運(yùn)營管理看看的東西

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1、流程：一種或一組活動(dòng)他選擇某些投入并向這些投入中轉(zhuǎn)移或增加價(jià)值進(jìn)而向客戶提供一種或多種產(chǎn)出。嵌套流程流程可以被劃分成多個(gè)子流程，而子流程有可以被細(xì)分成更小的子流程。我們把這種流程中包含有六成的概念成為嵌套流程。投入包括人力資源愛本購買的材料和服務(wù)入地能源流程為客戶提供一些服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)或跨國公司未達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而拆去的相互合作共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共享利益的聯(lián)合行動(dòng)協(xié)作努力合資企業(yè)技術(shù)許可證運(yùn)營戰(zhàn)略重點(diǎn)低成本戰(zhàn)略高性能設(shè)計(jì)始終如一的質(zhì)量快速交貨時(shí)間按時(shí)交貨開發(fā)速度客戶定制數(shù)量柔性高性能設(shè)計(jì)包括優(yōu)越特性耐久性服務(wù)性的優(yōu)質(zhì)幫助ubianlixing安全性頂?shù)降酵瓿捎唵蔚娜繒r(shí)

2、間三種服務(wù)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)量大變化少始終如一的質(zhì)量和按時(shí)交貨低成本訂貨裝配性服務(wù)戰(zhàn)略滿足特俗客戶要求客戶定制快速交貨時(shí)間客戶定制服務(wù)戰(zhàn)略高性能設(shè)計(jì)客戶定制三中制造戰(zhàn)略備貨型生產(chǎn)戰(zhàn)略交貨時(shí)間最小化精確預(yù)測量大訂貨裝配性策略用來生產(chǎn)客戶定制產(chǎn)品客戶定制快速交貨時(shí)間訂貨型生產(chǎn)戰(zhàn)略產(chǎn)量少定制大規(guī)模定制訂貨裝配型戰(zhàn)略極端虛擬公司信息技術(shù)是供應(yīng)商聚在一起短期合作對市場機(jī)會作出反應(yīng)外奧極端是網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)公司壁壘低供應(yīng)商前向或后向一體化失去客戶關(guān)鍵路徑位于起點(diǎn)和終點(diǎn)之間的活動(dòng)先后次序耗時(shí)最長的路徑EF=ES+TES所有緊前工序最遲那個(gè)Ls=ls-tLf所有今后工序最遲開始的時(shí)間最早的那個(gè)顧

3、客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量定義質(zhì)量具有多個(gè)維度符合規(guī)格要求價(jià)值適于使用售后支持心理印象地裂質(zhì)量的成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)員工參與TQM定義為了能在最經(jīng)濟(jì)的水平下并考慮充分滿足客戶需求的條件下進(jìn)行市場研究設(shè)計(jì)制造和售后服務(wù)把企業(yè)內(nèi)各部門的研發(fā)質(zhì)量維持質(zhì)量提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一種有效體系處于采購方面的考慮關(guān)注成本交貨速度和質(zhì)量產(chǎn)品的服務(wù)與設(shè)計(jì)保證穩(wěn)定的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)有足浴減少內(nèi)部質(zhì)量問題流程設(shè)計(jì)并行工程運(yùn)營經(jīng)理與設(shè)計(jì)人員在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的促使階段就密切合作確保生產(chǎn)要求與工序能力得以同步進(jìn)行是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量更加開發(fā)時(shí)間更短什么是qdf質(zhì)量功能展開可為顧客的需求轉(zhuǎn)化為

