資源描述：
《just電話營銷呼叫中心方案書》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、呼叫中心首選！JUSTCALL電話營銷呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案書深圳市集時(shí)通訊有限公司上海分公司項(xiàng)目經(jīng)理：劉艷華手機(jī)：13651706899電子郵箱：liuyh@justcall.cn網(wǎng)址：http://www.justcall.cn深圳市集時(shí)通訊有限公司上海分公司第14頁共14頁呼叫中心首選！1.行業(yè)背景電話營銷作為傳統(tǒng)型的銷售模式，隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展和電購行業(yè)的限制，借力呼叫中心平臺(tái)的銷售形式，正占領(lǐng)市場(chǎng)，如股票軟件、展會(huì)預(yù)約、教育培訓(xùn)、商品銷售、會(huì)員辦理等行業(yè)。傳統(tǒng)的電話銷售手工登記客戶信息，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)同一客戶多人跟進(jìn)的現(xiàn)象，客戶
2、體驗(yàn)差，營銷過程不可控，管理人員無法監(jiān)管，導(dǎo)致效率低下，銷售業(yè)績很難突破，呼叫中心平臺(tái)已發(fā)展為電話銷售行業(yè)不可缺少的工具。2.需求分析電話營銷行業(yè)，有以下共性需求：?批量數(shù)據(jù)如何過濾和科學(xué)分配？?如何提高外呼任務(wù)的效率？?總是出現(xiàn)同一客戶不同銷售人員跟進(jìn)怎么辦？?外呼任務(wù)如何進(jìn)行監(jiān)管？?提前完成任務(wù)的銷售人員如何追加任務(wù)？?銷售人員對(duì)于客戶跟進(jìn)的過程如何把控？?管理人員如何對(duì)銷售人員的專業(yè)水平進(jìn)行考核？深圳市集時(shí)通訊有限公司上海分公司第14頁共14頁呼叫中心首選！?如何保障客戶資料的安全性？針對(duì)此類問題，結(jié)合需要做電話營銷公司的業(yè)務(wù)流程，
3、我們開發(fā)出一套專業(yè)的電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，以上問題均可以得到完美解決。采用JUSTIP一體化呼叫中心系統(tǒng)為整體解決方案，提供電話營銷（呼出）和客戶服務(wù)（呼入）兩大塊完美解決方案。1.解決方案1.1.JUST呼叫中心外呼流程圖采用呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電話營銷，可以獲得如下益處：1.統(tǒng)一的客戶號(hào)碼呼出和呼入。2.統(tǒng)一的業(yè)務(wù)口徑。3.所有電話工單記錄在庫。4.對(duì)所有通話進(jìn)行錄音。5.所有營銷結(jié)果分類存儲(chǔ)。6.提供完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。7.方便的客戶資料查看及管理。8.將人工外呼與電腦自動(dòng)外呼有機(jī)結(jié)合，相關(guān)參數(shù)可設(shè)置。深圳市集時(shí)通訊有限公司上海分公司第14
4、頁共14頁呼叫中心首選！1.完善的權(quán)限管理，可將不同的業(yè)務(wù)分配給不的營銷人員。2.坐席間提供方便的信息溝通方式。3.2方案構(gòu)架3.2.1單機(jī)方案架構(gòu)圖系統(tǒng)拓?fù)鋱D上述方案拓?fù)鋱D中，組成呼叫中心系統(tǒng)的主要設(shè)備如下：1）數(shù)字多媒體交換機(jī)：該設(shè)備位于公用交換電話網(wǎng)（PSTN）與IP網(wǎng)的接口處，用于模擬電話信號(hào)或數(shù)字電話信號(hào)的接入，實(shí)現(xiàn)公用電話交換網(wǎng)的承載通道與IP網(wǎng)之間的媒體流轉(zhuǎn)換。2）呼叫中心系統(tǒng)一體化服務(wù)器：該設(shè)備是呼叫中心核心的處理平臺(tái)，采用高性能專業(yè)服務(wù)器，品牌廠商代工生產(chǎn)，無須外掛其它任何設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的排隊(duì)、自動(dòng)話務(wù)分配、錄音
