運(yùn)營(yíng)管理-項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理-商業(yè)-商業(yè)街區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

《運(yùn)營(yíng)管理-項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理-商業(yè)-商業(yè)街區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、１０１步行街運(yùn)作手冊(cè)１０１目錄一、序言二、組織架構(gòu)三、各崗位職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)2步行街管理處客服主管崗位職責(zé)3步行街管理處客服助理崗位職責(zé)4步行街管理處安管主管崗位職責(zé)5步行街管理處安管員崗位職責(zé)6步行街管理處工程主管崗位職責(zé)7步行街管理處工程技工崗位職責(zé)四、步行街管理處各項(xiàng)工作程序1接管驗(yàn)收工作程序2進(jìn)場(chǎng)工作程序3商戶遷入/遷出管理工作程序4裝修管理工作程序5商戶/商戶報(bào)修處理工作程序6商戶/商戶投訴處理工作程序7保潔外包管理工作程序8綠化養(yǎng)護(hù)外包管理工作程序9空置房管理工作程序10鑰匙管理工作程序11客戶滿意度調(diào)查工作程序12安管員日常

2、管理工作程序13安管員固定崗工作程序14安管員巡邏崗工作程序15安管員交接班工作程序16停車場(chǎng)管理工作程序17消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢查工作程序18消防巡視與檢查工作程序１０１19設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理工作程序20設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作程序21設(shè)施設(shè)備安全操作工作程序22設(shè)備房管理規(guī)定五、步行街管理處應(yīng)急預(yù)案六、步行街管理處工作表格１０１序言（構(gòu)成要點(diǎn)）1、闡明制定本手冊(cè)的主要目的2、闡明本手冊(cè)所適用的范圍3、闡明本手冊(cè)所指物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容4、明確物業(yè)管理范疇內(nèi)所制定的方針、目標(biāo)１０１步行街管理處組織架構(gòu)設(shè)置指引(請(qǐng)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際編制情況制定)本案項(xiàng)目經(jīng)

3、理安管主管1人客服主管1人工程主管1人安管員8人工程技工4人客服助理3人１０１步行街管理處各崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)管理處全員貫徹、落實(shí)公司質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)。2、組織管理處的質(zhì)量環(huán)境管理監(jiān)督檢查工作。3、對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境維護(hù)和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供管理處的質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行情況的報(bào)告、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；制定并組織實(shí)施與管理處相關(guān)的整改、改進(jìn)措施。5、結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議，帶動(dòng)管理處全體員工積極推進(jìn)質(zhì)量環(huán)境改進(jìn)、質(zhì)量環(huán)境策劃工作。6、負(fù)責(zé)編制實(shí)施管理處管理方案。7、負(fù)責(zé)管理

4、處使用化學(xué)品的管理。8、負(fù)責(zé)管理處新增服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)的組織策劃。9、對(duì)管理處的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目發(fā)生的重大問(wèn)題。10、組織、建立、完善管理處總體工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度并監(jiān)督執(zhí)行，據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。11、對(duì)管理處主管級(jí)（含主管級(jí)）以上員工的聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán)，對(duì)主管級(jí)以下人員的聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有決定權(quán)。12、結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)制訂工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施。13、掌握管理財(cái)務(wù)狀況，控制預(yù)算成本，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用支出。14、接受公司總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)及公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)管理處與公司、客戶及相關(guān)

5、協(xié)作單位之間的關(guān)系。15、負(fù)責(zé)管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)督工作。16、負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的審核、批復(fù)等工作。17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。１０１步行街管理處客服主管崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目標(biāo)以及建立各項(xiàng)管理制度；3、組織本部門做好部門管理體系的組織、審核、實(shí)施工作，做好本部門危險(xiǎn)源識(shí)別、環(huán)境識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)控制;4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況；5、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)做好客

6、戶服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；8、負(fù)責(zé)處理商戶、商戶較重大的投訴，定期組織商戶、商戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解他們對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議；9、協(xié)助行人部做好本部人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。10、根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作執(zhí)行情況；11、負(fù)責(zé)每日現(xiàn)場(chǎng)巡視，負(fù)責(zé)檢查公共設(shè)施、清潔、綠化、保安存在的問(wèn)題，及商戶經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及安全隱患及時(shí)處理解決；12、負(fù)責(zé)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)貨物的陳列、經(jīng)營(yíng)品種、營(yíng)業(yè)員管理提出建議；步行街管理處客服助理崗位職責(zé)

7、1、與商戶和商戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系；2、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)及跟進(jìn)房屋維修整改進(jìn)度，及時(shí)與商戶反饋相關(guān)信息；3、負(fù)責(zé)辦理商鋪裝修手續(xù)，跟進(jìn)裝修申請(qǐng)審批進(jìn)度并及時(shí)與商戶或商戶溝通協(xié)調(diào)，做好信息反饋工作；4、配合安管人員、工程人員對(duì)商鋪裝修進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對(duì)各種違規(guī)行為進(jìn)行指正、勸阻，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)辦理商戶遷入手續(xù)，協(xié)助商戶辦理各種繳費(fèi)手續(xù)，統(tǒng)計(jì)商戶信息，編制商戶信息檔案；6、及時(shí)了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營(yíng)情況，做好公司與商戶關(guān)于租金的協(xié)調(diào)關(guān)系；7、負(fù)責(zé)辦理商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶欠費(fèi)；8、負(fù)責(zé)分管區(qū)域步行街商鋪的

8、經(jīng)營(yíng)管理秩序；１０１9、負(fù)責(zé)步行街巡視檢查：?jiǎn)T工進(jìn)場(chǎng)、商鋪開閉店時(shí)間、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范等；10、現(xiàn)場(chǎng)解決商戶投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報(bào)