長沙某小區(qū)樓盤物業(yè)管理方案

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1、長沙某小區(qū)樓盤物業(yè)管理方案二〇〇八年九月十五日前言151非常榮幸能夠再次攜手xxxxxx有限公司共建xxxxxx住宅小區(qū)美好未來！相信通過以往的合作經(jīng)驗及共同努力，一定能夠成功打造xxxxxx住宅項目在物業(yè)領域的卓越品牌！由xxxxxx有限公司投資興建的xxxxxx住宅小區(qū)，是一個高檔次，高品位，有著完善市政基礎配套設施的新型住宅小區(qū)！從橫向來講，xxxxxx物業(yè)在服務好集團開發(fā)項目的基礎上，經(jīng)過多年的實力積累，市場競爭能力得到飛速提高。xxxxxx物業(yè)以“服務一個項目，打造一個典范”為工作宗旨，成功地向外擴展了物業(yè)管理相關的業(yè)務，得到合作方的一致認可。目前物業(yè)管理服務已涉及

2、高級住宅物業(yè)、寫字樓物業(yè)；從縱向來講，xxxxxx物業(yè)經(jīng)過近幾年的不斷銳意進取，先后在物業(yè)管理服務上改進了管理理念與管理機制。我們相信，在xxxxxx的信任與支持下，xxxxxx物業(yè)公司有能力、有信心做好xxxxxx住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務工作。在四年多對xxxxxx一、二期住宅物業(yè)管理的經(jīng)驗積累和探索后，我們將利用自身在人力資源、從業(yè)經(jīng)驗、管理模式、工作制度和服務質(zhì)量等方面的優(yōu)勢，借助xxxxxx的資源優(yōu)勢平臺，攜手共創(chuàng)美好明天。為了有效的保證物業(yè)項目的保值和增值，我們將從項目的前期規(guī)劃、機構(gòu)組建、規(guī)章建制、工程管理、日常物業(yè)服務、社區(qū)文化建設、參評創(chuàng)優(yōu)、體系認證、專業(yè)資質(zhì)認

3、證等專業(yè)物業(yè)管理著手，切實提高管理服務水平和服務質(zhì)素，從而151促進項目持續(xù)、穩(wěn)定、有效、健康的發(fā)展。在充分尊重xxxxxx品牌理念的指導下，xxxxxx物業(yè)將以顧客為中心、以員工為中心、以效率為中心，重視服務品質(zhì)，最終提升項目的品牌力及其在行業(yè)內(nèi)的影響力。鑒于對xxxxxx住宅小區(qū)的理解和熟悉程度，我們重點將項目的整體管理設想作一描述；在日后的物業(yè)管理服務中，我們將嚴格按照xxxxxx物業(yè)的《員工手冊》、《人力資源調(diào)配手冊》、《企業(yè)識別（CI）手冊》、《ISO9000管理手冊》、《安全管理手冊》、《環(huán)境管理手冊》、《工程管理手冊》、《品質(zhì)管理手冊》、《入伙管理手冊》、《行政

4、管理手冊》、《信息管理手冊》、《業(yè)主委員會管理手冊》、《組織建設手冊》等13大類業(yè)務手冊標準，做好本住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。我們的目的是要使本方案對項目的運作具有實際的指導作用。衷心祝愿xxxxxx事業(yè)蒸蒸日上！衷心祝愿貴我雙方合作圓滿成功！151目錄第一部分項目概況6第二部分物業(yè)管理總體要求及服務目標7第一章xxxxxx物業(yè)管理服務的總體要求第二章xxxxxx住宅小區(qū)物業(yè)管理服務目標10第三部分項目整體物業(yè)管理設想20第一章管理目標－－構(gòu)建“精英文化社區(qū)”20第二章管理服務措施22第三章管理服務定位24第四章管理服務模式25第五章管理服務特色27第六章管理服務探索29第四部

5、分項目崗位架構(gòu)設置30第一章崗位架構(gòu)設置第二章各部門崗位職責30第三章崗位人員基本素質(zhì)要求36第五部分員工培訓及員工管理37第一章培訓體系簡介38第二章培訓流程介紹39第三章培訓制度管理40第四章培訓內(nèi)容及目標42第五章物業(yè)管理服務人員的管理44第六部分項目工作計劃及物資籌備74第七部分檔案、制度的建設管理80151第一章管理處物業(yè)管理制度80第二章管理運作制度83第三章物業(yè)檔案資料建立與管理88第八部分項目前期物業(yè)管理94第九部分項目日常物業(yè)管理109第一章房屋及公用設施維修養(yǎng)護109第二章機電設備設施管理117第三章智能化系統(tǒng)管理142第四章安全管理146第五章綠化管理1

6、67第六章清潔管理183第七章項目社區(qū)文化建設205第十部分項目區(qū)物業(yè)財務管理211第一章　財務管理211第二章物業(yè)管理經(jīng)費收支測算（略）213151第一部分項目概況由xxxxxx有限公司投資興建的xxxxxx住宅小區(qū)地處長沙市岳麓區(qū)望月公園旁，自然條件較好。占地面積：34166平方米總建筑面積：114586.44（車庫、人防區(qū)域及設備用房等）物業(yè)類型：住宅＋配套商業(yè)151第二部分物業(yè)管理總體要求及服務目標xxxxxx住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務的要求要與項目的特點相結(jié)合.xxxxxx物業(yè)通過對項目的情況分析及對項目周邊情況的了解,結(jié)合對項目的定位,我們認為xxxxxx住宅小區(qū)的物

7、業(yè)管理服務一定要把“安全、舒適、快捷、健康”放在首位。xxxxxx住宅小區(qū)物業(yè)管理圍繞“安全、舒適、快捷、健康”八個字展開。安全是指讓業(yè)主在小區(qū)里生活得安全放心；舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓業(yè)主感到舒適、溫馨；快捷是指讓業(yè)主在小區(qū)里方便的與各地進行聯(lián)系，交換信息，這就要求我們打造一個高端品位的智能化小區(qū)；健康是指良好的環(huán)境促進人的身心健康，同時豐富多彩，形式各樣的社區(qū)文化活動引領業(yè)主健康的生活工作習慣。為此，項目的物業(yè)管理與服務要按照以下要求展開：一、科學化、制度化、規(guī)范化、高起點　　xxxxxx住