銀行排隊系統(tǒng)需求分析報告

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1、銀行排隊系統(tǒng)需求分析報告1.引言1.1編寫目的隨著時代的發(fā)展，信息技術(shù)在各服務(wù)行業(yè)中的重要作用得到充分體現(xiàn)，通過服務(wù)模式的信息化，可以極大提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約人力成本，提高工作效率。本產(chǎn)品是針對銀行的排隊取號業(yè)務(wù)而開發(fā)的新一代銀行排隊系統(tǒng)。本產(chǎn)品較現(xiàn)有的銀行排隊系統(tǒng)在功能上有一定的擴(kuò)充，這體現(xiàn)在用戶端用戶體驗的提升以及銀行內(nèi)部管理人員的管理效率的提升。本產(chǎn)品目前版本號：ver.1.01.2項目風(fēng)險1.3文檔約定1.4預(yù)期讀者和閱讀建議用戶：各大銀行　1.3定義靜態(tài)數(shù)據(jù)：系統(tǒng)固化在內(nèi)的描述系統(tǒng)實現(xiàn)功能的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。動態(tài)數(shù)據(jù)：在軟件運行

2、過程中用戶輸入的后系統(tǒng)輸出給用戶的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，也就是系統(tǒng)要處理的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典中的名字都是一些屬性與內(nèi)容的抽象和概括，它們的特點是數(shù)據(jù)的“嚴(yán)密性”和“精確性”，沒有半點含糊。1.4參考資料NEUSOFT實習(xí)資料2任務(wù)概述2.1目標(biāo)本系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶銀行排隊取號，柜員柜臺叫號功能，并且使銀行管理者能夠查詢排隊記錄。系統(tǒng)應(yīng)該具有簡單，易用，小巧，經(jīng)典的特色，應(yīng)該能夠?qū)︺y行排隊取號業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，使其系統(tǒng)化，高效化，智能化。并保證工資管理的準(zhǔn)確性，簡易性，為學(xué)校財務(wù)人員提供便利。相應(yīng)的需求如下：（1）普通客戶排隊取號

3、??（2）VIP客戶優(yōu)先取號??（3）移動端預(yù)約客戶身份驗證取號??（4）柜員叫號??（5）客戶對柜員服務(wù)進(jìn)行評分??（6）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并且在經(jīng)理客戶端顯示數(shù)據(jù)??（7）經(jīng)理手動插隊權(quán)限（8）登錄信息管理。（9）人性化服務(wù)體驗提升功能本軟件系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計思想是：1.系統(tǒng)應(yīng)符合銀行管理的規(guī)定，滿足銀行客戶和管理人員的需要，并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實用、安全等要求；2.系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計方法，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員對其進(jìn)行補充、維護(hù)；3.系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)庫維護(hù)功能，及時根據(jù)用戶需求進(jìn)行數(shù)

4、據(jù)的添加、刪除、修改、備份等操作。2.2用戶的特點本軟件的最終用戶是各銀行網(wǎng)點，由于該單位的員工的學(xué)歷、素質(zhì)較高，具有一定的計算機操作技能。本軟件需要至少一名系統(tǒng)管理人員，由于本軟件系統(tǒng)的易用性，并不需要受過專業(yè)訓(xùn)練人員。2.3假定和約束由于本軟件系統(tǒng)較小，且在linux系統(tǒng)下采用c語言開發(fā)，故在一般環(huán)境下基本沒有什么限制。一個更為完善的工資管理系統(tǒng)，應(yīng)提供更為便捷與強大的信息查詢功能，如相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)操作及服務(wù)，由于開發(fā)時間和計算機數(shù)量有限，該系統(tǒng)并未提供這一功能。對信息的保護(hù)手段僅限于設(shè)置用戶級別，以及提供數(shù)據(jù)文件的備份，比較簡單

5、，不能防止惡意的破壞，安全性能有待進(jìn)一步完善。3需求規(guī)定3.1對功能的規(guī)定3.1.1功能模塊及描述本系統(tǒng)主要功能模塊如下，系統(tǒng)功能模塊圖如圖：1）用戶排隊取號模塊圖1-1該模塊可以實現(xiàn)普通用戶取票，VIP用戶取票，移動客戶端預(yù)約用戶身份驗證取號業(yè)務(wù)。三個按鈕對應(yīng)三個不同的服務(wù)客戶對象類型，右側(cè)的對話框顯示當(dāng)前叫號情況。普通用戶和VIP用戶會跳轉(zhuǎn)至圖1-2所示的頁面圖1-2-1三個按鈕對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)類型，按下之后就可以取票，通過socket通信將排隊請求上傳到服務(wù)器，并在服務(wù)器端口進(jìn)行多線程任務(wù)管理，自動為客戶分配排隊號碼。負(fù)債業(yè)務(wù)

6、對應(yīng)柜臺1-3，資產(chǎn)業(yè)務(wù)對應(yīng)4-6，中間業(yè)務(wù)對應(yīng)7-9。圖1-2-2預(yù)約用戶可跳轉(zhuǎn)至圖1-2-2的界面，輸入手機號和驗證碼來驗證信息，并且取已預(yù)約的號2）員工叫號模塊圖1-3員工可使用圖1-3所示界面進(jìn)行叫號，叫號按鈕按下之后，會自動生成正在呼叫的客戶排隊號碼。為了防止有的客戶取號之后又離開銀行的廢票現(xiàn)象的發(fā)生，我們設(shè)置了跳轉(zhuǎn)至下一個排隊用戶的按鈕。右側(cè)的對話框顯示正在服務(wù)的客戶，在柜員對面的客戶服務(wù)端按下開始服務(wù)按鈕之后，柜員的正在呼叫對話框內(nèi)將被置空，而有側(cè)的對話框會顯示相應(yīng)服務(wù)信息。?3）用戶服務(wù)模塊圖1-4開始服務(wù)和結(jié)束服

7、務(wù)按鈕對應(yīng)柜員端相應(yīng)功能，在按下結(jié)束服務(wù)按鈕之前，用戶要通過右側(cè)的按鈕對服務(wù)進(jìn)行評分。評分情況和服務(wù)時間可在經(jīng)理端顯示4）經(jīng)理管理模塊　圖1-5-1經(jīng)理可使用圖1-5-1所示界面來查看當(dāng)前排隊信息，并且可以通過上方的插隊按鈕幫助特殊客戶插隊。圖1-5-2經(jīng)理可以通過左側(cè)的已受理情況按鈕查詢以往客戶的排隊情況。圖1-5-3經(jīng)理可以通過評分按鈕來查看客戶對柜員的評分情況，便于內(nèi)部考核使用。圖1-5-4經(jīng)理可以查看總體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計概要。5)?柜員/經(jīng)理登陸模塊系統(tǒng)可以通過查詢數(shù)據(jù)庫中的記錄來識別柜員/經(jīng)理的身份。4．業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流

8、程圖如下圖所示:5.數(shù)據(jù)庫管理5.1動態(tài)數(shù)據(jù)描述輸入數(shù)據(jù)：菜單選項，查找關(guān)鍵字，新建記錄項。輸出數(shù)據(jù)：由查詢關(guān)鍵字確定的數(shù)據(jù)庫記錄集合。內(nèi)部生成的數(shù)據(jù)：中間查詢結(jié)果。數(shù)據(jù)庫描述5.2數(shù)據(jù)庫描述本系統(tǒng)使用MySQL數(shù)據(jù)庫