某上市印刷企業(yè)品質(zhì)手冊(cè).doc

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1、品質(zhì)手冊(cè)副本控制：0公司沿革1管理職責(zé)1.1品質(zhì)政策************有限公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,各級(jí)部門(mén)必須全員配合,就以下四項(xiàng)政策進(jìn)行改善：1.提升產(chǎn)品品質(zhì)和穩(wěn)定性2.提高客戶(hù)服務(wù)水準(zhǔn)3.訓(xùn)練員工共識(shí)和工作技能4.消除浪費(fèi),降低成本1.2品質(zhì)目標(biāo)1.良品率99%其中：①膠印、薄本、紙袋2001.8-2001.1298%2002.1-2002.1298.5%2003.1-2003.1299%②PPC、SF99%2.損耗率復(fù)印紙2.9%普打紙2.9%壓感紙4%筆記本5.8%購(gòu)物袋4%封面印刷3.9%3.客訴次數(shù)：每月不超過(guò)8次4.交貨延誤：0件1.2組織1.2.1組織

2、圖1.2.2影響質(zhì)量的有關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限-總經(jīng)理公司整體的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)品品質(zhì)的最終責(zé)任公司發(fā)展和投資分析長(zhǎng)期生產(chǎn)和物料分析產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)和銷(xiāo)售督導(dǎo)資訊系統(tǒng)和行政制度-副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理履行其職責(zé)當(dāng)總經(jīng)理不在時(shí)，履行總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限-總經(jīng)理室承總經(jīng)理之指示進(jìn)行下列幕僚工作：經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析報(bào)告，生產(chǎn)績(jī)效評(píng)核跟蹤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品推廣新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及現(xiàn)有設(shè)備改善專(zhuān)案研究及擴(kuò)建計(jì)劃、企劃資訊系統(tǒng)的建立、開(kāi)發(fā)與維護(hù)-管理部經(jīng)理行政制度的建立和控制成本分析和控制人事制度和人力資源工業(yè)安全和衛(wèi)生教育訓(xùn)練和執(zhí)行各部門(mén)貫徹執(zhí)行情況的檢查和考核資材管理和分析-事業(yè)部生產(chǎn)處經(jīng)理生產(chǎn)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)交期的確保生產(chǎn)技術(shù)

3、的改進(jìn)和提高產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)管制生產(chǎn)成本的控制和降低-.事業(yè)部營(yíng)業(yè)處經(jīng)理訂單受訂、交運(yùn)市場(chǎng)訊息之收集客訴案件處理-外銷(xiāo)部經(jīng)理訂單受訂，交運(yùn)市場(chǎng)訊息之收集及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提案客訴案件處理-財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表之建立和分析公司帳務(wù)，稅務(wù)處理財(cái)務(wù)調(diào)度及資金運(yùn)用-行政處處長(zhǎng)總務(wù)事項(xiàng)公共關(guān)系行政制度建立及維護(hù)人事制度和人力資源的制定工業(yè)安全和衛(wèi)生-工程處處長(zhǎng)制定設(shè)備使用規(guī)程確保設(shè)備正常運(yùn)行建立設(shè)備點(diǎn)檢制度定期檢修,排除影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備編制設(shè)備易損件、備品配件的儲(chǔ)備計(jì)劃全公司動(dòng)力設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)-營(yíng)管處處長(zhǎng)產(chǎn)品的儲(chǔ)存管制庫(kù)存物品的電腦管理產(chǎn)品出貨及運(yùn)輸安排日常營(yíng)業(yè)管理銷(xiāo)售政策執(zhí)行情況的監(jiān)督-品保處處長(zhǎng)原料及

