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《連鎖藥店如何吸引您的客戶》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、浙江鉑坤科技有限公司 連鎖藥店如何吸引您的客戶因工作關(guān)系，最近走訪了許多藥店，它們都面臨一個(gè)共同的問題，即如何吸引我們的客戶，如何培養(yǎng)我們的忠誠客戶？它們都在抱怨，客戶的忠誠度實(shí)在太差，怎么辦？客戶的忠誠一直被連鎖藥店認(rèn)為是一種非常寶貴的財(cái)富。但是，忠誠的客戶越來越少，他們會(huì)因?yàn)樗幤返膬r(jià)格、服務(wù)的水平等隨時(shí)調(diào)整。只有當(dāng)客戶認(rèn)為，藥店是在為他們的健康目標(biāo)而努力奮斗時(shí)，他們產(chǎn)生的忠誠才可能時(shí)長期的，而且這種忠誠有助于增強(qiáng)客戶對健康生活的設(shè)計(jì)能力。? 由于國家藥檢局出了一個(gè)錯(cuò)誤的政策，導(dǎo)致藥店像雨后春筍般的出現(xiàn)在市場上，零距離開辦藥店已
2、是司空見慣的事情，我們可以抱怨這種政策，可以罵鄭筱萸這個(gè)貪官，但是，現(xiàn)實(shí)是不可改變的，我們只能冷靜地面對這樣的市場環(huán)境，尋找我們的對策。? 首先，我想根據(jù)當(dāng)代的市場環(huán)境，對客戶進(jìn)行重新定義：當(dāng)代客戶應(yīng)該被看作是一個(gè)整體的人群，有著多變的本性，想不斷推進(jìn)其健康生活方式的改善，并對未來充滿渴望。所以，只有從滿足客戶需求的角度出發(fā)，連鎖藥店才能更好地了解如何適應(yīng)和滿足客戶對健康生活的渴望。只有從充分了解客戶行為的多樣性、復(fù)雜性的角度出發(fā)，連鎖藥店做出的反應(yīng)才能被客戶所接受。如果一個(gè)連鎖藥店想吸引自己的客戶，它就應(yīng)善于傾聽客戶的意見并及時(shí)
3、做出反應(yīng)，重視客戶的價(jià)值，認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，這些已經(jīng)變得越來越具有決定意義。7浙江鉑坤科技有限公司? 傳統(tǒng)的指向客戶的單向交流，或是缺少細(xì)節(jié)的簡單的雙向交流已經(jīng)過時(shí)了，因?yàn)樵摰隉o法讓客戶知道它們到底想要什么，而且藥店不傾聽客戶的真實(shí)想法，它們就不知道應(yīng)該做什么。在當(dāng)代的連鎖藥店中，交流的作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的調(diào)研過程，學(xué)習(xí)和開拓客戶替代了告知和銷售。當(dāng)學(xué)習(xí)成為藥店與客戶關(guān)系的一個(gè)組成部分時(shí)，它就成為不斷發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值的一個(gè)基本程序部分，然而客戶的需求是在不斷變化的，那么這些程序也應(yīng)該不斷變化來滿足這些需求。針對這些要求，江
4、蘇藥店聯(lián)盟提出具體操作要求。? 第一步，建立客戶檔案? 連鎖藥店要建立自己的客戶檔案，必須實(shí)施兩條腿走路的方針。吸引客戶給外向型的連鎖藥店提出了一個(gè)非常重要的要求：要求每一個(gè)店員都要與客戶保持一致，開拓連鎖藥店的視野，提高藥店為客戶服務(wù)的能力。當(dāng)代的連鎖藥店再也不能像過去那樣，等客戶上門購藥，而應(yīng)該走出去，主動(dòng)走訪客戶，這樣才有可能建立完善的客戶檔案。下面是客戶資料表格，供各連鎖藥店參考：?姓名?性別?年齡?家庭地址?家庭電話?手機(jī)號(hào)碼?工作單位?單位性質(zhì)?經(jīng)濟(jì)狀況A（）B（）C（）D（）醫(yī)保是（）否（）7浙江鉑坤科技有限公司疾
5、病種類?患病時(shí)間?常用藥品?日常愛好?家屬姓名?關(guān)系?年齡?手機(jī)號(hào)碼?工作單位?單位性質(zhì)?疾病名稱?患病時(shí)間?常用藥品?日常愛好??下面是建立客戶檔案的工作流程：???????第二步，設(shè)立專人來管理客戶檔案? 與客戶保持聯(lián)系就需要及時(shí)了解客戶的用藥需求，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，藥店與客戶就會(huì)產(chǎn)生相互吸引的強(qiáng)大動(dòng)力，拓展我們之間互利合作的領(lǐng)域和范圍。所以，對藥店來說，客戶調(diào)研、預(yù)測客戶的用藥需求、周期性的醫(yī)藥市場考察便顯得越來越重要。?7浙江鉑坤科技有限公司 客戶的情況在不斷地變化，因此，連鎖藥店應(yīng)該設(shè)專人來管理這些檔案。發(fā)生在某個(gè)客
6、戶上的各種接觸，如購藥記錄、服務(wù)記錄、拜訪記錄、投訴記錄等，都要記錄在案，這樣連鎖藥店內(nèi)的每個(gè)與這一客戶打交道的員工，都可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個(gè)顧客得到整體的關(guān)懷。? 搜集和積累客戶的信息，經(jīng)過處理后，我們可以做到精確地預(yù)測客戶的用藥需求，利用這些信息給藥品采購以精確定位，有針對性地制作營銷信息以達(dá)到說服客戶去購買某種藥品的目的。數(shù)據(jù)庫的建立和分析，將極大地幫助幫助連鎖藥店準(zhǔn)確了解客戶的信息，確定連鎖藥店的目標(biāo)消費(fèi)群，使連鎖藥店的促銷工作具有針對性，從而提高連鎖藥店的營銷效率。? 第三步，有效使用客戶檔案? 對客戶了
7、解的加深不在于你存儲(chǔ)了多少客戶信息，而在于如何轉(zhuǎn)變您對客戶的理解和觀察。它也不在于運(yùn)用最新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來確定精確的需求量，而在于要找出一些線索、啟示和觀察點(diǎn)，引出以人為中心的對話，討論如何幫助客戶創(chuàng)建未來的健康生活。? 利用客戶檔案，連鎖藥店可以擴(kuò)大與客戶的交往范圍，增強(qiáng)對客戶的敏感性，并逐漸達(dá)到自己的目的，使客戶感受到自己的健康被連7浙江鉑坤科技有限公司鎖藥店所關(guān)心，當(dāng)客戶需要某種幫助時(shí)，藥店愿意隨時(shí)動(dòng)用自己的資源和能力為客戶服務(wù)。? 及時(shí)反饋來自于與客戶的緊密關(guān)系，它加速了連鎖藥店的學(xué)習(xí)進(jìn)程。藥店的藥品采購和客戶服務(wù)內(nèi)容的制
8、定都是藥店和客戶共同了解的內(nèi)容。更重要的是，每次藥品采購或服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)需要經(jīng)歷多次，藥店要不斷地學(xué)習(xí)，并用其學(xué)到的東西改變自己。? 對藥店來說，我們的利潤是通過建立與客戶的關(guān)系積累起來的，這種關(guān)系是隨著客戶對健康生活的標(biāo)準(zhǔn)提高而加
