職能部門需要非專業(yè)化

《職能部門需要非專業(yè)化》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、職能部門需要非專業(yè)化（文/黃鐵鷹，北京大學(xué)光華管理學(xué)院訪問教授；梁鈞平，北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織管理學(xué)教授，原文見《中國商業(yè)評論》2007年第一期）職能部門的設(shè)置必須在管理和效率上尋求平衡。職能部門的工作做得越極致，越專業(yè)，越可能會造成企業(yè)效益下降。所以，不論職能部門設(shè)置得怎樣五彩繽紛，都不應(yīng)該沖淡企業(yè)提高效率這個主題。企業(yè)到了一定規(guī)模，就會使用越來越多的專業(yè)管理人員，如會計師、審計師、人力資源經(jīng)理、市場分析人員、電腦工程師等。隨著專業(yè)管理人員增多，企業(yè)里的職能部門也越來越多。會計師多了，就應(yīng)該成立財務(wù)部；審計師多了，就要有審計部；上市公司

2、甚至還有董事會秘書辦公室。專業(yè)管理人員越來越多，職能部門的分工越來越細，于是，專業(yè)管理人員和職能部門就像企業(yè)機體中一對互相刺激的孿生腫瘤般，越長越大。這種情況不僅發(fā)生在大企業(yè)身上，很多雄心勃勃要把企業(yè)做大的中小企業(yè)，在職能部門的設(shè)置上也向大企業(yè)看齊，一個不足兩三百人的公司，就設(shè)立了財務(wù)部、審計部、人事部、總經(jīng)辦、行政部等，五臟俱全。然而，素質(zhì)越來越高的專業(yè)管理隊伍，并不是想象中那樣管用，企業(yè)效率無聲無息地浪費在這個非?！敖∪涂茖W(xué)”的職能部門的組織結(jié)構(gòu)圖里。CEO開始感到精力不集中，不僅要花很多時間看職能部門制造出來的各種報告，還要經(jīng)常處理

3、第一線與職能部門，及職能部門之間的矛盾。剛開始，這些新成立的職能部門在同第一線打交道時還很客氣，不久就變成第一線的上級了。因為CEO去第一線的機會越來越少，CEO開始有意無意地通過職能部門對企業(yè)第一線發(fā)號施令。這就是人們常說的大企業(yè)?。簩I(yè)管理人員和職能部門的數(shù)量過多，企業(yè)越來越依賴于有權(quán)無責(zé)的幕僚——專業(yè)管理人員來管理。經(jīng)常聽到有些企業(yè)老板說：“一強調(diào)職能部門的作用，第一線就管死了；職能部門作用一減弱，下面就亂來。”其實，這個問題并不是那種非此即彼的兩難選擇，而是要在兩個極端的中間狀態(tài)進行平衡——保持第一線必要活力的同時，發(fā)揮職能部門適當(dāng)

4、的管理作用。鑒于此，這個問題的著眼點就從管理的內(nèi)容（職能部門的功能）轉(zhuǎn)到管理的平衡上（如何設(shè)置職能部門），總結(jié)出職能部門非專業(yè)化的六條原則。1.“剪指甲”原則想掌握平衡，首先需要了解平衡對象的性質(zhì)。那么，專業(yè)管理人員和職能部門為什么會有上面提到的互相促進的擴張本能呢？其實，任何一個部門都是一個有機體的組織，有自己的本能。企業(yè)的職能部門盡管具有管理和服務(wù)的功能，但其實質(zhì)是依附于創(chuàng)造效率的第一線部門（研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等）而存在的，具有寄生性質(zhì)。像生物界所有寄生物一樣，當(dāng)不需要靠本身能力覓食時，必然有無限制的滋生本能。比如：企業(yè)成立市場調(diào)研

5、部，就等于把市場調(diào)研日?；?，于是就要有專職市場研究人員——問卷設(shè)計、訪談、電腦錄入等。而且調(diào)研工作做得越專業(yè)，就需要越多的專業(yè)人員。然而由于它們不是直接創(chuàng)造價值的部門，沒有硬性指標考核它們的貢獻（生產(chǎn)多少件產(chǎn)品，完成多少次維修，銷售多少數(shù)量）。當(dāng)企業(yè)對職能部門的工作好壞沒有明確標準和目標時，它們就會不知不覺地把它們的專業(yè)標準當(dāng)成工作標準——做了多少次市調(diào)，多大樣本量，多少回歸分析，統(tǒng)計準確度如何等?？墒瞧髽I(yè)真的需要這樣專業(yè)的市場調(diào)查嗎？也許在一份份厚厚的市場調(diào)查報告里，就只有那么幾個數(shù)字對決策有用，而那幾個數(shù)字在絕大多數(shù)情況下，并不需要進行

6、如此專業(yè)的市調(diào)就可得出。如果任這些職能部門和專業(yè)管理人員把他們的工作做到極致，恰恰會造成企業(yè)效益的下降。所以，要想提高企業(yè)的效率，管理者就必須像定期剪指甲一樣把多余部分剪掉！當(dāng)你再面對某個職能部門要求增加人員的申請時，不妨先審查它的工作，看看它定期提供的各種報告，是不是含有大量的表格和數(shù)字？如果有，相信其中只有一小部分是其它部門和上級所需要的。這時候你就應(yīng)清楚地告訴這個部門經(jīng)理：“你的問題不是增加人手，而是簡化工作！”2.少設(shè)“專職警察”原則應(yīng)該把專門監(jiān)督和檢查別人工作的部門和人員壓到最低，最理想的狀態(tài)是企業(yè)中沒有專職“警察”！這方面最典型

7、的例子是審計部門?，F(xiàn)在很多公司都有內(nèi)部審計部或?qū)Ｂ毜膶徲嬋藛T。這些公司看起來讓人感到很正規(guī)：是呀，誰做事都有疏忽的時候，更何況還有禁不住誘惑做壞事的員工，如果有專門的審計部門就可能把這些漏洞盡量堵上。其實，很多管理者忽略了這樣一個事實：保證企業(yè)財務(wù)狀況的真實和安全應(yīng)該是財務(wù)人員的基本責(zé)任，他們有很大部分工作就是審計，而且是事先的審計！他們?yōu)槭裁床荒茏詫徎蚧ハ鄬徲?？有人可能會說：因為財務(wù)人員本身是責(zé)任人，出了問題可能會掩蓋或互相包庇。事實上，那些發(fā)生財務(wù)人員監(jiān)守自盜或包庇別人的企業(yè)，往往是其基本管理出了大問題——體制不合理，制度不健全。在這樣

8、的企業(yè)中，我們不能假設(shè)審計人員的職業(yè)操守和道德水平就比財務(wù)人員高，獨立的審計部門照樣可以包庇責(zé)任人，這就如同用一個壞警察監(jiān)督另一個壞警察。毋庸置疑，任何企業(yè)都需要監(jiān)管，但不能把監(jiān)