4、產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)與生產(chǎn)中每一階段的相應(yīng)技術(shù)要求此方法試圖回答顧客的聲音技術(shù)對比競爭分析權(quán)衡工程師的聲音相關(guān)性產(chǎn)品可靠性樣本標(biāo)準(zhǔn)差6=跟好(xi-xav)2/n-1統(tǒng)計(jì)過程控制方法計(jì)量值變化的控制圖rxavpc圖R圖極差圖控制界限uclr=D4RavLCLr=D3RavRav以往以平均RD3D4規(guī)定一個(gè)給定要被容量的要本處于36界限的常數(shù)Xav圖流程變異的可控原因被找到流程編譯出率統(tǒng)計(jì)控制之中后可構(gòu)建來控制流程均值UCLxav=Xav+A2RavLCLxav=Xav-A2Rav使用RX圖的不走收集數(shù)據(jù)計(jì)算每個(gè)樣本極差RRav確定uclrlclr對極差指點(diǎn)所有值都處于控制中心影響選址決

5、策的因素區(qū)域社區(qū)制造業(yè)選址的主要因素按重要性依次列出勞動(dòng)力環(huán)境靠近市場基本生活靠近供應(yīng)商與資源靠近母公司設(shè)施公共事業(yè)費(fèi)稅收不動(dòng)產(chǎn)成本服務(wù)業(yè)選址靠近顧客運(yùn)輸費(fèi)用與靠近市場競爭對手選址場所特有因素什么是布置規(guī)劃設(shè)計(jì)設(shè)施內(nèi)部一些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中心的實(shí)際安排的決策制定這些實(shí)際安排決策之前必須解決一下問題設(shè)施布置的類型工藝流程原則低產(chǎn)量定制化產(chǎn)品原則加工速度快庫存水平低單個(gè)產(chǎn)品混合布局定位原則產(chǎn)品原則布置據(jù)算節(jié)拍每天工作時(shí)間、日產(chǎn)量各工序之間之和z最少需要員工數(shù)z/t生產(chǎn)線平衡有五千道工序后續(xù)工序多者優(yōu)先權(quán)重高者優(yōu)先周期時(shí)間在每個(gè)工作站商家公益單位產(chǎn)品所用的最長時(shí)間c=1/r目標(biāo)周期時(shí)間每小時(shí)預(yù)

6、期產(chǎn)出率的倒數(shù)工作站樹木的理論最小值z/c停機(jī)時(shí)間nv-z效率z/nc平衡延續(xù)1-效率庫存成本持有成本利息或機(jī)會成本儲存與處理成本稅金保險(xiǎn)及損耗訂購成本企業(yè)每次下單訂購成本發(fā)生一次缺貨成本延期交貨或失銷庫存類型周期庫存平均周期庫存Q/2安全庫存保護(hù)企業(yè)免受提前幾供給的不確定的影響預(yù)期庫存用于吸收企業(yè)必須面對的需求或供給不均衡的庫存渠道庫存提前期的平均需求Dav=dlABC法A10-2050-70B30-40C40-50經(jīng)濟(jì)訂購批量eoq基于以下幾個(gè)假設(shè)產(chǎn)品需求量是常數(shù)不純在訂購規(guī)模限制唯一兩種相關(guān)成本是庫存持有成本和每次訂購成本不同產(chǎn)品間決策相互獨(dú)立不存在提前期貨共給的不確定性提

7、前期是常數(shù)且已知EOQ=根號2ds/h總成本=年庫存持有成本+年訂購成本C=Q/2(H)+D/Q(S)兩次訂單之間的時(shí)間TBOEOQ/D連續(xù)盤存系統(tǒng)反應(yīng)型方案為了對應(yīng)需求采取的一種行動(dòng)運(yùn)營管理者將預(yù)測需求當(dāng)做給定的條件接受然后通過調(diào)整員工水平運(yùn)營管理第一章運(yùn)營管理概論一、運(yùn)營過程：是一個(gè)“投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出”的過程，投入的是土地，勞動(dòng)，資本，信息；通過制造，運(yùn)輸，醫(yī)療，咨詢；以產(chǎn)品或服務(wù)的形式產(chǎn)出。二、運(yùn)營管理的目標(biāo)：在達(dá)到或超過顧客滿意的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。顧客滿意是前提，經(jīng)