bankcomm信用卡營銷策略

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1、BANKCOMM信用卡營銷策略２案例研究２．１案例背泉２丄１行業(yè)背最隨著金融市場的快速發(fā)展和不斷完善，作為一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)的信用卡市場，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷上升，隨著信用卡的大量普及，國民經(jīng)濟(jì)的很多方面都出現(xiàn)了先用卡的身影，信用卡的影響力逐步加大。信用卡行業(yè)自身屬于要素密集、行業(yè)集中的行業(yè)，這樣很多行業(yè)都受到關(guān)聯(lián)效應(yīng)，從而信用卡推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。作為后來居上的信用卡行業(yè)，本身和城市化進(jìn)程有著緊密的聯(lián)系。第一，城市化過程中出現(xiàn)了大量工作穩(wěn)定、高薪資的人群，在這其中隱藏著很多潛在信用卡消費(fèi)客戶。第二，城市的大環(huán)境下吸收了很多消費(fèi)需求，擁有大量大

2、賣場、大商場、購物中屯、的城市，衍生出了現(xiàn)代零售營銷方式，送就給刷卡機(jī)和信用卡收單業(yè)務(wù)提供了良好的發(fā)展環(huán)境，支持信用卡業(yè)務(wù)和刷卡機(jī)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。第三，隨著城市化步伐的加快，人均收入水準(zhǔn)不斷提高，于是就會(huì)產(chǎn)生更多消費(fèi)需求，隨著資金需求的變大，信用卡客戶逐步出現(xiàn)用信用卡消費(fèi)和小額資金借款的傾向。送些因素都刺激著信用卡的需求。２丄２企業(yè)背果BANKCOMM信用卡中屯、于２００４年１０月２５日在上海成立，是BANKCOMM與香港匯豐銀行在簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后在BANKCOMM內(nèi)部成立的業(yè)務(wù)單元，隸屬于交通銀行。BANKCOMM太平洋信用卡中屯、集

3、合香港匯豐和BANKCOMM兩大銀行的優(yōu)勢，致力于成為中國信用卡市場領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，致力于為客戶提供最高級(jí)別的客戶體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。BANKCOMM信用卡中也、采取自上而下、統(tǒng)一運(yùn)營的集中管理模式，信用卡的申請、客戶服務(wù)、卡片管理、授信審批管理、卡片制作郵寄、電話服務(wù)、授權(quán)管理等大多數(shù)業(yè)務(wù)都是通過卡中也集中的方式辦理，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制、營銷策劃、系統(tǒng)運(yùn)營、卡機(jī)構(gòu)管理等運(yùn)營事務(wù)也是通過卡中屯、集中管理。進(jìn)入２０１６年，隨著交通信用太平洋信用卡持有量和市場占有率的不斷增加，交通太平洋信用卡在用戶口碑、品牌管理、客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、集中運(yùn)營、客戶服務(wù)等方面都有很重大

4、的突破。２．２案例巧況太平洋信用卡分為四大類，包括了標(biāo)準(zhǔn)卡、聯(lián)名卡、特定卡和主題卡。＂交通銀行太平洋標(biāo)準(zhǔn)信用卡＂簡稱為標(biāo)準(zhǔn)卡，覆蓋如下功能和服務(wù)：（１）密碼簽名，任您選擇（２）境外使用，本幣還款（３）國內(nèi)海外，環(huán)球支持（４）簽賬消費(fèi)，免息盡享（５）失卡保護(hù)，貼屯、安全（６）短信提示，安屯、用卡（７）隨時(shí)隨地，熱線服務(wù)BANKCOMM標(biāo)準(zhǔn)信用卡基本覆蓋BANKCOMM所發(fā)信用卡的所有功能，并為后續(xù)所發(fā)信用卡提供了基本標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)名卡是BANKCOMM與其他組織聯(lián)名發(fā)行的信用卡，其基本包含了BANKCOMM標(biāo)準(zhǔn)信用卡的功能和其他發(fā)行組織

5、的功能，比如，ｈ蜂蓮花信用卡、樂天瑪特信用卡、樂購信用卡、步步高信用卡、亞洲萬里通信用卡、沃爾瑪卡、蘇寧卡、香港新世界百貨卡、疏空秘書信用卡、錦江之星卡、哈根達(dá)斯信用卡、永達(dá)汽車信用卡等等都是聯(lián)名信用卡。持聯(lián)名卡可在特定時(shí)間特定場合里刷卡消費(fèi)享受一定優(yōu)惠，聯(lián)名卡兼各信用卡和會(huì)員卡等組織功能卡的功能。例如使用交通銀行的沃爾瑪信用卡于特定時(shí)間在沃爾瑪超市進(jìn)行消費(fèi)，一般都可享受到相應(yīng)的雙倍積分和消費(fèi)折扣優(yōu)惠等各種優(yōu)惠，擁有一張沃爾瑪卡，既可１＾體現(xiàn)信用卡的特點(diǎn)又可Ｗ享受會(huì)員級(jí)購物待遇，方便實(shí)惠用卡的用戶。BANKCOMM信用卡在其信用卡產(chǎn)品中擁有的BAN

6、KCOMM聯(lián)名信用卡是最多的。主題卡是在一個(gè)特定的時(shí)期，針對某個(gè)特定主題而發(fā)行的信用卡。信用卡的主題可１＾是具有紀(jì)念意義的事件、著名的活動(dòng)或者某個(gè)名人。例如，BANKCOMM就曾具有紀(jì)念意義的事件為主題發(fā)行過世博信用卡，卡面為上海世博會(huì)的圖案；特定卡是特別為某一類人量身定做的信用卡。比如BANKCOMM青年卡、商旅卡等卡。白金卡是特別為具有良好資質(zhì)的客戶發(fā)行的高端信用卡，例如申請條件為有車一族、商旅精英、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等，白金卡授信額度一般在５萬元到１００萬元之間，具體額度系統(tǒng)會(huì)參考申請人資質(zhì)而定。針對白金卡市場，BANKCOMM進(jìn)行針對性的對銷售推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)

7、行培訓(xùn)，從而更針對高效的推廣BANKCOMM白金卡。BANKCOMM青年卡，是BANKCOMM卡中屯、針對具有大專或大專Ｗ上學(xué)歷的年齡在１８周歲到３０周歲之間、剛剛畢業(yè)或者工作年限較短的青年人發(fā)行的信用卡，它的特點(diǎn)是：分期起點(diǎn)金額低，最低的分期起點(diǎn)為人民幣５００元，方便青年低收入群體消費(fèi)，并減輕他們還款壓力，分期手續(xù)費(fèi)低，青年卡分期手續(xù)費(fèi)是標(biāo)準(zhǔn)卡手續(xù)費(fèi)的一半，進(jìn)一步降低分期費(fèi)用，可全額取現(xiàn)并且取現(xiàn)費(fèi)用低，標(biāo)準(zhǔn)卡取現(xiàn)額度為授信額度的一半，針對青年群體，青年卡