試論如何建設(shè)鐵通特色企業(yè)文化

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1、試論如何建設(shè)鐵通特色企業(yè)文化中圖分類號(hào)：F273文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、發(fā)展過(guò)程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空。其核心內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培育，是企業(yè)員工思想道德風(fēng)貌的體現(xiàn)。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)施，使企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，歸根結(jié)底是推進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，促

2、進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)。鐵通集團(tuán)公司從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，把企業(yè)文化建設(shè)列入公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中。由此可見(jiàn)集團(tuán)公司對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的高度重視，因此，我們應(yīng)以集團(tuán)公司所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念為核心，在深刻理解企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)和內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)、改革、發(fā)展、實(shí)踐，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。本人通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就如何建設(shè)企業(yè)文化談?wù)勛约翰怀墒斓囊恍┫敕?。一、建設(shè)符合鐵通實(shí)際的特色企業(yè)文化，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。6建設(shè)鐵通企業(yè)文化，我們必須注重結(jié)合實(shí)際，把握基本內(nèi)涵，突出重點(diǎn)，形成特色，以體現(xiàn)企

3、業(yè)文化建設(shè)的針對(duì)性和先進(jìn)性。其重點(diǎn)，就是要緊緊圍繞“內(nèi)樹信心、外塑形象”，著力于培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，全方位地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、追求、目標(biāo)和價(jià)值觀，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和借鑒兄弟單位的文化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和提煉出能指導(dǎo)我們經(jīng)營(yíng)管理并成為凝聚員工思想、振奮員工精神的企業(yè)基本理念和行為規(guī)范，構(gòu)建健康向上、和諧有效的企業(yè)文化體系；其特色，就是要在企業(yè)文化建設(shè)中體現(xiàn)出本企業(yè)鮮明的個(gè)性，要具有時(shí)代的特征?！皩I(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)”是我們鐵通的服務(wù)宗旨，也是鐵通企業(yè)文化的一種折射。服務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商永恒的主題，也

4、是鐵通謀取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的源泉。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、用戶滿意度的高低，直接關(guān)系到鐵通的生存。因此，我們必須圍繞這一主題來(lái)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。二、建設(shè)鐵通品牌特色企業(yè)文化，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。6首先，我們要在總部所倡導(dǎo)的“奉獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、競(jìng)合創(chuàng)效、誠(chéng)信創(chuàng)牌”的企業(yè)理念指引下，牢固樹立“服務(wù)贏得市場(chǎng)，質(zhì)量塑造品牌”的意識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，推進(jìn)“一站式”服務(wù)和“全方位”服務(wù)建設(shè)。其次是要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量是我們生存之本，也是我們打造鐵通品牌的基礎(chǔ)。當(dāng)然我們的產(chǎn)品就是電信服務(wù)，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要

5、有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，我們要認(rèn)識(shí)到，用戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的過(guò)程就是我們服務(wù)的過(guò)程，也是我們網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的高低，決定了用戶對(duì)電信產(chǎn)品的滿意度，決定著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞和市場(chǎng)的占用率、用戶的信譽(yù)度和鐵通品牌形象。由此而看，要塑造鐵通品牌形象，就要力保存量，樹立維護(hù)也是經(jīng)營(yíng)的思想，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。再次是我們要圍繞“專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷打造鐵通“親情化”的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，企業(yè)文化從社會(huì)的各個(gè)方面都能反映出一個(gè)企業(yè)的基本特征，

6、及在社會(huì)公眾心目中的形象。企業(yè)形象的塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工作，需要在公司內(nèi)部灌輸“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信創(chuàng)牌”的理念。需要外界對(duì)鐵通印象的點(diǎn)滴積累。我們要憑借員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，并通過(guò)企業(yè)文化的感染，使員工在提供通信信息服務(wù)時(shí)，不忘“誠(chéng)信”，以發(fā)自內(nèi)心的微笑為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，打造鐵通“一站式”、“全方位”服務(wù)品牌，進(jìn)一步提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，逐步塑造鐵通良好的公眾品牌形象。三、建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性。6企業(yè)只有以人為本，充分調(diào)動(dòng)全體

7、員工的積極性和創(chuàng)造性，才能使企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。人是企業(yè)之本，也是建設(shè)以人為本企業(yè)文化的本質(zhì)要求，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的就是員工在企業(yè)中的地位，所以我們就要在信任員工的基礎(chǔ)上去關(guān)心人、尊重人、理解人，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的創(chuàng)造熱情，挖掘人的潛在能力。就要不斷引導(dǎo)員工進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，樹立立足崗位，學(xué)以致用的思想，推動(dòng)企業(yè)整體素質(zhì)的提高。在抓員工綜合素質(zhì)提高的過(guò)程中，公司著重抓了以下幾個(gè)方面：（一）培育敬業(yè)精神，培養(yǎng)認(rèn)真習(xí)慣。我們通過(guò)開展教育和技術(shù)比武等文體活動(dòng)，營(yíng)造積極向上、和諧健康的文化氛圍，培育一支

8、外美內(nèi)實(shí)、素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。首先，堅(jiān)持每年開展一次主題教育活動(dòng)，以我愛(ài)鐵通、愛(ài)崗敬業(yè)、技術(shù)比武、先進(jìn)標(biāo)兵演講會(huì)等活動(dòng)。激勵(lì)和教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，奮發(fā)向上，樹立學(xué)習(xí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展、勇攀高峰的團(tuán)隊(duì)精神。讓員工自覺(jué)養(yǎng)成良好的敬業(yè)習(xí)慣、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣、強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感的習(xí)慣。6（二）狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造真誠(chéng)氛圍。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，是不會(huì)把目光僅僅盯在報(bào)表利潤(rùn)的增減變化上的，他會(huì)在如何挖掘和調(diào)動(dòng)員工積極性上投入更多的精力。我們要大力