancethesenseofcrisisanddowellcrisismanagement.Manybusinessoperatorspayattentiontocrisismanagement.Thestudyisfocusedonenterprisecrisismanagement.Thisarticleincludessixchapters.Chapter1introducestheconceptsofenterprisecrisisandcrisismanagement.Chapter2isanoverviewofenterpriseriskmanagement

4、,includeenterprisecrisisandcrisismanagement.Chapter3discussesthereasonsforcorporatecrisismanagement.Chapter4tellsprinciplesandcontentofcrisismanagement.Chapter5particularlypicksupthetypicalcaseofTOYOTA’scrisismanagement,andgivessomeanalyses.Intheend,chapter6issummaryofthisarticle.Keywords:Crisi

5、s;EnterpriseCrisis;CrisisManagement13目錄一、序言5（一）研究背景5（二）研究意義6（三）研究?jī)?nèi)容和方法6二、企業(yè)危機(jī)管理相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述6（一）企業(yè)危機(jī)的內(nèi)涵61.企業(yè)危機(jī)的含義62.企業(yè)危機(jī)的特征73.企業(yè)危機(jī)的分類(lèi)7（二）危機(jī)管理文獻(xiàn)綜述81.危機(jī)管理的含義82.危機(jī)管理的特征83.危機(jī)管理理論起源與發(fā)展9三、企業(yè)為什么要進(jìn)行危機(jī)管理9（一）企業(yè)危機(jī)管理的重要性9（二）企業(yè)危機(jī)管理的必要性9四、怎樣進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理9（一）企業(yè)危機(jī)管理的基本原則101.快速反應(yīng)原則102.大眾利益原則103.重視權(quán)威原則104.真誠(chéng)坦率原則105.充分溝通原

6、則106.系統(tǒng)運(yùn)行原則11（二）企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容11五、豐田“召回門(mén)”危機(jī)事件案例研究12（一）案件回顧121.豐田召回大事件122.“召回門(mén)”對(duì)豐田的影響12（二）案例分析121.沒(méi)有做到快速反應(yīng)和及時(shí)自查反思122.漠視大眾利益，一味追求銷(xiāo)量133.重視與外界溝通和與權(quán)威機(jī)構(gòu)的聯(lián)系134.盡力表現(xiàn)誠(chéng)意，積極挽回形象13（三）對(duì)其他企業(yè)的啟示13六、結(jié)語(yǔ)13參考文獻(xiàn)1413一、序言（一）研究背景“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代”，英國(guó)作家狄更斯如是說(shuō)。的確，近年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，全球化更是將世界緊密聯(lián)系在一起。但與此同時(shí)，金融危機(jī)、地震海嘯、恐怖襲擊等突發(fā)性

7、危機(jī)事件也一個(gè)個(gè)沖擊著大家的眼球。企業(yè)也面臨著同樣的境遇。日益發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，更帶來(lái)了挑戰(zhàn)。我們看到，曾經(jīng)無(wú)限輝煌、名聲赫赫的國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)在面臨各種危機(jī)事件的時(shí)候，由于處理不當(dāng)，輕則使千辛萬(wàn)苦培植起來(lái)的品牌功虧一簣，多年辛苦建立起來(lái)的良好形象化為烏有，重則多年積累付之東流，不得不選擇被收購(gòu)或破產(chǎn)。從巨能鈣“雙氧水事件”、南京冠生園“陳陷月餅事件”、三鹿奶粉“三聚氰胺事件”，到近期的農(nóng)夫山泉“砒霜門(mén)事件”、惠普電腦“質(zhì)量