以用戶為中心的高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建

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1、以用戶為中心的高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)SCI—TECHINFORMAqIONDEVELOPMENT&ECONOMY2010年第20卷第3O期文章編號(hào):l005—6033(20l0)30—0059—02收稿日期:2OlO—O9—05以用戶為中心的高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建藍(lán)冬梅(廣西民族師范學(xué)院圖書館,廣西崇左,532200)摘要:分析了傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn),就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建問題進(jìn)行了探討,并提出了高校圖書館以用戶為中心的服務(wù)模式.關(guān)鍵詞:高校圖

2、書館;用戶服務(wù);服務(wù)模式中圖分類號(hào):G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu),用戶一般包括學(xué)生群體,教師群體和科研人員群體.近年來,Jf_}j戶研究成了圖書館學(xué)研究的一個(gè)重要的熱點(diǎn)課題,正像程煥文教授所言:"20世紀(jì)8O年代以來,我國圖書館學(xué)研究的主流是圖書館立場,但這種研究立場并不具備圖書館學(xué)研究的主要意義.盡可能地站在用戶立場上去研究圖書館,這是圖書館發(fā)展的必然要求,也是圖書館學(xué)發(fā)展的必然要求."由此可見,圖書館必須"以用戶為中心"來開展服務(wù)_T作.l高校圖書館

3、的傳統(tǒng)服務(wù)傳統(tǒng)圖書館的收藏主要是紙質(zhì)為載體的信息,所以服:務(wù)也是以紙張文獻(xiàn)為主,服務(wù)的范圍,能力,人員也都受到很大的限制.高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面.1.1服務(wù)內(nèi)容的淺層次性傳統(tǒng)服務(wù)主要是根據(jù)川戶閱瀆需要,直接為用戶提供印刷型載體的館藏一次或二次文獻(xiàn),而且有一定的數(shù)量限制,這樣一份文獻(xiàn)巾的知識(shí)信息就不能同時(shí)被多個(gè)用戶共享.信息組織的主要方式為圖書,期刊,報(bào)紙,縮微膠片,縮微平片等.1.2服務(wù)方式的被動(dòng)性傳統(tǒng)服務(wù)方式是工作人員與用戶面對(duì)面的服務(wù)模式,而且各個(gè)網(wǎng)書館之間相互獨(dú)立,

4、并有一定的開館,閉館時(shí)間限制.一般是等用戶上門,是被動(dòng)"守?cái)?式服務(wù),缺乏主動(dòng)服務(wù)精神.1-3服務(wù)對(duì)象的單一性傳統(tǒng)服務(wù)從理論上講是面向大眾的,但因服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的局限,其實(shí)際服務(wù)對(duì)象大多是具有一定文化,信息素養(yǎng)和科研任務(wù)的用戶,高校圖書館一般只為本校人員服務(wù).受這種服務(wù)模式的影響,高校圖書館Ⅲ戶習(xí)慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館,獲得信息的方式和渠道比較單一.1.4管理方式粗放圖書館工作人員對(duì)圖書的管理局限于對(duì)義獻(xiàn)的采,編,歸類,入庫等管理,基本屬于重復(fù)性勞動(dòng),工作繁瑣,勞動(dòng)強(qiáng)度較

5、大.衡量一個(gè)圖書館服務(wù)丁作的效果,往往是以圖書的流通量作為唯一的標(biāo)準(zhǔn),忽略了圖書館工作人員的素質(zhì)和創(chuàng)新能力.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的新模式隨著信息資源,湊者需求~n~l-部環(huán)境的變化,高校圖書館的服務(wù)方式也發(fā)生了變革,新的服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生,傳統(tǒng)服務(wù)方式得到了延伸和擴(kuò)展.2.1用戶借閱模式和服務(wù)模式的開放性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館以適應(yīng)用戶的多樣化,個(gè)性化需求為目的,用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好自由地選擇書刊,容易找到自己所需的信息資料,使用戶更多的潛在需求得到了滿足,提高了用戶的滿意率,實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶

6、的人文關(guān)懷,同時(shí)也提高了館藏文獻(xiàn)的利用率.全開架閱覽的管理方式,提高了工作效率,縮短了時(shí)間,在一定程度上減少了管理人員與用戶的摩擦,同時(shí)也減少了管理人員的工作量,使用戶能夠滿意而歸.2.2用戶服務(wù)的主動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們有了更多的社會(huì)信息需求,高校圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走}n圖書館,面向社會(huì),面向需求,采用新的服務(wù)方式,如參考咨詢,信息推送,定題服務(wù)等主動(dòng)為讀者服務(wù),為教學(xué)科研服務(wù).2.3服務(wù)對(duì)象的多元化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)群體不受空間地理位置的限制,服務(wù)對(duì)象已不限于本校的瀆者和用戶,還可以通過網(wǎng)

7、絡(luò)共享為其他用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,加強(qiáng)與其他岡書館的信息交流和資源共享,使圖書館的受益群體不斷擴(kuò)大.2.4服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了館藏建設(shè)模式,要求現(xiàn)實(shí)館藏與虛擬館藏并重.在目前傳統(tǒng)書刊仍然是用戶第一需求的情況下,現(xiàn)實(shí)館藏的建設(shè)不容忽視.圖書館應(yīng)在建設(shè)好現(xiàn)實(shí)館藏的基礎(chǔ)上,針對(duì)用戶需求構(gòu)建虛擬館藏,應(yīng)購人信譽(yù)好,容量大的各類型數(shù)據(jù)庫.以川戶為巾心,以"需要什么就提供什么"為指導(dǎo)方針,擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式,摒棄單個(gè),重復(fù),被動(dòng),瑣碎的手工服務(wù),為用戶提供全方位,高品質(zhì)的信息服務(wù).2.5圖書館管理

8、的知識(shí)密集性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入,使圖書館的一些常規(guī)服務(wù)也可通過互聯(lián)59藍(lán)冬梅以用戶為巾心的高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建本刊E-mail:bjb@sxinfo.net圖書館工作研究網(wǎng)來完成,包括聯(lián)合采購,編目,館際互借,I取]絡(luò)預(yù)約,續(xù)借等,這樣可減少重復(fù)勞動(dòng),節(jié)省時(shí)問,人力,物力,財(cái)力,提高_(dá)T作效率,使讀者不受時(shí)空限制,可以在任何時(shí)問,地點(diǎn),通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向圖書館專業(yè)人員提f"咨詢并獲得解答,真正實(shí)現(xiàn)信息資源共享和以用戶為巾心的服務(wù)模式.3以用戶為中心的高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建3.1加大宣傳力度和拓展用