目標(biāo)管理和績效考核

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1、目標(biāo)管理和績效考核目標(biāo)管理與績效考核本篇的目的是：1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實施要點實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義：1.集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)分解到單位、部門和個人2.使員工理解自己的工作在整個集團(tuán)運營中所起的作用3.使集團(tuán)的文化得以落實4.薪酬和獎勵與個人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動員工積極性5.通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強集團(tuán)的凝聚力6.15目標(biāo)管理和績效考核目標(biāo)管理與績效考核本篇的目的是：1.理解崗位責(zé)任

2、考核系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實施要點實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義：1.集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)分解到單位、部門和個人2.使員工理解自己的工作在整個集團(tuán)運營中所起的作用3.使集團(tuán)的文化得以落實4.薪酬和獎勵與個人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動員工積極性5.通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強集團(tuán)的凝聚力6.15幫助員工發(fā)展能力，增強員工對集團(tuán)的歸屬感；員工個人能力的提高可以為集團(tuán)作出更大的貢獻(xiàn)。目標(biāo)與職責(zé)的清晰化部門工作分析表內(nèi)容概述一、部

3、門組織地位；二、部門崗位設(shè)置；三、部門工作目標(biāo)；四、部門主要工作職責(zé)；五、部門的工作計劃（略）六、部門的費用預(yù)算；（略）七、部門的資源需求;（略）一、部門的組織地位：二、部門崗位設(shè)置三、部門工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。）（一）目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（來源）２、目標(biāo)寫什么（定義）３、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）４、目標(biāo)書寫注意點１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源2、是(現(xiàn)實是什么)應(yīng)該想年度的目標(biāo)就是今

4、年的工作.15今年想做的,能做的,該做的工作３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性??.可以是一種行為或一系列結(jié)果性運作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用??..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告?...確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。４、寫目標(biāo)的注意事項：１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必

5、拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。工作目標(biāo)的填寫其中：溝通部門的工作重點要注意：1.將企業(yè)的工作中心落實為部門的行動計劃*企業(yè)下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？*本部門所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與企業(yè)工作重點相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.15將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成哪些工作以支持部門的工作？*員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？其中：設(shè)定

6、員工的工作目標(biāo)要注意：1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強調(diào)要與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2.鼓勵員工參加并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵員工參與，以爭取他的承諾*15對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我們

7、強調(diào)要：與員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度四、部門主要工作職責(zé)定位總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向２、職責(zé)怎么寫？準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動詞：負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合（發(fā)起、參加、貢獻(xiàn)、推薦、計劃）搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告（決定）思考→決定→實施（組織、推行、執(zhí)行/實現(xiàn)、指導(dǎo)/管理、

8、控制監(jiān)督、修改、更新）３、書寫職責(zé)的注意點：職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。15崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項職責(zé)不是考核重點，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。三、易混淆的概念１、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)