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《泰康新人培訓(xùn)手冊(cè)(全套92頁面)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、泰康企業(yè)大學(xué)BusinessUniversity>>操作手冊(cè)營銷學(xué)院新人基礎(chǔ)培訓(xùn)在中國加入WTO的今天,國外保險(xiǎn)公司紛紛登陸中國保險(xiǎn)市場(chǎng)。中國的保險(xiǎn)業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn),而壽險(xiǎn)行業(yè)的競爭就是人才的競爭,人才一靠引進(jìn),二靠培養(yǎng),而培訓(xùn)是培養(yǎng)專業(yè)的高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。因此,泰康人壽在成立之初就確定了“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略,并以“教育是最大的福利”作為公司的重要經(jīng)營理念。新人培訓(xùn)是公司培訓(xùn)的窗口,是各家保險(xiǎn)公司樹立培訓(xùn)品牌的核心,也是壽險(xiǎn)營銷人員職業(yè)生涯中最重要的培訓(xùn)。新人能否建立對(duì)保險(xiǎn)的信心,能否建立對(duì)公司的信心,能否建立正確的工作觀念,新人培訓(xùn)起著關(guān)鍵的作用。因此
2、規(guī)范新人培訓(xùn)的內(nèi)容和操作模式,建立新人育成體系,提高新人培訓(xùn)的質(zhì)量是非常必要的。為此總公司培訓(xùn)部集各分公司的力量,整合各分公司的資源,編寫《業(yè)務(wù)人員新人培訓(xùn)操作手冊(cè)》?!瘛稑I(yè)務(wù)人員新人培訓(xùn)操作手冊(cè)》詳細(xì)說明了新人培訓(xùn)的課程重點(diǎn)、操作流程和班務(wù)管理要點(diǎn),希望各機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)講師及主管能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、規(guī)范操作,共同提升培訓(xùn)品質(zhì),為一線的業(yè)務(wù)伙伴提供高品質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。本手冊(cè)的編定得到了泰康人壽首席訓(xùn)練官曾恩明博士和培訓(xùn)部助理總經(jīng)理高銘總的親自指導(dǎo),也得到了武漢、濟(jì)南、昆明、廣州、鄭州、北京等分公司的大力支持,同時(shí)也凝聚了總公司培訓(xùn)部所有伙伴的心血。因時(shí)間緊張,難免有疏漏之處,
3、敬請(qǐng)?jiān)?。泰康人壽總公司培?xùn)部2004年6月總則一、培訓(xùn)目的透過符合成人學(xué)習(xí)理論的人性化培訓(xùn),樹立泰康培訓(xùn)品牌,提高營銷人員在市場(chǎng)上的競爭力。二、期望效果改頭換面、脫胎換骨1、新人充滿自信和熱忱、養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作精神;2、認(rèn)同保險(xiǎn)行業(yè)、對(duì)銷售充滿信心;3、認(rèn)同泰康人壽的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;4、了解保險(xiǎn)基本知識(shí)與保險(xiǎn)銷售流程;5、坦然面對(duì)工作過程中遇到的困難和挫折;三、主體課程:1、精神建設(shè);2、保險(xiǎn)觀念;3、商品知識(shí);4、銷售技巧;5、行政處理四、參訓(xùn)條件符合公司招聘條件,通過公司面試的新進(jìn)人員。五、培訓(xùn)時(shí)間與方式時(shí)間:兩周方式:第一周——基礎(chǔ)理論周;第二周——實(shí)戰(zhàn)演練周。六、
