印刷有限公司品質(zhì)手冊實用.doc

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1、CHK文件名稱品質(zhì)手冊編號CHK1－001頁次1第一部份　　概述　　　　印刷有限公司﹐依據(jù)ISO9001品質(zhì)系統(tǒng)制度制定品質(zhì)手冊,以整合內(nèi)部資源奠定經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。藉執(zhí)行內(nèi)部稽核作業(yè)﹐客戶滿意度調(diào)查和流程績效評估為手段﹐合理化推動品質(zhì)管理﹐落實品質(zhì)系統(tǒng)有效實施。并不斷透過教育訓(xùn)練強化員工品質(zhì)觀念及意識﹐達到持續(xù)改善公司經(jīng)營環(huán)境﹐強化經(jīng)營體制以滿足客戶需求﹐獲得客戶的信賴而努力。1.公司簡介　1.1公司簡介:　　印刷有限公司成立于2000年﹐是專業(yè)的包材標(biāo)籤印刷廠，擁有一批充滿活力且富有經(jīng)驗的工程師及專業(yè)經(jīng)理人組成

2、的經(jīng)營團隊致力于產(chǎn)品之制造及行銷，是正美集團在華東地區(qū)的專業(yè)標(biāo)籤印刷代言人?！　　　」緬裼孟冗M的印前處理設(shè)備、制版設(shè)備、生產(chǎn)及可靠的檢驗設(shè)備，配合成熟的技術(shù)﹐在廠內(nèi)完成制稿、分色、底片輸出、制版、製刀、印刷及印刷後加工的全部生產(chǎn)流程，通過高績效工作團隊的不懈努力，以可靠的品質(zhì)、有競爭力的價格及多項獲得UL、CSA認(rèn)証的產(chǎn)品﹐為顧客提供熱忱的服務(wù)。　1.2主要產(chǎn)品:自粘標(biāo)籤、條碼標(biāo)籤、銘版、吊牌、說明書　　　1.3公司電話及傳真:　1.4公司地址:2007.5.28修訂CHK文件名稱品質(zhì)手冊編號CHK1－001頁

3、次22.品質(zhì)理念2.1經(jīng)營理念﹕品質(zhì)取勝﹑熱誠服務(wù)以「品質(zhì)取勝﹑熱誠服務(wù)」的理念，切望與客戶密切合作，通過提供優(yōu)越及可　　靠的品質(zhì)、準(zhǔn)時的交貨，從而成為顧客的最佳選擇，達到永續(xù)經(jīng)營的目的。並為全體員工建立一個優(yōu)良的工作環(huán)境，實現(xiàn)美化商品、美化生活，成為世界一流的專業(yè)標(biāo)籤印刷廠之願景。2.2品質(zhì)政策:　　在秉持「品質(zhì)取勝﹑熱誠服務(wù)」的理念下，全面推動品質(zhì)管理活動并追求持續(xù)改善及問題預(yù)防，以達成持續(xù)改善流程，降低不良，減少浪費，同時提升品質(zhì)和生產(chǎn)力及顧客的滿意度?！?.3品質(zhì)承諾:2.3.1致力建立﹑執(zhí)行及維護完善的

4、品質(zhì)管理體系，以確保為顧客提供可靠的品質(zhì)、準(zhǔn)時而滿意的服務(wù)；2.3.2以顧客為重﹐持續(xù)了解顧客的需求，以便更好為客戶服務(wù)；2.3.3透過全員不懈的努力和集體的智慧，持續(xù)改善各部門績效；2.3.4持續(xù)不斷提升顧客滿意度，使公司成為顧客之最佳選擇；2007.5.28修訂CHK文件名稱品質(zhì)手冊編號CHK1－001頁次33.組織3.1組織圖:2007.5.28修訂CHK文件名稱品質(zhì)手冊編號CHK1－001頁次43.2品質(zhì)保証體系圖:2007.5.28修訂CHK文件名稱品質(zhì)手冊編號CHK1－001頁次53.3.權(quán)責(zé)﹕本公司

5、各部門在品質(zhì)制度方面職掌如下﹔　3.3.1董事長﹕　　　　　訂定公司品質(zhì)政策?！?.3.2總經(jīng)理:3.3.2.1核準(zhǔn)品質(zhì)目標(biāo)。3.3.2.2核準(zhǔn)品質(zhì)手冊。3.3.2.3核準(zhǔn)公司組織架構(gòu)。3.3.2.4負(fù)責(zé)公司日常營運。3.3.2.5核準(zhǔn)教育訓(xùn)練的申請。3.3.2.6核準(zhǔn)各項教育訓(xùn)練計劃。3.3.2.7核準(zhǔn)年度品質(zhì)稽核計劃3.3.2.8核準(zhǔn)品質(zhì)制度之程序文件。　　3.3.3總經(jīng)理室:3.3.3.1負(fù)責(zé)內(nèi)部品質(zhì)稽核之規(guī)劃與推動事宜。3.3.3.2負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練計劃之?dāng)M訂﹑課程安排及資料歸檔。3.3.3.3負(fù)責(zé)文件及資料

6、管制。3.3.3.4擬定公司組織架構(gòu)。3.3.3.5公司電腦設(shè)備使用規(guī)劃及採買。3.3.3.6公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之建立及維護。3.3.3.7實施部門教育訓(xùn)練。3.3.3.8人事管理規(guī)章的宣導(dǎo)、執(zhí)行。3.3.4品保部3.3.4.1負(fù)責(zé)量測儀器校驗制度之建立與落實執(zhí)行。3.3.4.2新種原物料試制之測試判定。3.3.4.3不良品之裁奪與不良原因判定﹐提出預(yù)防措施并追蹤其改善成效。3.3.4.4進料驗收及原物料或國外進口原料之檢驗測試﹐必要時委外測試。3.3.4.5執(zhí)行制程巡檢﹑制程抽檢﹑成品抽驗。3.3.4.6參與協(xié)力廠商

7、評鑑。3.3.4.7協(xié)助處理客訴事件﹐并以書面報告回復(fù)客戶。2007.5.28修訂CHK文件名稱品質(zhì)手冊編號CHK1－001頁次63.3.4.8召集品質(zhì)專案會議及會議記錄建檔。3.3.4.9品質(zhì)手冊的訂定與修訂。3.3.4.10統(tǒng)籌品質(zhì)記錄的管理。3.3.4.11統(tǒng)計技術(shù)的運用。3.3.4.12擬訂公司的品質(zhì)目標(biāo)。3.3.4.13擬訂公司品質(zhì)計劃。3.3.4.14不合格原物料之處理。3.3.4.15不良品報廢處理。3.3.4.16成品檢驗﹑包裝。3.3.4.17實施部門教育訓(xùn)練。　　3.3.5管理部3.3.5.1

8、公司管理規(guī)章的宣導(dǎo)﹑執(zhí)行。3.3.5.2公共衛(wèi)生區(qū)域的管理。3.3.5.3實施部門教育訓(xùn)練。　　3.3.6營業(yè)部3.3.6.1客戶接洽﹑訂單處理﹑合約審查﹑稿件確認(rèn)。3.3.6.2生產(chǎn)通知單的開立﹑追蹤及出貨。3.3.6.3客戶服務(wù)﹑客戶滿意度調(diào)查、市場資訊與產(chǎn)品問題回饋與客訴處理。3.3.6.4產(chǎn)品制樣卡的確認(rèn)。3.3.6.5制作樣品承認(rèn)卡?！?.3.6.6客戶資料的建