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《業(yè)務(wù)性能監(jiān)測分析系統(tǒng)》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、F8ServicePerformanceMonitoringAnalysisSystemF8業(yè)務(wù)性能監(jiān)測分析系統(tǒng)400-676-3738189222088102021/6/13福萊特信息技術(shù)有限公司1目錄福萊特信息技術(shù)有限公司400-676-37381892220881021背景及面臨的問題2F8PMS解決方案3F8PMS性能指標(biāo)4F8PMS功能5總結(jié)一、背景信息化技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺的依賴程度越高。隨著業(yè)務(wù)訪問的數(shù)據(jù)量、用戶量日益增加,系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,復(fù)雜性不斷增加,業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能和服務(wù)質(zhì)
2、量顯得越來越重要。用戶使用感受和體驗是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。用戶對業(yè)務(wù)平臺服務(wù)的認(rèn)同,是用戶使用感受和體驗的過程所決定的。用戶與業(yè)務(wù)平臺互動的過程決定成敗,不再是單純的產(chǎn)品功能。如何保障業(yè)務(wù)平臺長時間穩(wěn)定、高效的性能服務(wù)能力的提供成為IT維護(hù)部門關(guān)注的重點。期望能建立實時的業(yè)務(wù)性能監(jiān)測數(shù)據(jù)收集、分析、評估系統(tǒng)。2021/6/13福萊特信息技術(shù)有限公司400-676-37381892220881031.1、面臨的問題——難以分清責(zé)任界面2021/6/13福萊特信息技術(shù)有限公司400-676-3
3、738189222088104終端用戶IT支撐第三方支持終端用戶對系統(tǒng)的抱怨超過70%和性能相關(guān),但I(xiàn)T監(jiān)控顯示系統(tǒng)資源正常用戶投訴中超過70%場景無法重現(xiàn),因而無法解決網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)太慢OA無法訪問下載速率太慢交易失敗內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題?中間鏈路問題?業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題?數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)問題?中間件問題瀏覽器問題?操作不當(dāng)?系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大復(fù)雜程度高為網(wǎng)絡(luò)太慢到處奔波無法定位關(guān)鍵點1.2、為什么業(yè)務(wù)性能監(jiān)測難度大2021/6/13湖南福萊特信息技術(shù)有限公司5存儲器WebPortalOABossApps1Apps2BossOAOt
4、hers中間件數(shù)據(jù)庫虛擬機(jī)服務(wù)器ServicesCloudBusinessServicesandActivitiesOtherServices業(yè)務(wù)系統(tǒng)層次架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜WEB應(yīng)用問題診斷困難客戶端環(huán)境難于監(jiān)控應(yīng)用開發(fā)商管理困難其他服務(wù)BusinessTransaction1.3、關(guān)注的問題2021/6/13福萊特信息技術(shù)有限公司6終端用戶在什么時間、做了什么?他們是否完成了交易?他們對業(yè)務(wù)平臺的服務(wù)性能滿意度如何?那些頁面/請求導(dǎo)致了服務(wù)性能滿意度下降?那里的頁面/請求導(dǎo)致了最大的服務(wù)壓力?那些服務(wù)
5、器負(fù)擔(dān)最重?業(yè)務(wù)平臺服務(wù)性能趨勢變化如何?是否向好的方向發(fā)展還是向壞的方向發(fā)展?那些頁面/請求引起的服務(wù)性能變化?那里導(dǎo)致了最多的問題?那些問題出現(xiàn)最多?出現(xiàn)的問題影響了那些用戶?用戶究竟遭遇了那些問題?是否和WEB服務(wù)有關(guān)?是否是JS問題?如何快速定位業(yè)務(wù)平臺問題的根源?幫助維護(hù)人員盡快解決?管理視圖技術(shù)視圖1.4、如何衡量用戶的滿意度2021/6/13福萊特信息技術(shù)有限公司7性能Performance可訪問性Accessibility可用性Availability滿意度的基本維度基本KPI用戶頁面打
6、開時間(滿意、忍耐、憤怒)下載時間用戶數(shù)用戶終止數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)/欄目/重點內(nèi)容滿意度用戶組/部門/用戶滿意度滿意度排名、趨勢客戶端VS網(wǎng)絡(luò)VS服務(wù)器端時間消耗資源最大的請求最慢的請求最大的請求用戶遭遇到的系統(tǒng)性錯誤—網(wǎng)絡(luò)、WEB服務(wù)器、JS錯誤等出錯數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)/欄目/重點內(nèi)容可用率用戶組/部門/用戶成功率出錯率的變化趨勢出現(xiàn)錯誤的定位:那個服務(wù)器、那個頁面、那個請求,客戶端還是服務(wù)器端等出錯的請求參數(shù)等細(xì)節(jié)用戶遭遇到的可用性錯誤—DNS查找失敗—服務(wù)器連接失敗—服務(wù)不可用等業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問異常視圖業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用
7、率視圖用戶訪問成功率排名出現(xiàn)錯誤的定位:DNS不通、網(wǎng)絡(luò)連接失敗、WEB服務(wù)不可用、那個服務(wù)器、那個頁面、那個請求等1.5、現(xiàn)有IT管理技術(shù)并不有效IT用戶遭遇的主要問題?怎樣知道問題的發(fā)生?2021/6/13福萊特信息技術(shù)有限公司8滿意度達(dá)不到用戶的期望…………但往往我們并不能及時知道二、F8PMS解決方案數(shù)據(jù)收集分析、比較、評估優(yōu)化、提升2021/6/13福萊特信息技術(shù)有限公司9終端用戶的使用體驗是管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的重要體現(xiàn),通過對用戶端到服務(wù)端進(jìn)行全程業(yè)務(wù)性能監(jiān)測分析,可以協(xié)助維護(hù)人員及時
8、發(fā)現(xiàn)、定位和解決問題,從而提升業(yè)務(wù)平臺服務(wù)能力,改善用戶使用感知,提高用戶辦公效率??焖俣ㄎ粏栴}實時收集訪問問題,提供問題快速定位縮短故障處理時間,提高服務(wù)滿意度掌握體驗變化全面實時掌握用戶訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)的體驗變化實現(xiàn)服務(wù)水平的有效評價業(yè)務(wù)優(yōu)化建議分析存在問題,提供業(yè)務(wù)優(yōu)化建議2021/6/13福萊特信息技術(shù)有限公司10大數(shù)據(jù)采集終端插件數(shù)據(jù)采集探針數(shù)據(jù)采集大數(shù)據(jù)預(yù)處理(ETL)終端插件數(shù)據(jù)處理大數(shù)據(jù)分析模型前端數(shù)據(jù)展示數(shù)據(jù)挖掘統(tǒng)計報表趨勢分