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《業(yè)務(wù)性能監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、F8ServicePerformanceMonitoringAnalysisSystemF8業(yè)務(wù)性能監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)400-676-3738189222088102021/9/3福萊特信息技術(shù)有限公司1目錄福萊特信息技術(shù)有限公司400-676-37381892220881021背景及面臨的問(wèn)題2F8PMS解決方案3F8PMS性能指標(biāo)4F8PMS功能5總結(jié)一、背景信息化技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的依賴程度越高。隨著業(yè)務(wù)訪問(wèn)的數(shù)據(jù)量、用戶量日益增加,系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,復(fù)雜性不斷增加,業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能和服務(wù)質(zhì)量顯得越來(lái)越
2、重要。用戶使用感受和體驗(yàn)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。用戶對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)的認(rèn)同,是用戶使用感受和體驗(yàn)的過(guò)程所決定的。用戶與業(yè)務(wù)平臺(tái)互動(dòng)的過(guò)程決定成敗,不再是單純的產(chǎn)品功能。如何保障業(yè)務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定、高效的性能服務(wù)能力的提供成為IT維護(hù)部門(mén)關(guān)注的重點(diǎn)。期望能建立實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)性能監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)收集、分析、評(píng)估系統(tǒng)。2021/9/3福萊特信息技術(shù)有限公司400-676-37381892220881031.1、面臨的問(wèn)題——難以分清責(zé)任界面2021/9/3福萊特信息技術(shù)有限公司400-676-37381892220881
3、04終端用戶IT支撐第三方支持終端用戶對(duì)系統(tǒng)的抱怨超過(guò)70%和性能相關(guān),但I(xiàn)T監(jiān)控顯示系統(tǒng)資源正常用戶投訴中超過(guò)70%場(chǎng)景無(wú)法重現(xiàn),因而無(wú)法解決網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)太慢OA無(wú)法訪問(wèn)下載速率太慢交易失敗內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題?中間鏈路問(wèn)題?業(yè)務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題?數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)問(wèn)題?中間件問(wèn)題瀏覽器問(wèn)題?操作不當(dāng)?系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大復(fù)雜程度高為網(wǎng)絡(luò)太慢到處奔波無(wú)法定位關(guān)鍵點(diǎn)1.2、為什么業(yè)務(wù)性能監(jiān)測(cè)難度大2021/9/3湖南福萊特信息技術(shù)有限公司5存儲(chǔ)器WebPortalOABossApps1Apps2BossOAOthers中間件數(shù)據(jù)庫(kù)虛擬機(jī)服務(wù)器Ser
4、vicesCloudBusinessServicesandActivitiesOtherServices業(yè)務(wù)系統(tǒng)層次架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜WEB應(yīng)用問(wèn)題診斷困難客戶端環(huán)境難于監(jiān)控應(yīng)用開(kāi)發(fā)商管理困難其他服務(wù)BusinessTransaction1.3、關(guān)注的問(wèn)題2021/9/3福萊特信息技術(shù)有限公司6終端用戶在什么時(shí)間、做了什么?他們是否完成了交易?他們對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)的服務(wù)性能滿意度如何?那些頁(yè)面/請(qǐng)求導(dǎo)致了服務(wù)性能滿意度下降?那里的頁(yè)面/請(qǐng)求導(dǎo)致了最大的服務(wù)壓力?那些服務(wù)器負(fù)擔(dān)最重?業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)性能趨勢(shì)變化如何?是否向好
5、的方向發(fā)展還是向壞的方向發(fā)展?那些頁(yè)面/請(qǐng)求引起的服務(wù)性能變化?那里導(dǎo)致了最多的問(wèn)題?那些問(wèn)題出現(xiàn)最多?出現(xiàn)的問(wèn)題影響了那些用戶?用戶究竟遭遇了那些問(wèn)題?是否和WEB服務(wù)有關(guān)?是否是JS問(wèn)題?如何快速定位業(yè)務(wù)平臺(tái)問(wèn)題的根源?幫助維護(hù)人員盡快解決?管理視圖技術(shù)視圖1.4、如何衡量用戶的滿意度2021/9/3福萊特信息技術(shù)有限公司7性能Performance可訪問(wèn)性Accessibility可用性Availability滿意度的基本維度基本KPI用戶頁(yè)面打開(kāi)時(shí)間(滿意、忍耐、憤怒)下載時(shí)間用戶數(shù)用戶終止數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)/欄
6、目/重點(diǎn)內(nèi)容滿意度用戶組/部門(mén)/用戶滿意度滿意度排名、趨勢(shì)客戶端VS網(wǎng)絡(luò)VS服務(wù)器端時(shí)間消耗資源最大的請(qǐng)求最慢的請(qǐng)求最大的請(qǐng)求用戶遭遇到的系統(tǒng)性錯(cuò)誤—網(wǎng)絡(luò)、WEB服務(wù)器、JS錯(cuò)誤等出錯(cuò)數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)/欄目/重點(diǎn)內(nèi)容可用率用戶組/部門(mén)/用戶成功率出錯(cuò)率的變化趨勢(shì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的定位:那個(gè)服務(wù)器、那個(gè)頁(yè)面、那個(gè)請(qǐng)求,客戶端還是服務(wù)器端等出錯(cuò)的請(qǐng)求參數(shù)等細(xì)節(jié)用戶遭遇到的可用性錯(cuò)誤—DNS查找失敗—服務(wù)器連接失敗—服務(wù)不可用等業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)異常視圖業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用率視圖用戶訪問(wèn)成功率排名出現(xiàn)錯(cuò)誤的定位:DNS不通、網(wǎng)絡(luò)連接失敗、WEB
7、服務(wù)不可用、那個(gè)服務(wù)器、那個(gè)頁(yè)面、那個(gè)請(qǐng)求等1.5、現(xiàn)有IT管理技術(shù)并不有效IT用戶遭遇的主要問(wèn)題?怎樣知道問(wèn)題的發(fā)生?2021/9/3福萊特信息技術(shù)有限公司8滿意度達(dá)不到用戶的期望…………但往往我們并不能及時(shí)知道二、F8PMS解決方案數(shù)據(jù)收集分析、比較、評(píng)估優(yōu)化、提升2021/9/3福萊特信息技術(shù)有限公司9終端用戶的使用體驗(yàn)是管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的重要體現(xiàn),通過(guò)對(duì)用戶端到服務(wù)端進(jìn)行全程業(yè)務(wù)性能監(jiān)測(cè)分析,可以協(xié)助維護(hù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、定位和解決問(wèn)題,從而提升業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力,改善用戶使用感知,提高用戶辦公效率???/p>
8、速定位問(wèn)題實(shí)時(shí)收集訪問(wèn)問(wèn)題,提供問(wèn)題快速定位縮短故障處理時(shí)間,提高服務(wù)滿意度掌握體驗(yàn)變化全面實(shí)時(shí)掌握用戶訪問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的體驗(yàn)變化實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的有效評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)優(yōu)化建議分析存在問(wèn)題,提供業(yè)務(wù)優(yōu)化建議2021/9/3福萊特信息技術(shù)有限公司10大數(shù)據(jù)采集終端插件數(shù)據(jù)采集探針數(shù)據(jù)采集大數(shù)據(jù)預(yù)處理(ETL)終端插件數(shù)據(jù)處理大數(shù)據(jù)分析模型前端數(shù)據(jù)展示數(shù)據(jù)挖掘統(tǒng)計(jì)報(bào)表趨勢(shì)分析探針數(shù)據(jù)處理關(guān)聯(lián)