阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)實(shí)例探析

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1、阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)實(shí)例探析5阿里巴巴的企業(yè)文化建設(shè)梳理5.1阿里巴巴發(fā)展簡(jiǎn)介阿里巴巴在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，幾乎無(wú)人不曉，被奉為電子商務(wù)的神話(huà)。近十年間，該公司大致經(jīng)歷了初步成長(zhǎng)期、快速發(fā)展期、業(yè)務(wù)整合期。阿里巴巴于1998年12月在開(kāi)曼群島注冊(cè)成立，以50萬(wàn)于1999年3月在杭州創(chuàng)建；2000年會(huì)員達(dá)到50萬(wàn)；2002年成為全球首家會(huì)員超過(guò)百萬(wàn)的商務(wù)網(wǎng)，沖破現(xiàn)金贏利600萬(wàn)元；2005年與雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作而成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司；2008年以來(lái)，為了適應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán)境及集團(tuán)運(yùn)營(yíng)發(fā)展需要，阿里巴巴對(duì)業(yè)務(wù)與平臺(tái)整合并進(jìn)，搭建了一體化網(wǎng)上商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。阿里巴巴旗下目前擁有B2B（以阿里巴巴網(wǎng)

2、站為主）、天貓、淘寶網(wǎng)、聚劃算、支付寶、門(mén)戶(hù)搜索引擎（雅虎）等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。2011年9月至2012年6月，9個(gè)月間阿里巴巴的總營(yíng)收達(dá)到29億美元，凈利潤(rùn)為7.81億美元，利潤(rùn)率為27%；阿里巴巴已成為中國(guó)線(xiàn)上收入排名第三。5.2阿里巴巴企業(yè)文化沿革自1999年阿里巴巴創(chuàng)立至今，依靠獨(dú)有的企業(yè)價(jià)值觀體系成功的孕育出具有生命力的企業(yè)文化，現(xiàn)已成為阿里巴巴集團(tuán)及下屬分、子公司發(fā)展的定海神針。馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有誰(shuí)能夠挖走我的團(tuán)隊(duì)，一直以來(lái)我們?yōu)榘⒗锇桶途臉?gòu)建了一座堅(jiān)不可摧的文化壁壘，因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)的重中之重則是員工管理”。在2007年年會(huì)上對(duì)于業(yè)界提出“什么是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大”的問(wèn)

3、題，馬云回答表示，企業(yè)文化和價(jià)值觀正是阿里巴巴保持快速穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵因素。阿里巴巴最吸引人的地方就在于文化，創(chuàng)新的企業(yè)文化是打開(kāi)阿里巴巴寶藏的金鑰匙，他源于企業(yè)創(chuàng)始人的夢(mèng)想“讓天下沒(méi)有難做的生意”。阿里巴巴企業(yè)文化的形成和發(fā)展主要經(jīng)過(guò)“西湖論劍”到“獨(dú)孤九劍”再到“六脈神劍”三個(gè)階段的演變，當(dāng)中有從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始直到現(xiàn)在都保留的內(nèi)涵。過(guò)程中馬云創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的經(jīng)典名言，有了今天的“馬云經(jīng)典語(yǔ)錄100條”。第一階段：2000年在湖畔花園創(chuàng)業(yè)時(shí)期。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有明確的企業(yè)文化只有“十八羅漢”在實(shí)踐中總結(jié)出的口號(hào)即：“可信、親切、簡(jiǎn)單”，這六個(gè)字是阿里巴巴企業(yè)文化的雛形。當(dāng)時(shí)阿里巴巴獲得了史上最大規(guī)模的風(fēng)

4、險(xiǎn)投資，觸及了公司危機(jī)感超前，使馬云發(fā)起了第一次“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”。馬云曾在公司進(jìn)行了兩次大規(guī)模的“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”第二次是在2005年。2000年，就在阿里巴巴舉辦了第一屆電子商務(wù)論壇“西湖論劍”的第二天，馬云宣布阿里巴巴進(jìn)入第一個(gè)高危狀態(tài)；第二階段：2001年最艱難的發(fā)展時(shí)期。這一年對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)是企業(yè)文化形成很關(guān)鍵的一年，關(guān)明生的加入從而引入GE架構(gòu)，慢慢總結(jié)出九條價(jià)值觀：“創(chuàng)新、激情、開(kāi)放、教學(xué)相長(zhǎng)、群策群力、質(zhì)量、專(zhuān)注、服務(wù)與尊重、簡(jiǎn)易”，這是阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結(jié)、提煉、固化為文字，這就是“獨(dú)孤九劍”；第三階段：2004年創(chuàng)業(yè)大廈時(shí)期。阿里巴巴在“客戶(hù)、員工、股東”三者排序的問(wèn)題

5、上一直不是特別清晰，“獨(dú)孤九劍”時(shí)期阿里巴巴并沒(méi)有把客戶(hù)放在首位，而是放在了第九位。2003年經(jīng)歷了非典，使這個(gè)問(wèn)題明朗化，阿里巴巴提高了對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)：“我們承諾了客戶(hù)”。最終明確了三者的位置排序：客戶(hù)第一、員工第二、股東第三。接下來(lái)的2004年阿里巴巴企業(yè)文化從“獨(dú)孤九劍”發(fā)展到現(xiàn)在的“六脈神劍”：“客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)”，其中“客戶(hù)第一”設(shè)為企業(yè)文化的最高原則。5.3阿里巴巴的企業(yè)文化內(nèi)容5.3.1企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化主要由物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等四個(gè)層次的文化組成。學(xué)習(xí)型組織的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和追求的目標(biāo)，最終構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容

6、。物質(zhì)層文化：是指產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的物體文化，是一種表現(xiàn)為物質(zhì)形態(tài)的表層文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的勞務(wù)、服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容；企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、廠容廠貌、建筑房屋、廣告雕飾、包裝物與設(shè)計(jì)圖案等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。制度層文化：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制或規(guī)范的文化，它以規(guī)章制度或規(guī)約、合同等形式表現(xiàn)出來(lái)，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)大方面的約定以及企業(yè)工藝操作流程、廠紀(jì)廠規(guī)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲等具體方面的制度；具有共同遵守性、強(qiáng)力規(guī)范性、普遍認(rèn)同性等要求；規(guī)范著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程、全人員、全方面

7、，是行為文化得以貫徹的保證。精神層文化：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的規(guī)范，在一定社會(huì)背景、意識(shí)形態(tài)影響下而形成的一種文化成果。包括企業(yè)精神和道德、企業(yè)風(fēng)貌和形象、使命感和責(zé)任心、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和理念、價(jià)值觀念和思想意識(shí)等內(nèi)容，是企業(yè)整體和員工個(gè)體所體現(xiàn)出的一切精神總和。行為層文化：是指企業(yè)及員工在經(jīng)營(yíng)管理及學(xué)習(xí)娛樂(lè)等行為活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的文化，表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系等各方面，包括規(guī)范的企業(yè)行為、公共關(guān)系等行為表現(xiàn)。其中企業(yè)行為包括企業(yè)自身的