國(guó)有c商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新管理策略

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1、國(guó)有C商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新管理策略第3章C銀行產(chǎn)品創(chuàng)新管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題3.1C銀行產(chǎn)品創(chuàng)新管理的現(xiàn)狀C銀行是一家國(guó)有控股的商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)，主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涵蓋公司、個(gè)人和資金業(yè)務(wù)，在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2005年、2007年分別在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所掛牌上市。該行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，并將業(yè)務(wù)觸角延伸至全球。C銀行在中國(guó)銀行業(yè)處于舉足輕重的地位，組織形式上釆取總分行制，在全國(guó)范圍或一定區(qū)域內(nèi)設(shè)立分支行，共有38家一級(jí)分行，各分行不具有獨(dú)立法人

2、資格。2012年末，該行在國(guó)內(nèi)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14，121個(gè)，在全球主要國(guó)家或地區(qū)設(shè)有10家分行、1家子銀行和2個(gè)代表處，擁有涉及基金、保險(xiǎn)、信托、租賃等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務(wù)。⑤上市后，該銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，按照股份制公司治理要求進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，更引進(jìn)了國(guó)外戰(zhàn)略投資者美國(guó)銀行，吸取先進(jìn)銀行治理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。從當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，產(chǎn)品創(chuàng)新能力已成為銀行提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的深層次驅(qū)動(dòng)因素，是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)挑戰(zhàn)，調(diào)整優(yōu)化贏利模式，贏得引領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的源泉和

3、保證。因此，C銀行已將產(chǎn)品創(chuàng)新管理作為“十二五”業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)內(nèi)容之一。有了創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃的方向，“如何創(chuàng)新”便成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，金融產(chǎn)品需要系統(tǒng)性、科學(xué)性、前瞻性的創(chuàng)新管理，必須重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)短板問(wèn)題，包括產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)平臺(tái)薄弱、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)管理缺失和風(fēng)險(xiǎn)管理不足等。通過(guò)C銀行內(nèi)部從上到下的深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品創(chuàng)新管理工作的現(xiàn)狀是：1、形成了符合產(chǎn)品創(chuàng)新管理需要的組織架構(gòu)，使創(chuàng)新活動(dòng)得以有效支撐。目前，C銀行內(nèi)部由決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)三大部分組成，決策機(jī)構(gòu)由股東大會(huì)、董事會(huì)以及下設(shè)的各種委員會(huì)組成，執(zhí)行

4、機(jī)構(gòu)包括高級(jí)管理層、職能部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)，監(jiān)督機(jī)構(gòu)由監(jiān)事會(huì)組成。在高級(jí)管理層下設(shè)資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)等分別協(xié)助管理相關(guān)業(yè)務(wù)決策，職能部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)按分工、條線或區(qū)域范圍負(fù)責(zé)相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及支持保障等工作。C銀行成立了產(chǎn)品創(chuàng)新管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全行各業(yè)務(wù)條線產(chǎn)品統(tǒng)籌管理的研究、議事和協(xié)調(diào)，以加強(qiáng)前中后臺(tái)的銜接，統(tǒng)籌全行產(chǎn)品布局。以產(chǎn)品與質(zhì)量管理部為牽頭管理部門(mén)，各業(yè)務(wù)部門(mén)有權(quán)從事本條線的產(chǎn)品創(chuàng)新工作，創(chuàng)新資源分散在業(yè)務(wù)部門(mén)，各分行要在總行的授權(quán)下從事本行的產(chǎn)品創(chuàng)新工作，創(chuàng)新在一定程

5、度上受到了約束。2、初步形成了一套完善的產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)體系，使產(chǎn)品體系實(shí)現(xiàn)了分類化。注重加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品線的建設(shè)和梳理、優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品、完善業(yè)務(wù)流程，基本形成了融資、投資和服務(wù)三大類的產(chǎn)品體系。從功能上看，基本涵蓋了所有客戶需求，對(duì)提升服務(wù)能力、改善客戶體驗(yàn)、提高客戶綜合貢獻(xiàn)度等方面發(fā)揮了重要作用。3、建立了一套適應(yīng)市場(chǎng)變化的創(chuàng)新機(jī)制和辦法，使創(chuàng)新管理體現(xiàn)了針對(duì)性和差異化。C銀行近年來(lái)加強(qiáng)了產(chǎn)品創(chuàng)新的計(jì)劃管理，對(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作發(fā)揮了較大的作用。從總行層面在提高創(chuàng)新時(shí)效性和針對(duì)性方面做了大量具體有益的探索，相繼推出了產(chǎn)品

6、創(chuàng)新管理的一系列規(guī)章制度，都是提升產(chǎn)品創(chuàng)新效率、快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的新舉措。在產(chǎn)品創(chuàng)新的管理工具上，重點(diǎn)加大了產(chǎn)品創(chuàng)新的考核、獎(jiǎng)勵(lì)和費(fèi)用配置力度，逐步豐富了產(chǎn)品創(chuàng)新管理工具。每年安排統(tǒng)籌費(fèi)用專項(xiàng)用于激勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新，轄內(nèi)各分行也紛紛落地出臺(tái)了鼓勵(lì)政策，以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的有效性和針對(duì)性，起到了積極效果。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，2012年，C銀行總分行完成的產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化項(xiàng)目合計(jì)超過(guò)1000個(gè)，許多產(chǎn)品和項(xiàng)目在拓展客戶、增收創(chuàng)益方面取得了顯著成效。4、推出了一批適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品，使產(chǎn)品建設(shè)趨向系列化。一是完善產(chǎn)品功能，持續(xù)優(yōu)化已創(chuàng)新上市的

7、銀行產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)修訂完善產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品間的整合，并符合銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門(mén)要求，確保了合規(guī)經(jīng)營(yíng)。二是緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，不斷推出新產(chǎn)品。例如，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)銀行信貸業(yè)務(wù)模式，解決小微企業(yè)融資難題，通過(guò)與電子商務(wù)平臺(tái)合作，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，成功創(chuàng)新“e貸款”系列產(chǎn)品，先后實(shí)現(xiàn)了與主要電子商務(wù)平臺(tái)合作。C銀行近幾年的產(chǎn)品創(chuàng)新致力于解決客戶需求，得到廣大客戶的積極響應(yīng)和社會(huì)各界的普遍好評(píng)。5、拓寬了創(chuàng)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，使分銷(xiāo)渠道呈現(xiàn)出多樣化。C銀行把提高柜面產(chǎn)品銷(xiāo)售能力作為一項(xiàng)重要任務(wù)，認(rèn)真研究柜面渠道的銷(xiāo)售特點(diǎn)，從現(xiàn)有

8、產(chǎn)品中梳理出適合在柜面銷(xiāo)售的產(chǎn)品，在產(chǎn)品渠道拓展方面邁出了重要一步。并在電子渠道建設(shè)上積極作為，有力地?cái)U(kuò)充了創(chuàng)新產(chǎn)品銷(xiāo)售的覆蓋面。6、培育了一批產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍，使履崗素質(zhì)邁向?qū)I(yè)化。明確產(chǎn)品經(jīng)理職務(wù)序列，行內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理從無(wú)到有，逐步增加。從總行層面來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)總體較好，許多分行做的也不錯(cuò)，但部分分行產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)重視不夠，行際間的隊(duì)伍建設(shè)情況仍有較大差異。7、強(qiáng)化了產(chǎn)品管理基礎(chǔ)