4、培訓(xùn)人員配備1、班主任——由培訓(xùn)部指定一名培訓(xùn)人員作為新人培訓(xùn)班的班主任,負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理工作。2、班助教——由培訓(xùn)部根據(jù)班級(jí)學(xué)員數(shù)量安排1-2名人員擔(dān)任培訓(xùn)過程中的值星工作。3、講師——由培訓(xùn)部的專職講師、組訓(xùn)和授權(quán)的兼職講師擔(dān)任。七、班主任工作職責(zé)培訓(xùn)班實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制,班主任有權(quán)對(duì)培訓(xùn)班的學(xué)員作出處理,直至退訓(xùn)。其他人不得干涉。班務(wù)管理:(一)、培訓(xùn)前:1、編制課程表、安排講師并要求講師備課,在開課前5天用《邀請(qǐng)函》通知講師培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn);2、向講師登記發(fā)放教材、投影片、資料等;3、制作《班主任日志》、編制《學(xué)員考勤簿》;4、準(zhǔn)備學(xué)員資料袋;5、包括培訓(xùn)通知下
5、發(fā)、學(xué)員名單打印、課程表的下發(fā);6、培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備。(二)、培訓(xùn)中:7、向?qū)W員宣讀培訓(xùn)須知,并強(qiáng)調(diào)著裝與紀(jì)律規(guī)定;8、積極營造良好的班級(jí)氛圍,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性;9、每次課前向?qū)W員隆重推出授課講師,嚴(yán)格按照“題、重、人、名”的程序,講師講完課后用“謝、重、名”的方式向講師致謝;10、講師上場(chǎng)要用激昂的音樂伴隨,音量由小到大,講師上臺(tái)后5-10秒,音量由大到小關(guān)閉;11、每天課程結(jié)束后對(duì)當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié);12、及時(shí)與學(xué)員溝通,了解并解決學(xué)員的問題;2、提前一天再次通知次日授課講師;3、向營業(yè)單位反饋新人學(xué)習(xí)情況;4、處理突發(fā)事件;5、通過班務(wù)管理和紀(jì)律,樹立泰
6、康新人培訓(xùn)品牌;6、講師在每天培訓(xùn)期間注意隨時(shí)向?qū)W員灌輸泰康企業(yè)文化及理念;7、每天填寫《班主任日志》。(三)、培訓(xùn)后:8、做好講師授課效果的考評(píng)工作;9、及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)效果;10、建立學(xué)員培訓(xùn)檔案;11、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);12、寫《培訓(xùn)總結(jié)》報(bào)告。紀(jì)律管理:培訓(xùn)采用加分制,每人基礎(chǔ)分為60分,每人每天如沒有任何違規(guī),則加4分?;锇閭?nèi)绻磺腥绨凑铡耙涣魅瞬?、一流風(fēng)范”的標(biāo)準(zhǔn)做到,10天課程結(jié)束時(shí),總分為100分??偡值陀?0分的作延訓(xùn)和退訓(xùn)處理??偡指哂?10分的作為優(yōu)秀學(xué)員候選人。1、每天上午、下午以小組為單位進(jìn)行點(diǎn)名;遲到者每次當(dāng)天少加5分。曠課一天者延訓(xùn)或退訓(xùn);
7、2、課間巡視,椅子、水杯不歸位者,每次少加2分;3、檢查學(xué)員著裝與班級(jí)紀(jì)律執(zhí)行情況;4、嚴(yán)禁學(xué)員在上課時(shí)吸煙、吃口香糖及其他零食等,否則少加5分;5、嚴(yán)禁學(xué)員在上課時(shí)使用手機(jī)、BP機(jī),否則少加5分;6、保持教室內(nèi)桌椅擺放整齊,經(jīng)常對(duì)教室的衛(wèi)生進(jìn)行清理;7、在筆試和口試過程中,維持考場(chǎng)紀(jì)律,作弊作退訓(xùn)處理。八、助教職責(zé)服從班主任的工作安排,協(xié)助班主任完成培訓(xùn)班各項(xiàng)工作。九、講師職責(zé)班主任和講師嚴(yán)格按《新人崗前培訓(xùn)教案》及《新人培訓(xùn)操作流程》的內(nèi)容和要求進(jìn)行授課,并結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn),充實(shí)課程內(nèi)容。十、培訓(xùn)考核及驗(yàn)收新人應(yīng)