試論供電企業(yè)營(yíng)銷管理的策略.doc

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1、試論供電企業(yè)營(yíng)銷管理的策略　　論文摘要：主要闡述供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問題，相應(yīng)的對(duì)策，供電企業(yè)計(jì)量管理與電力營(yíng)銷的關(guān)系，電力營(yíng)銷存在的問題，以及電力營(yíng)銷市場(chǎng)的趨勢(shì)與思路?！　≌撐年P(guān)鍵詞：供電；計(jì)量；管理；問題；營(yíng)銷　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，用電量也逐步增大，如何開展好營(yíng)銷工作，關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也是供電企業(yè)降低成本，化解經(jīng)營(yíng)壓力和營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的唯一選擇?！笆濉彪娏I(yíng)銷發(fā)展目標(biāo)和當(dāng)前面臨的主要形勢(shì)是：從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷管理體制建設(shè)等方面看，當(dāng)前形勢(shì)比較嚴(yán)峻，還存在很大風(fēng)險(xiǎn)；從國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)

2、略性調(diào)整和省域經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展、國(guó)網(wǎng)公司開展智能電網(wǎng)建設(shè)、推進(jìn)“三集五大”建設(shè)、不斷深化營(yíng)銷信息化建設(shè)與應(yīng)用方面看，前景光明，面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。做好電力營(yíng)銷工作，要牢牢把握“五個(gè)必須”，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)發(fā)展”。本文從計(jì)量和營(yíng)銷兩方面對(duì)開展?fàn)I銷工作進(jìn)行了探討?！　∫弧⒂?jì)量管理存在的問題　　1.法制意識(shí)淡薄及制度不健全　　部分計(jì)量管理人員法制意識(shí)淡薄，忽視計(jì)量法或者不按照計(jì)量規(guī)程的規(guī)定，未做到首檢、周檢等相關(guān)損害電力公平的違法違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生，對(duì)供電公司的監(jiān)督不到位，機(jī)構(gòu)職能不全，沒有對(duì)計(jì)量工作統(tǒng)一管理，相關(guān)制度尚不完善，沒有建立完成的計(jì)量管理體系。　　2.計(jì)量

3、檢測(cè)設(shè)備落后　　一些供電企業(yè)計(jì)量檢測(cè)環(huán)境和檢測(cè)設(shè)備落后，為達(dá)到檢測(cè)所需要的溫度、濕度、防震及防塵要求，電能表檢測(cè)率為達(dá)到100%，有的企業(yè)還存在不能開展電壓互感器和電流互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、測(cè)試等工作，沒有對(duì)儀表、搖表及萬(wàn)用表等儀表檢測(cè)的技術(shù)手段?！　?.電度表老化　　用戶使用的電度表陳舊老化，如一些機(jī)械式電能表，誤差很大，表?yè)p也很大，給電力企業(yè)帶來(lái)巨大的電能損耗和經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也加重用戶的線損均攤量?！　?.計(jì)量管理人員技術(shù)水平低　　從事供電企業(yè)計(jì)量管理的人員普遍存在專業(yè)水平低，技術(shù)素質(zhì)差等因素，有待提高。在更換新設(shè)備后，未對(duì)新技術(shù)、新工藝進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，

4、導(dǎo)致工作中出現(xiàn)差錯(cuò)和處理問題能力差?！　?.電能表產(chǎn)權(quán)歸屬矛盾突出　　城市電網(wǎng)改造后，80%以上的電度表產(chǎn)權(quán)歸客戶所有，在客戶終端計(jì)量，增大了計(jì)量管理的困難度，引發(fā)很多計(jì)量矛盾和糾紛。　　二、計(jì)量管理的策略　　1.認(rèn)真執(zhí)行法律法規(guī)　　認(rèn)真執(zhí)行《電力法》和《計(jì)量法》，依法工作，依法管理電能計(jì)量工作，任何徇私舞弊，觸犯法律將依法辦事，絕不姑息。講計(jì)量工作處于可控狀態(tài)，完善各級(jí)考核指標(biāo)，依靠完備的計(jì)量手段和嚴(yán)格的管理來(lái)保證計(jì)量工作的順利實(shí)施。　　2.完善機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)計(jì)量管理職能4　　要建立完善的計(jì)量管理機(jī)構(gòu)，認(rèn)真履行職能，各級(jí)人員認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，絕不出現(xiàn)管理

5、真空、錯(cuò)位和越位情況，建立高規(guī)格的計(jì)量實(shí)驗(yàn)室，保證計(jì)量電度表的質(zhì)量?！　?.加強(qiáng)培訓(xùn)力度　　為了適應(yīng)新時(shí)期的電力計(jì)量工作，面對(duì)很多新設(shè)備、新儀器的投入使用，應(yīng)就加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使更新?lián)Q代的新設(shè)備，充分發(fā)揮科技含量，更好的服務(wù)于計(jì)量工作。更應(yīng)注意人才的培養(yǎng)，要大力培養(yǎng)計(jì)量管理人才，有條件的話，可以專門培訓(xùn)，使之能勝任自己的崗位。完善計(jì)量管理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，公平競(jìng)爭(zhēng)。　　4.實(shí)行規(guī)范化管理　?。?）嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)監(jiān)督機(jī)制。計(jì)量管理工作不是一個(gè)孤立的工作，是一個(gè)系統(tǒng)工程，首先要自覺接受政府計(jì)量管理部門的監(jiān)督與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)處理好本單位各個(gè)部門的計(jì)量管理工作，做

6、到協(xié)調(diào)一致，層層監(jiān)督?！　。?）完善管理規(guī)范。供電企業(yè)一定要結(jié)合本單位實(shí)際情況，編寫具有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)來(lái)規(guī)范計(jì)量工作，實(shí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。編制各類計(jì)量?jī)x表檢修作業(yè)規(guī)范、計(jì)量規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)貫徹作業(yè)規(guī)范，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作程序。　　5.加強(qiáng)表計(jì)周期輪檢　　每年應(yīng)該按照規(guī)定，對(duì)用戶以及線路的表計(jì)進(jìn)行檢測(cè)，保證表計(jì)的準(zhǔn)確度，對(duì)線路的表計(jì)要根據(jù)線損情況，核實(shí)準(zhǔn)確度。完善遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳送的校核工作，保證準(zhǔn)確無(wú)誤?！　∪?、電力營(yíng)銷存在的問題　　電力市場(chǎng)由原來(lái)的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的積極營(yíng)銷，使得電力計(jì)量人員與營(yíng)銷人員必須轉(zhuǎn)變思路，目前，電力營(yíng)銷主要存在的問題是：　　（1）營(yíng)銷理念

7、滯后。對(duì)電力客戶的分析很少，以前只注意到客戶是需要電能的，沒有弄明白，沒有建立必要的銷售體系，制約了電力營(yíng)銷工作，同時(shí)也造成了電力市場(chǎng)一方面需求高，但是營(yíng)銷工作滯后。　?。?）營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單。電力營(yíng)銷在以前是沒有的概念，都是在柜臺(tái)等著客戶購(gòu)電，沒有走出去，信息掌握不對(duì)稱，對(duì)客戶的消費(fèi)需求，市場(chǎng)預(yù)判都沒有考慮到，同時(shí)，計(jì)量工作的滯后也導(dǎo)致技術(shù)支持系統(tǒng)的落后，對(duì)電能銷售和市場(chǎng)實(shí)時(shí)分析得不到數(shù)據(jù)，對(duì)客戶的增容或者減少情況掌握不夠，計(jì)量工作也跟不上。　?。?）電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)

8、象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題?！　。?）電力企業(yè)內(nèi)部