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《物流行業(yè)呼叫中心方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、JUSTCALL—中小型呼叫中心首選 JustCallCenter 物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 建 設 方 案 深圳市集時通訊有限公司 聯系人：黎先生 電話：0755-33351998 網站：http://www.justcall.cn 本文系集時通訊通訊系統(tǒng)公司專有客戶解決之方案，任何個人或單位未經集時通訊公司書面許可，不得進行抄襲、復制或其他非法剽竊行為，集時通訊公司保留為此訴諸法律的權利。 全國統(tǒng)一服務熱線：400-6788-518 公司簡介 網址：http://www.ju
2、stcall.cn8電話：0755-33351998（30線） JUSTCALL—中小型呼叫中心首選 深圳市集時通訊有限公司（簡稱集時通訊，英文名：JustCommunications,Inc）是一家提供優(yōu)質通訊服務和頂尖通訊產品的迅速崛起的新興通訊企業(yè)，是IP分布式呼叫中心和整合式呼叫中心平臺的專業(yè)供應商。公司從創(chuàng)立之初就一直專注于基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體通訊技術的研究、開發(fā)和應用，在業(yè)界始終保持領先水平。主要產品有：一體化IP分布式呼叫中心系統(tǒng)、短信群發(fā)系統(tǒng)、語音外呼系統(tǒng)，網絡傳真系統(tǒng)，多方電話會議系統(tǒng)等。 公司本著“正
3、確方向(Just)、團隊合作(United)、服務制勝(Service)、技術創(chuàng)新(Technology)”的理念,致力于為客戶提供最有價值的產品和服務，給客戶創(chuàng)造最大的效益和快樂。我們一直堅持以客戶為中心，將復雜的、多領域的前沿技術融為一體，并以最簡單，最“傻瓜”的方式提供給用戶。我們始終認為，網絡時代企業(yè)的通訊系統(tǒng)發(fā)展趨勢必將是越來越整合、INTERNET應用和多媒體功能越來越強大、成本越來越低、應用越來越廣泛、管理越來越容易。 基于這樣的產品發(fā)展理念和對客戶需求的深入研究，集時通訊將最前沿的技術和長年的積累凝結在革命性的高度整合的通
4、訊服務器JUSTCallCenter上，在一個PCI服務器上融合計算機電話集成（CTI）、交換機（PBX）、網絡電話（VOIP）、自動語音導航（IVR）、自動電話分配（ACD）、客戶關系管理（CRM）、報表統(tǒng)計分析（CDR）、電話錄音（Recording）、電話會議（Meeting）、語音信箱（VoiceMail）等十余種技術和軟件的應用，實現了網絡時代高效通訊所需的所有常用功能，其高穩(wěn)定性、高性價比和友好開發(fā)平臺在行業(yè)中處于絕對領先地位。 JUST呼叫中心平臺在一臺服務器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、
5、復雜的網絡連接以及眾多的服務器和交換機設備。JUST整合式呼叫中心平臺憑借其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)，成為網絡時代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長，并在短時間內即成為國內網絡通訊平臺和IP分布式呼叫中心行業(yè)的領潮者，同時取得了驕人業(yè)績?！ 」緦⑹冀K秉承其“科技創(chuàng)新，服務至上”的宗旨，不斷進取、探求未知、挑戰(zhàn)極限，以先進科學技術，真誠的服務，與廣大用戶一道成長，共謀發(fā)展，創(chuàng)造美好前景！ 一、需求分析 網址：http://www.justcall.cn8電話：0755-33351998（3
6、0線） JUSTCALL—中小型呼叫中心首選 物流是商業(yè)發(fā)達社會必然高速度發(fā)展的產業(yè)之一，大約70%的大中型物流企業(yè)都有自己的信息管理系統(tǒng)和宣傳網站，信息管理系統(tǒng)功能主要集中在內部資源整合，如已經建立的財務管理、運輸管理和訂單管理等，但這些僅僅局限在物流企業(yè)信息化建設的第一層次。物流的核心是服務，與用戶的關系、對客戶的管理日益成為物流企業(yè)生存發(fā)展的關鍵因素，為了提高競爭力，物流信息化建設也開始考慮除了整合內部資源，還要建設CRM客戶管理系統(tǒng)，形成以供應鏈為基礎的，高效、快捷、便利的聯絡和信息傳遞平臺，這樣，呼叫中心和Internet等網絡通
7、訊技術就成為信息聯絡的支撐手段。 當今的物流企業(yè)業(yè)務涵蓋倉儲，包裝，分揀，供應鏈整合和運輸等各個環(huán)節(jié),大多是以航空、鐵路和公路為貨物承載體的物流服務綜合提供商，并且都會在全國各個城市建立合作網絡及辦事處。而且隨著物流的發(fā)展，服務不僅僅是要求物品從供應地向接收地的實體流動過程，同時也是信息流和資金流的過程。在業(yè)務發(fā)展的過程中，由于時間和空間的制約，企業(yè)綜合管理的必要性就凸現出來。而呼叫中心和電子商務、CRM技術的運用有效結合了傳統(tǒng)的物流信息化手段，將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來，形成了一個更高效率的物流配送網絡?！ UST物流行業(yè)呼叫中
8、心系統(tǒng)可實現： 1、建立全國統(tǒng)一的服務熱線 向電信運營商申請全國統(tǒng)一的服務熱線，在網站、名片、整車涂裝、戶外廣告牌等各處都公布該服務熱線，將其打造成為物流公
