網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理簡答題匯總[]

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1、1、企業(yè)的概念及特征？企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。企業(yè)的特點：1、企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟活動的目的；2、企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織；3、企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負(fù)盈虧。2、企業(yè)管理的概念？企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有以下含義：1、企業(yè)管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化；2、企業(yè)管理就是對

2、企業(yè)的資源進行合理配置的過程；3、企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進行。3、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點？1、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實空間進行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲；2、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)；3、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)；4、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)；5、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。4、網(wǎng)絡(luò)化管理的含義？1、企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。2、網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理

3、，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。3、網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。5、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點？企業(yè)戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點：1、整體性；2、長期性；3、權(quán)威性；4、環(huán)境適應(yīng)性。6、企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成？1、人口環(huán)境；2、經(jīng)濟環(huán)境；3、自然環(huán)境；4、技術(shù)環(huán)境；5、政治和法律環(huán)境；6、社會文化環(huán)境。7、企業(yè)核心能力的概念及特征？核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進入各類市場提供潛在機會，能借助最終產(chǎn)品為所

4、認(rèn)定的顧客的利益做出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。特征：1、有價值的創(chuàng)造能力；2、異質(zhì)性；3、難模仿性；4、不可交易性；5、擴展性；6、動態(tài)性。8、客戶關(guān)系管理的概念及特點？客戶關(guān)系管理，即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。特點：1、客戶關(guān)系是一種經(jīng)營理念；2、客戶關(guān)系是一種旨在改革企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；3、客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。9、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因及意義？原因：1、經(jīng)營理念更新的需要；2、企業(yè)管理模式更新的需要；3、提高核心競爭力的需

5、要；4、信息技術(shù)的推動。意義：隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任對動態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理，Internet催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來了經(jīng)營管理方式上的重大變革。1、改善營銷功能，提升銷售業(yè)績；2、降低企業(yè)成本，提高運營效率；3、改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；4、優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。10、呼叫中心的功能？1、提供每周7天、每天24小時的不間斷服務(wù)，允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻系統(tǒng)等任何通訊方式；2、能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業(yè)務(wù)

6、代表與之交談；3、可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部儲存在數(shù)據(jù)庫中，供企業(yè)做分析和決策之用；4、采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng)，隨時可以觀察到呼叫中心的運行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況。11、實施客戶關(guān)系管理的條件？1、專注于流程，設(shè)計長遠(yuǎn)規(guī)劃；2、遵循專業(yè)化、社會化、和開放式的運作思路；3、著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成；4、加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力；5、極大地重視人的因素。12、企業(yè)組織的含義、性質(zhì)及基本職能？含義：企業(yè)組織是由為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)

7、境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動態(tài)平衡。性質(zhì)：1、企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式；2、組織需要管理；3、在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度；4、組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)；5、在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)；6、組織的基礎(chǔ)是活動，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來；7、組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。基本職能：1、保證企業(yè)功能的實現(xiàn)；2、保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；3、維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。13、企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容？企業(yè)組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為

8、了實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)劃和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)。組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計、建立并保持一種組