供電企業(yè)電力營銷管理策略.doc

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1、供電企業(yè)電力營銷管理策略1供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀雖然一些供電企業(yè)已經(jīng)在采取了一些營銷策略，但是由于一些原因，其效果并不是很明顯。我們從以下幾個(gè)方面分析供電企業(yè)的營銷現(xiàn)狀：第一，營銷責(zé)任意識不強(qiáng)。目前我國供電企業(yè)的電力營銷責(zé)任意識普遍不強(qiáng)。具體表現(xiàn)為對用電客戶的信息登記不準(zhǔn)確和完整，對客戶的用電的增減情況不能有準(zhǔn)確的評估，對用電客戶的消費(fèi)能力沒有很好地預(yù)測，對潛在客戶的開發(fā)不夠，不能及時(shí)知道客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及用電量的增減情況等。第二，新型資源對電力資源的打擊。為了有效緩解能源危機(jī)，許多國家科研人員已經(jīng)研發(fā)出來了太陽能

2、等經(jīng)濟(jì)環(huán)保的新型能源。這些新型能源嚴(yán)重打擊了電力能源市場，使電力能源的銷售市場不斷縮小，各種企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。第三，電力企業(yè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。對于任何的一個(gè)公司來說，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)是企業(yè)在市場中立足和發(fā)展的重要保障。供電企業(yè)的電力營銷工作不是一個(gè)人或者一個(gè)部門能夠獨(dú)立完成的，它需要營銷部門與其他部門進(jìn)行協(xié)作，才能完成。目前，我國許多供電企業(yè)只有依靠電力營銷部門實(shí)行營銷工作，導(dǎo)致不能快速的得到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。第四，電力營銷與客戶需求不同步。許多供電企業(yè)沒有設(shè)置完整的售前和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，對許多客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況了解比較

3、少。因此，其電力營銷策略相對于市場需求來說存在滯后性，影響了電力的銷售。2供電企業(yè)的電力營銷管理策略3第一，樹立全員營銷理念。供電企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化全員營銷的工作理念。不僅考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，而且考慮客戶的用電需求，激發(fā)客戶用電的積極性，引導(dǎo)客戶合理使用電力能源，提升電力使用率。在電力營銷管理方面，供電企業(yè)應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷管理理念，再結(jié)合自身的狀況制定出切實(shí)可行的電力營銷管理策略。與過去的電力營銷管理理念相比較，供電企業(yè)應(yīng)該努力簡化客戶用電的流程，明確營銷管理人員的分工，各盡其責(zé)，盡可能的服務(wù)客戶。同時(shí)，供電

4、企業(yè)應(yīng)該提高營銷管理人員的專業(yè)水平和綜合修養(yǎng)，保證電力營銷工作的正常運(yùn)行。第二，提高產(chǎn)品質(zhì)量。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)想要有好的銷售，就必須有好的的產(chǎn)品質(zhì)量作為籌碼。只有產(chǎn)品的質(zhì)量好，客戶才有可能去購買。因此，供電企業(yè)應(yīng)該定期對電力設(shè)備進(jìn)行更新，并且引進(jìn)更加先進(jìn)的技術(shù)，保證電力企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，供電企業(yè)應(yīng)該提高電力輸送的效果，擴(kuò)大城鄉(xiāng)電網(wǎng)的覆蓋范圍，簡化客戶的用電流程，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等以此來提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量。這些措施使客戶能夠享受到安全，廉價(jià)，高效的電力產(chǎn)品。提高客戶對供電企業(yè)的滿意度。同時(shí)，供電企

5、業(yè)也應(yīng)該為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的責(zé)任。第三，培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷人才。目前，供電企業(yè)的市場營銷已經(jīng)不能適應(yīng)市場的需求，因此，供電企業(yè)需要不斷更新營銷策略，那么就需要更專業(yè)的市場營銷人才。因此，供電企業(yè)應(yīng)該定期舉行培訓(xùn)，不斷更新營銷人員的知識儲(chǔ)備，并建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，招聘優(yōu)秀的符合供電企業(yè)發(fā)展需要的的營銷人才。這樣，加大供電企業(yè)營銷隊(duì)伍的投資，為企業(yè)的在市場經(jīng)濟(jì)中立足和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。第四，加強(qiáng)品牌宣傳。供電企業(yè)的品牌是一種文化，也是市場競爭中的無形資產(chǎn)。因此，供電企業(yè)要加強(qiáng)自己的品

6、牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，員工的一言一行都要規(guī)范，使其在社會(huì)上有好的聲譽(yù)，樹立良好的形象，這樣無形中會(huì)為自己增加客戶群。同時(shí)，供電企業(yè)也會(huì)靠自己的品牌形象，拓寬市場，增加新的客戶群。第五，重視客戶的投訴和建議。供電企業(yè)不應(yīng)害怕和回避客戶的投訴和抱怨。相反，供電企業(yè)要根據(jù)客戶的投訴和建議，找出工作人員在工作各個(gè)環(huán)節(jié)中的問題及出現(xiàn)問題的原因，不斷完善企業(yè)對客戶的服務(wù)措施，打造全面用電服務(wù)，對出現(xiàn)的問題及時(shí)改正。此外，供電企業(yè)要強(qiáng)化企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，本著為客戶服務(wù)的原則提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能使客戶滿意。第六，實(shí)行彈性價(jià)

7、格策略。為了在競爭中取勝，供電企業(yè)應(yīng)該在政策允許的范圍內(nèi)，運(yùn)用靈活的價(jià)格政策，爭取市場份額。供電企業(yè)可以把電力市場細(xì)分為價(jià)格剛性市場、價(jià)格彈性市場和價(jià)格敏感市場，遵循市場細(xì)分的原則，對不同客戶采取不同價(jià)格策略，以確保電力能源的銷量。第七，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的體制。供電企業(yè)在市場營銷中要想取勝，需要建立健全的獎(jiǎng)罰工作體制。對于在此項(xiàng)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)繼續(xù)努力取得更好的成績，對于對此項(xiàng)工作沒有熱情，馬馬虎虎的員工采取相應(yīng)的懲罰措施，來更好的督促這些員工工作。3總結(jié)綜上所述，目前，供電企業(yè)的電力營銷現(xiàn)狀確

8、實(shí)有很多不足之處，加強(qiáng)營銷管理策略是一種必然趨勢。因此，供電企業(yè)要采取各種有效措施不斷3完善電力營3