泰康新人培訓手冊(（全套）92頁面)

《泰康新人培訓手冊(（全套）92頁面)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、專業(yè)技術資料分享泰康企業(yè)大學BusinessUniversity>>操作手冊營銷學院新人基礎培訓WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術資料分享在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛紛登陸中國保險市場。中國的保險業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而壽險行業(yè)的競爭就是人才的競爭，人才一靠引進，二靠培養(yǎng)，而培訓是培養(yǎng)專業(yè)的高素質(zhì)人才的關鍵。因此，泰康人壽在成立之初就確定了“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，并以“教育是最大的福利”作為公司的重要經(jīng)營理念。新人培訓是公司培訓的窗口，是各家保險公司樹立培訓品牌的核心，也是壽險營銷人員職業(yè)生涯中最重要的培訓。新人能否建立對保險的信心，能否建立對公司的信心，

2、能否建立正確的工作觀念，新人培訓起著關鍵的作用。因此規(guī)范新人培訓的內(nèi)容和操作模式，建立新人育成體系，提高新人培訓的質(zhì)量是非常必要的。為此總公司培訓部集各分公司的力量，整合各分公司的資源，編寫《業(yè)務人員新人培訓操作手冊》。●《業(yè)務人員新人培訓操作手冊》詳細說明了新人培訓的課程重點、操作流程和班務管理要點，希望各機構培訓管理者、培訓講師及主管能夠認真學習、規(guī)范操作，共同提升培訓品質(zhì)，為一線的業(yè)務伙伴提供高品質(zhì)的培訓服務。本手冊的編定得到了泰康人壽首席訓練官曾恩明博士和培訓部助理總經(jīng)理高銘總的親自指導，也得到了武漢、濟南、昆明、廣州、鄭州、北京等分公司的大力支持，同時也凝聚了總公司

3、培訓部所有伙伴的心血。因時間緊張，難免有疏漏之處，敬請原諒。泰康人壽總公司培訓部2004年6月WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術資料分享總則一、培訓目的透過符合成人學習理論的人性化培訓，樹立泰康培訓品牌，提高營銷人員在市場上的競爭力。二、期望效果改頭換面、脫胎換骨1、新人充滿自信和熱忱、養(yǎng)成團隊合作精神；2、認同保險行業(yè)、對銷售充滿信心；3、認同泰康人壽的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；4、了解保險基本知識與保險銷售流程；5、坦然面對工作過程中遇到的困難和挫折；三、主體課程：1、精神建設；2、保險觀念；3、商品知識；4、銷售技巧；5、行政處理四、參訓條件符合公司招聘條件，通過公司面試的新進人

4、員。五、培訓時間與方式時間：兩周方式：第一周——基礎理論周；第二周——實戰(zhàn)演練周。六、培訓人員配備WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術資料分享1、班主任——由培訓部指定一名培訓人員作為新人培訓班的班主任，負責培訓過程的管理工作。2、班助教——由培訓部根據(jù)班級學員數(shù)量安排1-2名人員擔任培訓過程中的值星工作。3、講師——由培訓部的專職講師、組訓和授權的兼職講師擔任。七、班主任工作職責培訓班實行班主任負責制，班主任有權對培訓班的學員作出處理，直至退訓。其他人不得干涉。班務管理：（一）、培訓前：1、編制課程表、安排講師并要求講師備課，在開課前5天用《邀請函》通知講師培訓內(nèi)容、時間及地點；

5、2、向講師登記發(fā)放教材、投影片、資料等；3、制作《班主任日志》、編制《學員考勤簿》；4、準備學員資料袋；5、包括培訓通知下發(fā)、學員名單打印、課程表的下發(fā)；6、培訓場地及培訓設備準備。（二）、培訓中：7、向?qū)W員宣讀培訓須知，并強調(diào)著裝與紀律規(guī)定；8、積極營造良好的班級氛圍，調(diào)動學員參與的積極性；9、每次課前向?qū)W員隆重推出授課講師，嚴格按照“題、重、人、名”的程序，講師講完課后用“謝、重、名”的方式向講師致謝；10、講師上場要用激昂的音樂伴隨，音量由小到大，講師上臺后5－10秒，音量由大到小關閉；11、每天課程結束后對當天的學習內(nèi)容進行總結；12、及時與學員溝通，了解并解決學員的

6、問題；WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術資料分享2、提前一天再次通知次日授課講師；3、向營業(yè)單位反饋新人學習情況；4、處理突發(fā)事件；5、通過班務管理和紀律，樹立泰康新人培訓品牌；6、講師在每天培訓期間注意隨時向?qū)W員灌輸泰康企業(yè)文化及理念；7、每天填寫《班主任日志》。（三）、培訓后：8、做好講師授課效果的考評工作；9、及時反饋學員學習效果；10、建立學員培訓檔案；11、總結培訓經(jīng)驗和教訓；12、寫《培訓總結》報告。紀律管理：培訓采用加分制，每人基礎分為60分，每人每天如沒有任何違規(guī)，則加4分?；锇閭?nèi)绻磺腥绨凑铡耙涣魅瞬拧⒁涣黠L范”的標準做到，10天課程結束時，總分為100分?？?/p>

7、分低于80分的作延訓和退訓處理?？偡指哂?10分的作為優(yōu)秀學員候選人。1、每天上午、下午以小組為單位進行點名；遲到者每次當天少加5分。曠課一天者延訓或退訓；2、課間巡視，椅子、水杯不歸位者，每次少加2分；3、檢查學員著裝與班級紀律執(zhí)行情況；4、嚴禁學員在上課時吸煙、吃口香糖及其他零食等，否則少加5分；5、嚴禁學員在上課時使用手機、BP機，否則少加5分；6、保持教室內(nèi)桌椅擺放整齊，經(jīng)常對教室的衛(wèi)生進行清理；7、在筆試和口試過程中，維持考場紀律，作弊作退訓處理。八、助教職責服從班主任的工作安排，協(xié)助班主任完