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《手冊(cè)大全--物業(yè)部工作手冊(cè)大全--全套.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、東莞步行街東莞步行街物業(yè)部管理手冊(cè)-iv-受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制東莞步行街工作文件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ/001修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題目錄頁碼第1頁共2頁目錄1物業(yè)部工作目標(biāo)---------------------------------------------(1)2物業(yè)部架構(gòu)圖-----------------------------------------------(2)3管理職責(zé)3.1部門工作職責(zé)----------------------------------------------(3)3.2物業(yè)部
2、經(jīng)理崗位職責(zé)----------------------------------------(4)3.3物業(yè)主任崗位職責(zé)------------------------------------------(4)3.4物業(yè)助理崗位職責(zé)------------------------------------------(5)3.5物業(yè)管理員崗位職責(zé)----------------------------------------(5)4服務(wù)要求規(guī)范——制度與規(guī)定匯編4.1客戶檔案管理制度-------------------------------
3、-----------(9)4.2裝修管理制度----------------------------------------------(10)4.3客戶鑰匙管理制度------------------------------------------(13)4.4物業(yè)部、財(cái)務(wù)部款項(xiàng)管理交接制度----------------------------(14)4.5清潔/綠化服務(wù)監(jiān)管規(guī)定-------------------------------------(15)5服務(wù)實(shí)施規(guī)范——程序與規(guī)程匯編5.1證件辦理程序--------------
4、--------------------------------(16)5.2單元報(bào)修工程的操作程序------------------------------------(17)5.3客戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)程序--------------------------------------(18)5.4客戶室內(nèi)裝修延期申請(qǐng)程序----------------------------------(19)5.5客戶室內(nèi)裝修加班申請(qǐng)程序----------------------------------(20)5.6客戶室內(nèi)裝修完工驗(yàn)收程序--------
5、--------------------------(21)5.11交接班移交程序--------------------------------------------(22)5.12客戶投訴處理及回訪程序------------------------------------(23)5.13客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程------------------------------------(25)-iv-受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制東莞步行街工作文件文件編號(hào)CBRE.GZ.DG/BXJ修改狀態(tài)2007版第0次修改標(biāo)題目錄頁碼第2頁共2頁6服務(wù)控制規(guī)
6、范——記錄與表格匯編6.1客戶聯(lián)系表-------------------------------------------------(26)6.2客戶證申辦登記表-------------------------------------------(27)6.3雇傭工人、裝修工人出入證申辦登記表-------------------------(28)6.4工程維修單-------------------------------------------------(29)6.5工程維修記錄表-------------------------
7、--------------------(30)6.6室內(nèi)裝修申請(qǐng)表---------------------------------------------(31)6.7室內(nèi)裝修保證書---------------------------------------------(33)6.8樓宇裝修許可證---------------------------------------------(34)6.9裝修人員工作證申請(qǐng)表---------------------------------------(35)6.10延期裝修申請(qǐng)表------
8、---------------------------------------(36)6.11裝修加班申請(qǐng)表----------------------------
