職能部門需要非專業(yè)化

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1、學(xué)習(xí)輔助網(wǎng)www.5730.net■作者簡介：黃鐵鷹，北京大學(xué)光華管理學(xué)院訪問教授莘莘學(xué)子必備的交流網(wǎng)站----學(xué)習(xí)輔助網(wǎng)www.5730.net學(xué)習(xí)輔助網(wǎng)www.5730.net■作者簡介：黃鐵鷹，北京大學(xué)光華管理學(xué)院訪問教授莘莘學(xué)子必備的交流網(wǎng)站----學(xué)習(xí)輔助網(wǎng)www.5730.net學(xué)習(xí)輔助網(wǎng)www.5730.net■作者簡介：黃鐵鷹，北京大學(xué)光華管理學(xué)院訪問教授莘莘學(xué)子必備的交流網(wǎng)站----學(xué)習(xí)輔助網(wǎng)www.5730.net學(xué)習(xí)輔助網(wǎng)www.5730.net梁鈞平，北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織管理學(xué)教授你一定碰到過這樣的情況：企業(yè)到了一定規(guī)模，就會使用越來越多的專業(yè)管

2、理人員，比如，會計(jì)師、審計(jì)師、人力資源經(jīng)理、市場分析人員、電腦工程師等。隨著專業(yè)管理人員的增多，企業(yè)里的職能部門也越來越多。會計(jì)師多了，就應(yīng)該成立財(cái)務(wù)部；審計(jì)師多了，就要有審計(jì)部；有的上市公司甚至還有董事會秘書辦公室?？墒请S著各種職能部門的建立，企業(yè)對專業(yè)管理人員的需求也越來越大，專業(yè)管理人員越來越多，企業(yè)職能部門的分工就越來越細(xì)，于是，專業(yè)管理人員和職能部門就像企業(yè)機(jī)體中一對互相刺激的孿生腫瘤般越長越大。這種情況不僅發(fā)生在大企業(yè)身上，很多雄心勃勃要把企業(yè)做大的中小企業(yè)，在職能部門的設(shè)置上也向大企業(yè)看齊，一個(gè)不足兩三百人的公司，就設(shè)立了財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、人事部、總經(jīng)辦、行政部

3、等，五臟俱全。然而讓管理者們始料不及的是，這個(gè)人數(shù)越來越多，素質(zhì)越來越高的專業(yè)管理隊(duì)伍并不是想象中那樣管用，企業(yè)效率無聲無息地浪費(fèi)在這個(gè)非?！敖∪涂茖W(xué)”的職能部門的組織結(jié)構(gòu)圖里。這時(shí)，CEO開始感到精力不集中，不僅要花很多時(shí)間看職能部門制造出來的各種報(bào)告，還要經(jīng)常處理第一線同這些職能部門，以及職能部門之間的矛盾。剛開始，這些新成立的職能部門在同第一線打交道時(shí)還很客氣，不久就變成第一線的上級了。因?yàn)镃EO去第一線的機(jī)會越來越少，CEO開始有意無意地通過職能部門對企業(yè)第一線發(fā)號施令。這就是人們常說的大企業(yè)病：專業(yè)管理人員和職能部門的數(shù)量過多，企業(yè)越來越依賴于有權(quán)無責(zé)的幕僚——

4、專業(yè)管理人員來管理。我們經(jīng)常聽到有些企業(yè)老板說：“一強(qiáng)調(diào)職能部門的作用，第一線就管死了；職能部門作用一減弱，下面就亂來?！逼鋵?shí)，這個(gè)問題并不是那種非此即彼的兩難選擇，而是要在兩個(gè)極端的中間狀態(tài)進(jìn)行平衡——保持第一線必要活力的同時(shí)，發(fā)揮職能部門適當(dāng)?shù)墓芾碜饔?。鑒于此，我們對這個(gè)問題研究的著眼點(diǎn)就從管理的內(nèi)容（職能部門的功能）轉(zhuǎn)到管理的平衡上（如何設(shè)置職能部門），總結(jié)出職能部門需要非專業(yè)化的六條原則?！凹糁讣住痹瓌t要經(jīng)常有意識地檢查職能部門是不是過多，專業(yè)管理工作是不是過于“專業(yè)”。如果是，就要像定期剪指甲一樣把多余部分剪掉！想掌握平衡，首先需要了解平衡對象的性質(zhì)。那么，專業(yè)管

5、理人員和職能部門為什么會有上面提到的互相促進(jìn)的擴(kuò)張本能呢？其實(shí)，任何一個(gè)部門都是一個(gè)有機(jī)體的組織，有自己的本能。企業(yè)的職能部門盡管具有管理和服務(wù)的功能，但其實(shí)質(zhì)是依附于創(chuàng)造效率的第一線部門（研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等）而存在的，具有寄生性質(zhì)。像生物界所有寄生物一樣，當(dāng)不需要靠本身能力覓食時(shí)，必然有無限制的滋生本能。比如：企業(yè)成立市場調(diào)研部，就等于把市場調(diào)研日?；?，于是就要有專職市場研究人員——問卷設(shè)計(jì)、訪談、電腦錄入等。而且調(diào)研工作做得越專業(yè)，就需要越多的專業(yè)人員。然而由于它們不是直接創(chuàng)造價(jià)值的部門，沒有硬性指標(biāo)考核它們的貢獻(xiàn)（生產(chǎn)多少件產(chǎn)品，完成多少次維修，銷售多少數(shù)量）。

6、當(dāng)企業(yè)對職能部門的工作好壞沒有明確標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)時(shí)，它們就會不知不覺地把它們的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成工作標(biāo)準(zhǔn)——做了多少次市調(diào)，多大樣本量，多少回歸分析，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度如何等?？墒瞧髽I(yè)真的需要這樣專業(yè)的市場調(diào)查嗎？也許在一份份厚厚的市場調(diào)查報(bào)告里，就只有那么幾個(gè)數(shù)字對決策有用，而那幾個(gè)數(shù)字在絕大多數(shù)情況下，并不需要進(jìn)行如此專業(yè)的市調(diào)就可得出。如果任這些職能部門和專業(yè)管理人員把他們的工作做到極致，恰恰會造成企業(yè)效益的下降。所以，要想提高企業(yè)的效率，管理者就必須像定期剪指甲一樣把多余部分剪掉！當(dāng)你再面對某個(gè)職能部門要求增加人員的申請時(shí)，我們的經(jīng)驗(yàn)是不妨先審查它的工作，看看它定期提供的各種報(bào)告，是

7、不是含有大量的表格和數(shù)字？如果有，我相信其中只有一小部分是其它部門和上級所需要的。這時(shí)候你就應(yīng)清楚地告訴這個(gè)部門經(jīng)理：“你的問題不是要增加人手，而是應(yīng)簡化工作！”少設(shè)“專職警察”原則應(yīng)該把專門監(jiān)督和檢查別人工作的部門和人員壓到最低，最理想的狀態(tài)是企業(yè)中沒有專職“警察”!這方面最典型的例子是審計(jì)部門?，F(xiàn)在很多公司都有內(nèi)部審計(jì)部或?qū)Ｂ毜膶徲?jì)人員。這些公司看起來讓人感到很正規(guī)：是呀，誰做事都有疏忽的時(shí)候，更何況還有禁不住誘惑做壞事的員工，如果有專門的審計(jì)部門就可能把這些漏洞盡量堵上。其實(shí)，很多管理者忽略了這樣一個(gè)事實(shí)：保