廣州方圓物業(yè)管理有限公司-從化明月山溪物業(yè)管理方案

《廣州方圓物業(yè)管理有限公司-從化明月山溪物業(yè)管理方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、廣州方圓物業(yè)管理有限公司-從化明月山溪物業(yè)管理方案廣州方圓物業(yè)管理有限公司目錄4第一部分方圓物業(yè)公司簡(jiǎn)介5第二部分物業(yè)簡(jiǎn)介及前期介入的現(xiàn)狀6第三部分管理方式概述6一、日常服務(wù)，合理區(qū)分6二、酒店模式，星級(jí)服務(wù)7三、設(shè)備管理，精細(xì)科學(xué)7四、目標(biāo)明確，高屋建瓴7五、安全體系，建立健全8六、項(xiàng)目建議9第四部分質(zhì)量管理目標(biāo)10第五部分明月山溪物業(yè)管理運(yùn)作流程10一、項(xiàng)目整體運(yùn)作流程10二、公司內(nèi)部運(yùn)作流程13三、秩序維護(hù)部工作流程18第六部分組織架構(gòu)與人員配置18一、各物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)圖18二、管理人員配備計(jì)劃20第七部分財(cái)務(wù)預(yù)算與管理費(fèi)的確定20一

2、、前期費(fèi)用財(cái)務(wù)預(yù)算24二、管理費(fèi)用的確定25第八部分人員培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制25●人員的培訓(xùn)25一、培訓(xùn)目標(biāo)25二、培訓(xùn)方式26三、培訓(xùn)后的考核工作27四、物業(yè)管理人員主要培訓(xùn)計(jì)劃27●激勵(lì)機(jī)制27一、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度28二、競(jìng)爭(zhēng)上崗，不拘一格選人才28三、重視業(yè)主/住戶意見(jiàn)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，依例獎(jiǎng)懲員工29四、人性化民主型內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力29五、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作31第九部分信息反饋渠道31一、設(shè)立完善的監(jiān)督機(jī)制31二、定期對(duì)業(yè)主/住戶進(jìn)行滿意度調(diào)查31三、設(shè)立投訴熱線31四、設(shè)立用戶意見(jiàn)箱32五、委托第三方對(duì)業(yè)主/住戶進(jìn)行調(diào)查33第

3、十部分項(xiàng)目管理制度33第一章項(xiàng)目管理制度的建立34第二章部分項(xiàng)目制度匯編34第一項(xiàng)從化明月山溪物業(yè)服務(wù)中心34一、公司員工行為準(zhǔn)則36二、公司員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)46三、公司接待來(lái)訪設(shè)訴工作規(guī)定47四、客戶投訴處理規(guī)定47五、投訴處理和分析規(guī)定48六、意見(jiàn)調(diào)查和回訪規(guī)定49七、公司接待及回訪規(guī)定50八、維修回訪工作制度50九、樓宇巡查作業(yè)規(guī)程53十、日常會(huì)議的規(guī)定54十一、電話服務(wù)管理規(guī)定57十二、文件傳閱管理規(guī)定58十三、重大事件報(bào)告規(guī)定60十四、公司保密規(guī)定61十五、公司查崗規(guī)定62十六、物業(yè)檔案資料管理66第二項(xiàng)客服部66一、客服部職能67二、當(dāng)值

4、管理規(guī)定68三、客戶報(bào)修處理規(guī)定69四、標(biāo)識(shí)牌使用管理規(guī)定69五、拾遺管理規(guī)定70六、病媒生物防治規(guī)定71七、客戶投訴處理和分析規(guī)定71八、客戶意見(jiàn)調(diào)查和回訪規(guī)定72第三項(xiàng)綜合管理規(guī)定72一、樓宇管理規(guī)定73二、消防管理規(guī)定75三、治安管理規(guī)定76四、交通管理規(guī)定77五、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定78六、園林綠化管理規(guī)定78七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定79八、電梯管理規(guī)定80九、物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)規(guī)定81十、裝修管理規(guī)定85第四項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度85一、財(cái)務(wù)制度92二、備用金、借支管理規(guī)定93三、會(huì)計(jì)核算管理規(guī)定94四、會(huì)計(jì)憑證使用及保管規(guī)定94五、其他業(yè)務(wù)收入經(jīng)營(yíng)管

5、理規(guī)定和辦法97六、收樓、收鋪財(cái)務(wù)管理制度98第五項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度98一、應(yīng)收費(fèi)用收費(fèi)指標(biāo)考核條例102二、監(jiān)督檢查制度107三、合同評(píng)審的管理規(guī)定109四、首問(wèn)責(zé)任制111五、招投標(biāo)管理規(guī)定114六、總經(jīng)理熱線管理規(guī)定116七、標(biāo)識(shí)管理規(guī)程119第六項(xiàng)行政人力資源管理制度119一、人事聘用及離職管理制度121二、員工培訓(xùn)制度123三、績(jī)效考核管理制度125四、倉(cāng)庫(kù)管理制度126五、辦公設(shè)備使用管理制度127六、印章使用及簽名管理制度128七、車(chē)輛管理制度129第十一部分檔案資料的建立與管理129一、檔案資料的建立130二、檔案資料管理規(guī)定131三

6、、監(jiān)督檢查131四、檔案借閱制度132五、檔案銷(xiāo)毀制度132第十二部分文化活動(dòng)與便民服務(wù)134●便民服務(wù)134一、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目134二、增值服務(wù)項(xiàng)目135結(jié)語(yǔ)第一部分方圓物業(yè)公司簡(jiǎn)介廣州方圓物業(yè)管理有限公司成立于1996年11月，是以物業(yè)管理為載體、致力于物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是具有獨(dú)立法人資格的外資企業(yè)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，公司擁有一批優(yōu)秀的管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員，在多年的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，享有卓著的社會(huì)信譽(yù)，是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。公司于2006年1月通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。始終以“運(yùn)行科學(xué)、管理

7、規(guī)范、環(huán)境和諧、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo)，以“您的滿意是我們永恒的追求”的質(zhì)量管理方針，以“尊貴禮賓，貼心服務(wù)，安全和諧社區(qū)”的管理模式，以“務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新、求精”的經(jīng)營(yíng)理念構(gòu)建全方位的服務(wù)體系，以精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、務(wù)實(shí)的敬業(yè)精神、誠(chéng)信的行為模式、良好的職業(yè)風(fēng)范提升物業(yè)形象，挖掘物業(yè)潛能，培育文化品味，促進(jìn)物業(yè)增值，彰顯業(yè)戶尊貴。目前在管項(xiàng)目中，小城之春、東山水戀、廣州云山詩(shī)意人家、珠海云山詩(shī)意、清遠(yuǎn)云山詩(shī)意、荷塘月色、白云高爾夫花園等，先后被國(guó)家、省、市政府主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)授予的榮譽(yù)稱號(hào)有：“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“廣州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)

8、”、“廣東十大和諧示范樓盤(pán)”、“金牌教育社區(qū)”，公司榮獲“2007中國(guó)物業(yè)管理十大誠(chéng)信品牌企業(yè)”、“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意單位”、“中國(guó)