4、產(chǎn)品規(guī)格的制定產(chǎn)品質(zhì)量的維持和改善原料、在制品及成品品質(zhì)保證測(cè)量?jī)x器校正公司質(zhì)量體系及環(huán)境體系的維持品質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析及匯總客訴原因分析和處理-營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)制定所負(fù)責(zé)產(chǎn)品之銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售政策督促所屬之業(yè)務(wù)人員完成銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)責(zé)與相關(guān)生產(chǎn)處之產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)-生產(chǎn)處處長(zhǎng)生產(chǎn)作業(yè)的安排及調(diào)度產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量的確保生產(chǎn)損耗率之控制生產(chǎn)計(jì)劃的編制與下達(dá)原輔料需求計(jì)劃的-人事課課長(zhǎng)人事制度和人力資源的制定人員培訓(xùn)-原料課課長(zhǎng)原輔料的儲(chǔ)存管理-內(nèi)部審核員編制內(nèi)部審核計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核跟催不合格項(xiàng)改進(jìn)其余人員職責(zé)權(quán)限參見(jiàn)各課組織圖表及職務(wù)說(shuō)明書(shū)1.2.3資源1.2.3.1所有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)必須根據(jù)制造命令單，生產(chǎn)作業(yè)單，機(jī)

5、臺(tái)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行.1.2.3.2事業(yè)部生產(chǎn)處經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè),確保所有作業(yè)人員在操作機(jī)臺(tái)以前,經(jīng)過(guò)正確的訓(xùn)練.1.2.3.3文件管制中心負(fù)責(zé)表格管制及品質(zhì)文件管制事宜.1.2.3.4內(nèi)部審核人員必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)訓(xùn)練，1.2.3.5總經(jīng)理須配置適宜的資源以完善品質(zhì)系統(tǒng)，達(dá)成品質(zhì)政策和目標(biāo).1.2.4管理者代表1.2.4.1副總經(jīng)理接受總經(jīng)理任命擔(dān)任管理者代表，其職責(zé)為：確保品質(zhì)系統(tǒng)按ISO9002：94國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施及維持，并將品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)行情況向總經(jīng)理報(bào)告，以供評(píng)審及作為品質(zhì)系統(tǒng)改善的依據(jù).1.3管理評(píng)審1.3.1品質(zhì)決策委員會(huì)主任委員由總經(jīng)理?yè)?dān)任，執(zhí)行秘書(shū)由副總經(jīng)理?yè)?dān)任.負(fù)責(zé)處理事

6、務(wù)并追蹤決議執(zhí)行進(jìn)度。生產(chǎn)處經(jīng)理、營(yíng)業(yè)處經(jīng)理、管理部經(jīng)理、外銷(xiāo)部經(jīng)理、品保處處長(zhǎng)為常任委員.1.3.2品質(zhì)決策委員會(huì)負(fù)責(zé)制定公司品質(zhì)政策,擬定品質(zhì)目標(biāo),督導(dǎo)內(nèi)部審核和檢討,修正品質(zhì)手冊(cè)及進(jìn)行管理評(píng)審.1.3.3品質(zhì)決策委員會(huì)每年由主任委員進(jìn)行管理評(píng)審，就下列內(nèi)容進(jìn)行檢討：-品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成報(bào)告-內(nèi)審結(jié)果報(bào)告-預(yù)防矯正措施執(zhí)行成果報(bào)告-客訴案件終結(jié)報(bào)告-客戶(hù)需求評(píng)估-分供商及協(xié)力廠(chǎng)商評(píng)估報(bào)告-品質(zhì)系統(tǒng)文件變更報(bào)告-資源配置1.3.4管理評(píng)審記錄應(yīng)予保存.1.4支持性作業(yè)程序F1003-G品質(zhì)環(huán)境系統(tǒng)的評(píng)審2品質(zhì)系統(tǒng)根據(jù)ISO9002：1994質(zhì)量體系模式要求建立文件化的品質(zhì)系統(tǒng).有關(guān)工作人員

7、必須執(zhí)行公司的品質(zhì)政策和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以確保產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的需求.2.1品質(zhì)系統(tǒng)文件包括:品質(zhì)手冊(cè)QUALITYMANUAL作業(yè)程序書(shū)STANDARDOPERATINGPROCEDURE工作指導(dǎo)書(shū)WORKINSTRUCTION操作說(shuō)明書(shū)OPERATIONMANUAL組織圖表ORGANIZATIONCHART職務(wù)說(shuō)明書(shū)JOBDESCRIPTION規(guī)格說(shuō)明書(shū)SPECIFICATION2.2各部門(mén)主管負(fù)責(zé)所屬部門(mén)品質(zhì)活動(dòng)的執(zhí)行及成效,并指派、督導(dǎo)所屬人員建