建設(shè)銀行甘肅分行服務(wù)藍圖設(shè)計

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1、建設(shè)銀行甘肅分行服務(wù)藍圖設(shè)計三、建行甘肅分行服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題分析診斷(-)建行甘肅分行簡介甘肅位于祖國版圖的中心，地處青藏高原、黃土高原與內(nèi)蒙古高原的交匯地帶。在這45萬平方公里的土地上，多民族聚居，儒釋道并存，人文薈萃，文化底蘊豐厚，物產(chǎn)和礦藏資源豐富。1954年10月1日于共和國五歲華誕之際建行甘肅分行正式成立。伴隨著共和國的發(fā)展腳步，建行甘肅分行自成立之日起，在建設(shè)銀行總行和甘肅省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞甘肅經(jīng)濟建設(shè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，以服務(wù)陳原建設(shè)為己任，在改革中開拓，在開拓中前行，走出了一條拼搏與奮進

2、的發(fā)展之路?；仡櫧ㄐ懈拭C分行的發(fā)展歷程，大致經(jīng)歷了三個主要發(fā)展階段：第一階段，從成立之初到20世紀70年代，主要執(zhí)行國家財政職能階段。1954年國慶日，中國人民建設(shè)銀行甘肅分行在交通銀行甘肅省分行的基礎(chǔ)上成立，期間經(jīng)歷了自1958年至1978年長達20年的曲折發(fā)展，曾兩次被撤并。在此階段，甘肅分行承擔(dān)起國家財政基本建設(shè)預(yù)算撥款任務(wù)，履行對基本建設(shè)資金使用、財務(wù)管理以及投資計劃完成情況的檢查監(jiān)督職責(zé)。第二階段，20世紀80年代至90年代初，向國有專業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌時期。改革開放以來，隨著國有經(jīng)濟體制的逐步建立，建設(shè)銀行在

3、履行財政撥款職能的同時，開始加強銀行職能。建行甘肅分行的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，銀行功能日益完善，逐步發(fā)展成為既管理國家預(yù)算內(nèi)建設(shè)資金，又經(jīng)營金融業(yè)務(wù)的綜合性、多功能的國家專業(yè)銀行區(qū)域機構(gòu)。第三階段，20世紀90年代以來，逐步向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進。甘肅分行不斷增強資金實力，進入了從量的積累到質(zhì)的飛躍的良性發(fā)展。進入21世紀后，特別是2004年建設(shè)銀行股份有限公司正式成立以來，建行甘肅分行面對新的機遇與挑戰(zhàn)，明確了要建設(shè)當(dāng)?shù)匾涣鳌⒕哂惺袌龈偁幜妥陨韮?yōu)勢特色的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷加快改革步伐，與時俱進，開拓創(chuàng)

4、新，逐步建立起更為科學(xué)合理的經(jīng)營機制和運行體制，各項業(yè)務(wù)長足發(fā)展。截止2014年上半年末，全行營業(yè)網(wǎng)點達到270多個，員工近8000人，全行本外幣全口徑存款余額為1700多億元，較年初新增80多億元；各項貸款余額為900億元，較年初新增50多億元，實現(xiàn)稅前利潤17.3億元、經(jīng)濟增加值8.7億元。在總行考核的KPI指標(biāo)中行有5項指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名前10位，15項指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名達到中位值以上；不良貸款余額2.98億元，不良貸款率0.33%,風(fēng)險類指標(biāo)超額完成總、分行的資產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；賤戶總量、基本戶總量以及新增均排四行

5、第一，客戶基礎(chǔ)進一步夯實。(二）建行甘肅分行服務(wù)營銷現(xiàn)狀及特點1、建行甘肅分行服務(wù)營銷戰(zhàn)略的現(xiàn)狀及特點(1)建行面臨外部經(jīng)營環(huán)境的變化我國經(jīng)濟進入轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、政府職能轉(zhuǎn)變，新興產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)革命出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展，這些都使得銀行經(jīng)營面臨挑戰(zhàn)。經(jīng)濟“換擋期”潛在矛盾集中暴露。隨著中國經(jīng)濟由高速向中高速增長轉(zhuǎn)換，產(chǎn)能過剩等結(jié)構(gòu)性矛盾凸顯，地方政府性債務(wù)風(fēng)險積聚，加之其它社會經(jīng)濟金融活動的失衡，銀行經(jīng)營和風(fēng)險管控面臨嚴峻的考驗。近年來，中國銀行業(yè)凈息差(MM)持續(xù)收窄，利潤增速大幅下

6、滑。2013年6月份，銀行體系出現(xiàn)多年罕見的“錢荒”，同年12月又再次發(fā)生“錢緊”，流動性風(fēng)險劇增。與此同時，經(jīng)濟增長放緩導(dǎo)致金融風(fēng)險“水落石出”，銀行業(yè)不良貸款反彈；重大風(fēng)險暴露時有發(fā)生，因經(jīng)營惡化、資金鏈斷裂等引發(fā)的老板跑路、外部騙貸、挪用資金、非法集資等案件頻發(fā)。金融改革深化和脫媒加劇。一是利率市場化提速。隨著利率管制的逐步放幵，國內(nèi)銀行業(yè)高度依賴存貸利差的盈利模式難以持續(xù)；同時，利率波動導(dǎo)致市場風(fēng)險尤其是銀行賬戶利率風(fēng)險不斷增加。二是金融脫媒加劇。全社會融資結(jié)構(gòu)中銀行貸款的占比已下降到50%左右，很多優(yōu)質(zhì)

7、企業(yè)以直接融資置換貸款，客戶逐利行為也日趨活躍。面對客戶日益多樣化、綜合化的金融需求，商業(yè)銀行還缺乏相應(yīng)豐富的金融產(chǎn)品和服務(wù)能力。此外，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)引發(fā)的“技術(shù)脫媒”漸露端悅，對銀行傳統(tǒng)支付中介、信用中介的地位帶來挑戰(zhàn)。三是擴大幵放帶來新課題。大量企業(yè)“走出去”和人民幣國際化進程加快，既為銀行利用國內(nèi)國際兩個市場提供了難得的機遇，也對銀行的跨境金融服務(wù)能力、全球資產(chǎn)配置能力、全面風(fēng)險管控能力提出了新的挑戰(zhàn)。監(jiān)管要求升級。2008年金融危機以后，國際金融監(jiān)管規(guī)則發(fā)生了重大變化，尤其對“系統(tǒng)重

8、要性銀行”的監(jiān)管更趨嚴厲。國內(nèi)監(jiān)管部門在銀行資本約束、流動性管理、杠桿率控制、動態(tài)撥備等方面出臺了更嚴格的監(jiān)管新規(guī)、更細致的監(jiān)管指標(biāo)（如“腕骨指標(biāo)”等），針對銀行服務(wù)收費以及外匯、理財、債券、同業(yè)業(yè)務(wù)等提出了一系列監(jiān)管要求并開展專項檢查。這些監(jiān)管舉措在規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也在不同程度上對銀行經(jīng)營和盈利增長帶來壓力。市場競爭加劇。銀行競爭日趨白熱化，并引發(fā)惡性價格戰(zhàn)、降低準