長(zhǎng)沙某小區(qū)樓盤物業(yè)管理方案

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1、長(zhǎng)沙某小區(qū)樓盤物業(yè)管理方案二〇〇八年九月十五日前言151非常榮幸能夠再次攜手xxxxxx有限公司共建xxxxxx住宅小區(qū)美好未來！相信通過以往的合作經(jīng)驗(yàn)及共同努力，一定能夠成功打造xxxxxx住宅項(xiàng)目在物業(yè)領(lǐng)域的卓越品牌！由xxxxxx有限公司投資興建的xxxxxx住宅小區(qū)，是一個(gè)高檔次，高品位，有著完善市政基礎(chǔ)配套設(shè)施的新型住宅小區(qū)！從橫向來講，xxxxxx物業(yè)在服務(wù)好集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多年的實(shí)力積累，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到飛速提高。xxxxxx物業(yè)以“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，打造一個(gè)典范”為工作宗旨，成功地向外擴(kuò)展了物業(yè)

2、管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，得到合作方的一致認(rèn)可。目前物業(yè)管理服務(wù)已涉及高級(jí)住宅物業(yè)、寫字樓物業(yè)；從縱向來講，xxxxxx物業(yè)經(jīng)過近幾年的不斷銳意進(jìn)取，先后在物業(yè)管理服務(wù)上改進(jìn)了管理理念與管理機(jī)制。我們相信，在xxxxxx的信任與支持下，xxxxxx物業(yè)公司有能力、有信心做好xxxxxx住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作。在四年多對(duì)xxxxxx一、二期住宅物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)積累和探索后，我們將利用自身在人力資源、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理模式、工作制度和服務(wù)質(zhì)量等方面的優(yōu)勢(shì)，借助xxxxxx的資源優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，攜手共創(chuàng)美好明天。為了有效的保證物業(yè)項(xiàng)目的保值

3、和增值，我們將從項(xiàng)目的前期規(guī)劃、機(jī)構(gòu)組建、規(guī)章建制、工程管理、日常物業(yè)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、參評(píng)創(chuàng)優(yōu)、體系認(rèn)證、專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證等專業(yè)物業(yè)管理著手，切實(shí)提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)素，從而151促進(jìn)項(xiàng)目持續(xù)、穩(wěn)定、有效、健康的發(fā)展。在充分尊重xxxxxx品牌理念的指導(dǎo)下，xxxxxx物業(yè)將以顧客為中心、以員工為中心、以效率為中心，重視服務(wù)品質(zhì)，最終提升項(xiàng)目的品牌力及其在行業(yè)內(nèi)的影響力。鑒于對(duì)xxxxxx住宅小區(qū)的理解和熟悉程度，我們重點(diǎn)將項(xiàng)目的整體管理設(shè)想作一描述；在日后的物業(yè)管理服務(wù)中，我們將嚴(yán)格按照xxxxxx物業(yè)的《員工

4、手冊(cè)》、《人力資源調(diào)配手冊(cè)》、《企業(yè)識(shí)別（CI）手冊(cè)》、《ISO9000管理手冊(cè)》、《安全管理手冊(cè)》、《環(huán)境管理手冊(cè)》、《工程管理手冊(cè)》、《品質(zhì)管理手冊(cè)》、《入伙管理手冊(cè)》、《行政管理手冊(cè)》、《信息管理手冊(cè)》、《業(yè)主委員會(huì)管理手冊(cè)》、《組織建設(shè)手冊(cè)》等13大類業(yè)務(wù)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，做好本住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。我們的目的是要使本方案對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作具有實(shí)際的指導(dǎo)作用。衷心祝愿xxxxxx事業(yè)蒸蒸日上！衷心祝愿貴我雙方合作圓滿成功！151目錄第一部分項(xiàng)目概況6第二部分物業(yè)管理總體要求及服務(wù)目標(biāo)7第一章xxxxxx物業(yè)管理服務(wù)的總體

5、要求第二章xxxxxx住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)10第三部分項(xiàng)目整體物業(yè)管理設(shè)想20第一章管理目標(biāo)－－構(gòu)建“精英文化社區(qū)”20第二章管理服務(wù)措施22第三章管理服務(wù)定位24第四章管理服務(wù)模式25第五章管理服務(wù)特色27第六章管理服務(wù)探索29第四部分項(xiàng)目崗位架構(gòu)設(shè)置30第一章崗位架構(gòu)設(shè)置第二章各部門崗位職責(zé)30第三章崗位人員基本素質(zhì)要求36第五部分員工培訓(xùn)及員工管理37第一章培訓(xùn)體系簡(jiǎn)介38第二章培訓(xùn)流程介紹39第三章培訓(xùn)制度管理40第四章培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)42第五章物業(yè)管理服務(wù)人員的管理44第六部分項(xiàng)目工作計(jì)劃及物資籌備74第

6、七部分檔案、制度的建設(shè)管理80151第一章管理處物業(yè)管理制度80第二章管理運(yùn)作制度83第三章物業(yè)檔案資料建立與管理88第八部分項(xiàng)目前期物業(yè)管理94第九部分項(xiàng)目日常物業(yè)管理109第一章房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)109第二章機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理117第三章智能化系統(tǒng)管理142第四章安全管理146第五章綠化管理167第六章清潔管理183第七章項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)205第十部分項(xiàng)目區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)管理211第一章　財(cái)務(wù)管理211第二章物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算（略）213151第一部分項(xiàng)目概況由xxxxxx有限公司投資興建的xxxxxx住宅小區(qū)地處

7、長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)望月公園旁，自然條件較好。占地面積：34166平方米總建筑面積：114586.44（車庫(kù)、人防區(qū)域及設(shè)備用房等）物業(yè)類型：住宅＋配套商業(yè)151第二部分物業(yè)管理總體要求及服務(wù)目標(biāo)xxxxxx住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)的要求要與項(xiàng)目的特點(diǎn)相結(jié)合.xxxxxx物業(yè)通過對(duì)項(xiàng)目的情況分析及對(duì)項(xiàng)目周邊情況的了解,結(jié)合對(duì)項(xiàng)目的定位,我們認(rèn)為xxxxxx住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)一定要把“安全、舒適、快捷、健康”放在首位。xxxxxx住宅小區(qū)物業(yè)管理圍繞“安全、舒適、快捷、健康”八個(gè)字展開。安全是指讓業(yè)主在小區(qū)里生活得安全放心；

8、舒適是指要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓業(yè)主感到舒適、溫馨；快捷是指讓業(yè)主在小區(qū)里方便的與各地進(jìn)行聯(lián)系，交換信息，這就要求我們打造一個(gè)高端品位的智能化小區(qū)；健康是指良好的環(huán)境促進(jìn)人的身心健康，同時(shí)豐富多彩，形式各樣的社區(qū)文化活動(dòng)引領(lǐng)業(yè)主健康的生活工作習(xí)慣。為此，項(xiàng)目的物業(yè)管理與服務(wù)要按照以下要求展開：一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)　　xxxxxx住