網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理簡答題

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1、簡答題1、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全與對策問題：（1）、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)所依托的互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播，有利于搭載偵聽、口令字試探及竊取、身份假冒，這是技術(shù)上容易引起安全問題的重大特點(diǎn)。（2）、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)全面支持電子商務(wù)，電子商務(wù)涉及到許多電子單據(jù)、電子貨幣等，也是很容易受到不法攻擊的地方。（3）、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的分布式操作使得網(wǎng)絡(luò)攻擊可以從多個地方進(jìn)行。而對于使用者來說，如果使用權(quán)限劃分不當(dāng)、內(nèi)部控制不嚴(yán)，也容易造成信息濫用和向外流失。（4）、推行網(wǎng)絡(luò)財務(wù)后，財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了一體化，企業(yè)的經(jīng)營管理活動幾乎完全依賴于管理監(jiān)控，一旦網(wǎng)絡(luò)

2、系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響企業(yè)的整體運(yùn)作。對策：網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)的安全對策應(yīng)該考慮綜合的因素，從制度和技術(shù)兩個方面去創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全機(jī)制。（1）、企業(yè)必須建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)內(nèi)部控制制度，從軟件開發(fā)和維護(hù)控制、硬件管理和維護(hù)控制、組織機(jī)構(gòu)和人員的管理和控制、系統(tǒng)操作的管理和控制、文檔資料的管理和控制、系統(tǒng)環(huán)境管理和控制、計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防與消除等各個方面建立一套行之有效的制度，從制度上保證網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。（2）、在技術(shù)上對整個網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)的各個層次（通信平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用平臺）都要采取安全防范措施和規(guī)則，建立綜合的多層次的安全體系?？傊W(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全問題只有從制

3、度和技術(shù)兩個方面因素綜合考慮才是可行之道。當(dāng)然，由于信息技術(shù)安全問題具有動態(tài)性，它導(dǎo)致不可能存在一勞永逸的解決方案。2、傳統(tǒng)市場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查有何區(qū)別把互聯(lián)網(wǎng)作為一種調(diào)查工具來看，網(wǎng)上市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查差別不是很大，但所采取的手段有所不同。網(wǎng)上市場調(diào)查運(yùn)用的是先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而傳統(tǒng)的市場調(diào)查手段則是通過人員、郵寄和電話等工具來完成。相比而言，互聯(lián)網(wǎng)的開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性使得網(wǎng)上市場調(diào)查具有傳統(tǒng)市場調(diào)查手段和方法所不具備的優(yōu)勢。（1）互動性（2）低費(fèi)用（3）速度快（4）客觀性（5）實(shí)時檢驗(yàn)和監(jiān)督3、簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成（1）業(yè)務(wù)操作管理子系

4、統(tǒng)（2）客戶合作管理子系統(tǒng)（3）數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)（4）信息技術(shù)管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)（1）營銷管理模塊（2）銷售管理模塊（3）客戶服務(wù)模塊營銷管理模塊（1）市場分析（1）市場預(yù)測（2）市場活動管理銷售管理模塊（1）銷售部件（2）現(xiàn)場銷售管理部件（3）溝通渠道部件（4）銷售業(yè)績部件客戶服務(wù)模塊（1）服務(wù)部件（2）合同部件（3）客戶關(guān)系部件（4）移動現(xiàn)場服務(wù)部件1、選擇企業(yè)知識管理策略時應(yīng)注意哪些問題（1）企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略。（2）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段。（3）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的各事業(yè)部之間的關(guān)系。（4）知識管理策略的

5、選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)（5）企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處有生命周期階段。（6）知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性有關(guān)。2、簡述準(zhǔn)時采購策略準(zhǔn)時采購策略是一種先進(jìn)的采購模式，它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量，恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。要進(jìn)行準(zhǔn)時化生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時化供應(yīng)，因此，準(zhǔn)時化采購是準(zhǔn)時化生產(chǎn)管理模式的必然要求，對于供應(yīng)鏈管理思想的貫徹實(shí)施具有重要的意義。3、企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)企業(yè)再造是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本

6、、員工工作效率特點(diǎn)是：（1）企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)己形成的基本信念。（2）以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)。（3）企業(yè)再造是一次徹底的變革。（4）企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步。（5）企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程入手。（6）企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化。（7）企業(yè)再造實(shí)施人本管理。（8）企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。4、簡答組織工作的基本原則（1）有效性原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）責(zé)權(quán)利相一致原則（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（5）彈性原則（6）協(xié)調(diào)原則5、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（1）客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念（2）客戶關(guān)系管理

7、是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。（3）客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。1、簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)直線制結(jié)構(gòu)是最早，最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。組織中的每一個管理層級都具有直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時又受上級管理人員指揮。優(yōu)點(diǎn)：（1）命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活。（2）組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：（1）要求管理者要通曉多種專業(yè)知。（2）組織的層級較多，不利于信息的上傳下達(dá)。適用于任務(wù)單一，人員較少的組織。10、運(yùn)作管理的基本內(nèi)容（1）　運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作