運營管理-項目運營管理-商業(yè)-項目運營sop管理大綱

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1、XXXXX營運管理方案xxxxx商業(yè)管理有限公司2013年10月18日編制運營管理方案20131014MOP02本案含項目營運SOP管理大綱、營運管理執(zhí)行方案及項目運營5年損益表。序號項目營運SOP管理大綱備注—?新玉海團隊建設(shè)1.1組織架構(gòu)1.2職能定位1.3組建進程二主要崗位工作職責(zé)2.1營運招商部2.1.1招商營運經(jīng)理2.1.2營運主筲（略）2.1.3營管專員（略）2.2市場企劃部2.2.1市場企劃經(jīng)理2.2.2企劃主管（略）2.2.3美工/設(shè)計師（略）2.2.4信息主管（略）2.2.5信息專員（略）2.3客服部2.3.1客服經(jīng)理2.3.2客服◎員（略）2

2、.3.3播咅員（略）2.4物業(yè)工程部2.4.1物管經(jīng)理2.4.2防損主管（略）一物業(yè)若外包則相關(guān)物業(yè)防損保潔人員不招2.4.3防損專員（略）2.4.4后勤主管（略）2.4.5保潔（略）2.4.6工程主管（略）2.4.7工程助理（略）2.4.8水電工（略）2.5行政人事部2.5.1部門經(jīng)理2.5.2行政人半丄管（略）2.5.3行政人事文員（略）2.6財務(wù)部2.6.1財務(wù)經(jīng)理2.6.2會計（略）2.6.3出納（略）2.6.4收銀主管（略）一不設(shè)聯(lián)營區(qū)則無需招聘收銀主管及收銀員2.6.5收銀員（略）三部門作業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)3.1賣場管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.2客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)3.3市

3、場金劃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.4物業(yè)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.5行政人事作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.6財務(wù)管理規(guī)范流程四運營管理制度4.1行政管理制度4.2裝修管理規(guī)定4.3商戶管理制度4.4商品管理制度4.5物業(yè)管理制度4.6顧客服務(wù)管理制度4.7消防安全管理制度五營運管理執(zhí)行方案六項目營運5年損益表一、新玉海團隊建設(shè)1.1、組織架構(gòu)組織機構(gòu)設(shè)置原則：專業(yè)、高效、精簡、合理根據(jù)新玉海廣場統(tǒng)一經(jīng)營管理理念，招商運營、市場推廣、工程物業(yè)管理、顧客服務(wù)幾大板塊是新玉海購物廣場營運管理中的核心業(yè)務(wù)部門。港瑞新玉海商業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)下設(shè)：■招商營運部針對后期補位招商及業(yè)態(tài)升級設(shè)專人負責(zé)后期的招商工作，

4、因而將招商與運營合并為一個部門。■市場企劃部營銷跟推廣是緊密關(guān)聯(lián)的，商場的業(yè)績好壞及是否跟吋代緊密聯(lián)系都跟市場及企劃擁有直接的關(guān)系。考慮到精簡高效之原則將兩個部門合并?！隹头扛廴?新玉海的服務(wù)窗口/塑造良好的社會形象■行政人事部制度/規(guī)范/考核■工程物業(yè)部有些公司會叫綜合管理中心，本部門集工程部及物業(yè)部功能?！鲐攧?wù)部作為一個綜合型購物廣場，在財務(wù)成本控制，臺賬規(guī)范健金是非常關(guān)鍵的。財務(wù)經(jīng)理不但精通會計知識還應(yīng)具備全面的百貨零售業(yè)知識。具體的人員配置及職責(zé)介紹詳見附件一《港瑞?新玉海組員工配置及薪資標(biāo)準(zhǔn)》WPS表格（另附）。1.2職能定位營招商部經(jīng)營管理市場企劃

5、部市場資訊行政人事部行政管理物業(yè)管理部工程遺留問題客服部客訴處理財務(wù)部賬務(wù)管理賣場管理賣場形象人力資源公共物業(yè)管理VIP服務(wù)成本控制商戶管理品牌形象職業(yè)培訓(xùn)廣場治安防盜咨詢幫扶財務(wù)分析品牌調(diào)整宣傳推廣績效考核設(shè)備維護保養(yǎng)退換貨現(xiàn)金管理風(fēng)險管理活動促銷制度編撰環(huán)衛(wèi)綠地清潔播音風(fēng)險控制1.3組建進程■時間：2013.11.05-12.05目標(biāo)：主要部門關(guān)鍵崗位招聘落實，含運營主管、工程物業(yè)經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、設(shè)計師、美工、文字編輯。說明：招商團隊后期基本會轉(zhuǎn)營運管理，因此營運經(jīng)理暫時不招聘；行政人事經(jīng)理情況由總經(jīng)理確定。美工及文字編輯盡快招聘。營運主管主要負責(zé)裝修施

6、工圖紙審核，工程物業(yè)經(jīng)理負責(zé)裝修施工圖紙審核（各種裝修材料、管道、結(jié)構(gòu)審核）■時間：2013.12.10-12.25目標(biāo)：主要部門主管招聘完成，含工程主管、企劃主管、客服經(jīng)理、防損主管。說明：協(xié)助部門經(jīng)理開展團隊組建工作及公司常規(guī)業(yè)務(wù)工作開展?！鰰r間：2014.02.12-02.28目標(biāo)：主要部門主管招聘完成，后勤主管，財務(wù)經(jīng)理，出納、信息主管招聘到位。說明：商管公司獨立核算，項耳各項工作全面展開?！鰰r間：2014.03.25-05.10目標(biāo)：營管專員、客服主管、客服專員、播音、保潔、防損員、信息專員、會計等編制人事全部招聘到位，籌備開業(yè)。二、主要崗位職責(zé)2.1

7、營運招商部2.1.1招商營運部經(jīng)理直接上級主管營運副總工作對接招商主管/市場企劃經(jīng)理關(guān)系主要考核人員總經(jīng)理/營運副總/行政人事部經(jīng)理內(nèi)部相關(guān)部門營運招商部，市場金劃部外部相關(guān)單位工商/質(zhì)監(jiān)局/消費者協(xié)會/行業(yè)協(xié)會/品牌商家項次崗位職責(zé)及主要工作1制定部門工作流程及相關(guān)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行，對部門員工進行績效考核。2參與公司年度財務(wù)預(yù)算，并努力達成預(yù)算目標(biāo)；3協(xié)助達成各業(yè)態(tài)招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；4整合商戶資源，便于后期商戶管理工作開展；通過長期經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，制定業(yè)態(tài)調(diào)整計劃；5掌控入住商戶租金支付狀況，并協(xié)助財務(wù)部跟進催收進度協(xié)助租金收??；6跟進和?戶合同狀態(tài)

8、，確保新玉海廣場商戶入住