員工日常工作規(guī)范

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1、員工日常工作規(guī)范　1、目的：為規(guī)范員工日常行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和文明習(xí)慣，提高員工整體素養(yǎng)，形成良好的校風(fēng)校貌，特制定本行為規(guī)范。2、范圍：　　適用于全體員工?！?、權(quán)責(zé)：總部為本辦法的管理單位，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)管理監(jiān)督之責(zé)。4、規(guī)范內(nèi)容：4.1、儀容儀表4.1.1、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，不準(zhǔn)許剃光頭，留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者宜束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。4.1.2、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。4.1.3、口腔：保持口氣清潔，工作期

2、間盡量不吃有異味的食物。4.1.4、化妝：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。4.2、工作著裝4.2.1、上班時(shí)員工應(yīng)著職業(yè)裝。4.2.2、襯衫：襯衫以單色無(wú)圖案者為佳，正裝應(yīng)配長(zhǎng)袖襯衫，不得有污漬，保持整潔。4.2.3、領(lǐng)帶：正規(guī)場(chǎng)合男士應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜松弛。4.2.4、褲、裙：男士不允許穿短褲;女士不得穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限。4.2.5、鞋、襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以單色無(wú)圖案為準(zhǔn)，不得穿帶釘子的鞋，女士著裙裝時(shí)配以與膚色相近的長(zhǎng)筒絲襪，男士襪子須為深色。4.3、舉

3、止行為4.3.1、坐姿：坐時(shí)要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時(shí)兩腿不得翹疊和晃動(dòng)。4.3.2、立姿：站時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。4.3.3、行姿：行走時(shí)保持步伐輕盈，雙臂自然擺動(dòng)。4.3.4、上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。4.3.5、在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。4.3.6、單位內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意。4.3.7、出入他人辦公室的禮貌：無(wú)論辦公室門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入他人辦公室。進(jìn)入后，需要回手輕關(guān)門。進(jìn)入他人辦公室后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜侯，不要中途

4、插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要把握機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。4.3.8、言談：提倡講普通話；在單位內(nèi)任何場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲講話；交談中善于傾聽(tīng)，不鹵莽提問(wèn)，不談及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或諷刺他人，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人；與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利準(zhǔn)確；與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)單位形象，不涉及同行機(jī)密。4.4、咨詢報(bào)名4.4.1、員工接打電話，回復(fù)QQ咨詢，原則上“電話優(yōu)先”，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣，不可僵硬應(yīng)對(duì)。接打電話時(shí)限控制在5分鐘以內(nèi)。4.4.2

5、、聽(tīng)到電話鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，遲接電話表示歉意。QQ詢問(wèn)要及時(shí)回復(fù)，不得出現(xiàn)問(wèn)而不答情形。4.4.3、接聽(tīng)電話首先以“您好，河海培訓(xùn)！”來(lái)問(wèn)候。QQ以“微笑+您好！”來(lái)回答。4.4.4、仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，熱心簡(jiǎn)明為對(duì)方解答。4.4.5、準(zhǔn)確記錄電話和QQ咨詢內(nèi)容、以便日后及時(shí)回訪。4.5.6、電話和QQ咨詢結(jié)束時(shí)禮貌道別，電話要待對(duì)方切斷電話，再放話筒。QQ咨詢結(jié)束發(fā)送：“詳情登陸：www.lyghi.com”4.5.7、工作時(shí)間原則上不能接打私人電話和私人QQ聊天，必要時(shí)接打私人電話應(yīng)使用手機(jī)，并且時(shí)間以不超過(guò)3分鐘為限，QQ以“工作期間，

6、不能聊天”婉拒。4.5.8、對(duì)于到前臺(tái)咨詢?nèi)藛T，先熱情讓座，落座后再講解，并做記錄。來(lái)有迎聲，走有送聲。4.5.9、通話時(shí)有其他電話要接聽(tīng)，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式結(jié)束談話。4.5.10、參加會(huì)議或?qū)W習(xí)應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室/教室接聽(tīng)。辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接聽(tīng)時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽(tīng)。4.5.11、短信平臺(tái)主要用于定期招生，不可私用。網(wǎng)站招生信息發(fā)布分早中晚三個(gè)時(shí)段，日均每人三條。不得發(fā)布非法信息，否則后果自負(fù)。4.5.12、咨詢信息屬保密內(nèi)容，不得公開(kāi)。4.5.13、報(bào)名學(xué)員應(yīng)填寫完整注

7、冊(cè)登記表。應(yīng)先收款后開(kāi)票，并且要求報(bào)名學(xué)員認(rèn)真閱讀入學(xué)須知，加入相關(guān)學(xué)習(xí)群，告知5天內(nèi)可無(wú)條件退費(fèi)。4.5、遞接名片4.5.1、主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體向前稍傾，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。4.5.2、接取對(duì)方名片同樣身體向前稍傾、雙手接取，接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)，妥善保留。4.5.3、談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照確認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。4.5.4、如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。4.6、接待訪客4.6.1、在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。4.6.2、不得在通道等非

8、接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談