隱私關(guān)注對(duì)移動(dòng)商務(wù)用戶采納行為影響的實(shí)證分析

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1、隱私關(guān)注對(duì)移動(dòng)商務(wù)用戶采納行為影響的實(shí)證分析隱私關(guān)注對(duì)移動(dòng)商務(wù)用戶采納行為影響的實(shí)證分析摘要：借助于移動(dòng)通信技術(shù)如ＬＢＳ（移動(dòng)定位服務(wù)），移動(dòng)服務(wù)商獲取用戶個(gè)人隱私信息將變得更為容易，引發(fā)了用戶對(duì)隱私的嚴(yán)重關(guān)注，并將影響用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)的采納行為，因此，有必要研究移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下用戶隱私關(guān)注的構(gòu)成以及對(duì)采納行為的作用。采用結(jié)構(gòu)方程模型（ＳＥＭ）對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，隱私關(guān)注作為１個(gè)二階因子由４個(gè)一階維度構(gòu)成，包括信息收集、不適當(dāng)訪問(wèn)、信息錯(cuò)誤、二次使用。隱私關(guān)注顯著影響用戶感知風(fēng)險(xiǎn)與信任，并通過(guò)二者間接影響采納行為。鑒于此，移動(dòng)服務(wù)商需采取有效

2、措施來(lái)緩解用戶隱私憂慮，促進(jìn)其采納行為，從而確保移動(dòng)商務(wù)實(shí)施的成功。關(guān)鍵詞：隱私關(guān)注；移動(dòng)商務(wù)；技術(shù)采納中圖分類號(hào)：Ｃ９３；Ｆ７１３．３６文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ文章編號(hào)：１６７２８８４Ｘ（２０１０）０７１０４６０６??＠│┅┉┄??┇┋┎＜┄┃┇┃┄┃??┄━＜┄││┇??┈┇┈’＋┄┅┉┄┃－┋┄┇ＺＨＯＵＴａｏ１ＬＵＹａｏｂｉｎ２（１．ＨａｎｇｚｈｏｕＤｉａｎｚｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈａｎｇｚｈｏｕ，Ｃｈｉｎａ；２．ＨｕａｚｈｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ

3、，Ｗｕｈａｎ，Ｃｈｉｎａ）＋┈┉┇┉：Ｂｙｍｅａｎｓｏｆｍｏｂｉｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｓｕｃｈａｓｌｏｃａｔｉｏｎｂａｓｅｄｓｅｒｖｉｃｅｓ（ＬＢＳ），ｍｏｂｉｌｅｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｖｉｄｅｒｓｃａｎｃｏｌｌｅｃｔｕｓｅｒ’ｓｐｅｒｓｏｎａｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍｏｒｅｅａｓｉｌｙ，ｗｈｉｃｈｈａｓａｒｏｕｓｅｄｕｓｅｒｓ’ｓｅｒｉｏｕｓｃｏｎｃｅｒｎｗｉｔｈｔｈｅｉｒｐｒｉｖａｃｙ．Ｔｈｉｓｗｉｌｌａｆｆｅｃｔｕｓｅｒｓ’ａｃｃｅｐｔａｎｃｅｏｆｍｏｂｉｌｅｃｏｍｍｅｒｃｅ．Ｔｈｕｓｉｔｉｓｎｅｃｅｓｓ

4、ａｒｙｔｏｅｘａｍｉｎｅｔｈｅｃｏｍｐｏｎｅｎｔｓｏｆｐｒｉｖａｃｙｃｏｎｃｅｒｎａｎｄｉｔｓｅｆｆｅｃｔｏｎｕｓｅｒｂｅｈａｖｉｏｒｕｎｄｅｒｔｈｅｍｏｂｉｌｅｃｏｍｍｅｒｃｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．ＷｅｃｏｎｄｕｃｔｄａｔａａｎａｌｙｓｉｓｗｉｔｈＳＥＭａｎｄｆｏｕｎｄｏｕｔｔｈａｔｐｒｉｖａｃｙｃｏｎｃｅｒｎａｓａｓｅｃｏｎｄｏｒｄｅｒｆａｃｔｏｒｃｏｎｓｉｓｔｓｏｆｆｏｕｒｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ：ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ，ｉｍｐｒｏｐｅｒａｃｃｅｓｓ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｅｒｒｏｒａｎｄｓｅｃｏｎｄａｒｙｕｓａｇ

5、ｅ．Ｐｒｉｖａｃｙｃｏｎｃｅｒｎｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙａｆｆｅｃｔｓｕｓｅｒｒｉｓｋｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎａｎｄｔｒｕｓｔ，ａｎｄｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｍｉｎｄｉｒｅｃｔｌｙａｆｆｅｃｔｅｄｕｓａｇｅｂｅｈａｖｉｏｒ．Ｔｈｕｓ，ｍｏｂｉｌｅｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｖｉｄｅｒｓｎｅｅｄｔｏｔａｋｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｍｅａｓｕｒｅｓｔｏａｌｌｅｖｉａｔｅｕｓｅｒｓ’ｐｒｉｖａｃｙａｎｘｉｅｔｙ．Ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓａｒｇｕｅｔｈａｔｔｈｅｉｒａｄｏｐｔｉｏｎｂｅｈａｖｉｏｒｃａｎｂｅｐｒｏｍｏｔｅｄｔｏｆａｃｉｌｉｔａｔｅｔｈｅｓｕｃｃｅｓｓｏｆｍｏ

6、ｂｉｌｅｃｏｍｍｅｒｃｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ．??┎┌┄┇┈：ｐｒｉｖａｃｙｃｏｎｃｅｒｎ；ｍｏｂｉｌｅｃｏｍｍｅｒｃｅ；ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｄｏｐｔｉｏｎ收稿日期：２００９０８１１基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（７０９７１０４９，７０７３１００１）；中國(guó)博士后科學(xué)基金資助項(xiàng)目（２００９０４５１０４３）；教育部人文社會(huì)科學(xué)資助項(xiàng)目（０９ＹＪＣ６３００５２）移動(dòng)商務(wù)在我國(guó)正處于快速發(fā)展時(shí)期。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ＣＮＮＩＣ）〔１〕的統(tǒng)計(jì)，截至２００９年６月，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到１．５５億人，占網(wǎng)民總數(shù)（３．３８億）的

7、４５．９％，一些移動(dòng)增值服務(wù)如移動(dòng)ＩＭ（即時(shí)通信）、移動(dòng)搜索、手機(jī)游戲、手機(jī)銀行、手機(jī)電視等得到了用戶的廣泛使用。同時(shí)，移動(dòng)通信技術(shù)也使某些問(wèn)題顯得愈加突出，如移動(dòng)商務(wù)的安全、隱私保護(hù)問(wèn)題，導(dǎo)致用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)缺乏信任，不愿意采納和使用它，從而阻礙了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)建立于有線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施之上，用戶主要通過(guò)個(gè)人電腦（ＰＣ）來(lái)獲取信息和服務(wù)；移動(dòng)商務(wù)建立在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施之上，用戶通過(guò)手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（ＰＤＡ）等移動(dòng)終端獲取信息和服務(wù)。相對(duì)于電子商務(wù)而言，移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括無(wú)處不在性、實(shí)時(shí)性、定位性。無(wú)處不在性意味著用戶可在任何時(shí)間、任何地

8、點(diǎn)使用移動(dòng)商務(wù)服務(wù)；實(shí)時(shí)性指用戶可借助移動(dòng)·６４０１·第７卷第７期２０１０年７月管理學(xué)報(bào)ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＶｏｌ．７