5、、多方會(huì)議、IVR等所有功能。3）呼叫中心系統(tǒng)軟件管理平臺(tái)：該平臺(tái)是系統(tǒng)功能的核心支撐平臺(tái)，采用性能穩(wěn)定、高效的LINUX作為操作系統(tǒng)。B/S結(jié)構(gòu)，簡潔美觀，操作便捷，易于遠(yuǎn)程使用和維護(hù)。4）呼叫中心坐席終端配置：一般由PC機(jī)、IP電話機(jī)（或坐席接入網(wǎng)關(guān)＋普通模擬電話機(jī)）、耳麥、坐席軟件電話等組成。客服系統(tǒng)的專業(yè)坐席我們建議配置坐席接入FXS網(wǎng)關(guān)＋專業(yè)坐席耳麥。深圳市集時(shí)通訊有限公司上海分公司第14頁共14頁呼叫中心首選！1.價(jià)值分析傳統(tǒng)型電話營銷模式與呼叫中心平臺(tái)外呼模式對(duì)比：序號(hào)營銷模式傳統(tǒng)型營銷呼叫中心營銷1電話撥號(hào)手工撥號(hào)效率低點(diǎn)
6、擊撥號(hào)或系統(tǒng)撥號(hào)，高效率2批量號(hào)碼分配人工分配煩瑣，導(dǎo)致同一號(hào)碼重復(fù)分配系統(tǒng)自動(dòng)分配，公平公正，可自動(dòng)去除重復(fù)號(hào)碼3外呼任務(wù)監(jiān)管分配的任務(wù)，銷售人員執(zhí)行情況無法監(jiān)管系統(tǒng)可自動(dòng)監(jiān)管，分配的號(hào)碼多少，銷售人員呼出了多少，通過系統(tǒng)平臺(tái)可靈活查看4內(nèi)部關(guān)系管理存在同一客戶不同銷售人員跟進(jìn)的情況，經(jīng)常導(dǎo)致內(nèi)部銷售人員撞單，發(fā)生爭執(zhí)，且無從查詢通過系統(tǒng)限撥設(shè)置可有效避免撞單的發(fā)生，當(dāng)客戶A銷售聯(lián)系后，并保存為私有，其他銷售人員就無法呼出該客戶的電話5客戶跟進(jìn)把控手工記錄每個(gè)客戶的跟進(jìn)狀況，每天外呼時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)漏撥，且客戶跟進(jìn)狀況查詢很困難通過系統(tǒng)保存
7、客戶資料和每次跟進(jìn)的狀態(tài)，根據(jù)不同狀態(tài)可查詢每天需要跟進(jìn)的客戶，更科學(xué)的掌握客戶的進(jìn)度6數(shù)據(jù)高效過濾傳統(tǒng)的方式，一個(gè)個(gè)撥打電話，手工記錄和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)批量外呼，坐席只需負(fù)責(zé)接聽，并保存狀態(tài)即可，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)7專業(yè)水平考核通過面談和交流的方式考評(píng)，缺乏有效的依據(jù)通過成單比例及通話錄音，全方位考評(píng)銷售人員，做到獎(jiǎng)罰分明8問卷調(diào)查紙質(zhì)問卷針對(duì)調(diào)查的結(jié)果選擇不同的答案，人工統(tǒng)計(jì)外呼出，系統(tǒng)自動(dòng)彈出調(diào)查問卷，針對(duì)客戶的選擇選擇答案，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果9客戶開戶跟綜銷售人員要記住每一個(gè)客戶跟進(jìn)的情況，且要熟悉此客戶跟進(jìn)到哪一步，不僅效率低，且對(duì)銷售人員
8、的要求也很高通過呼叫中心平臺(tái)，可提前將電話溝通的結(jié)果錄入系統(tǒng)，當(dāng)外呼溝通時(shí)，銷售人員只需選擇跟進(jìn)到哪一步驟，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算每日每月各類客戶的具體數(shù)據(jù)10時(shí)間成本手工撥號(hào)浪費(fèi)大量時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)外撥
