交房工作總結(jié)1128276867

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1、2008交房工作總結(jié)?***交房驗收工作是公司2008年度的重點工作,同是歷年來我公司交房套數(shù)最多的一次(****套)。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織,各部門全力以赴,上上下下齊心協(xié)力的合作中,交房工作得以順利推進。整個交房過程中,公司各級、各部門(含物管、監(jiān)理)都較為主動,工作上安排較細致、細密,相關(guān)部門人員精誠合作,表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機制和合作能力。下面我主要從客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門交房中所做的主要工作總結(jié)如下:一、三墩頤景園二、三期交房的總體情況。****工程由24幢小高層組成。其中二期為***戶,三期(留云苑)為***戶,共****戶。

2、是深圳公司自開發(fā)樓盤以來,面臨交房戶數(shù)最多的一次??紤]到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識也逐年增強等諸多因素,****房地產(chǎn)有限公司及****物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議,并對交房過程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進行了相關(guān)的培訓(xùn),實行了“一房一驗”工作小組,推出了交房“一站式”服務(wù),使得房屋交付工作開展的有條不紊。本次交房采取分批交房的形式,時間從6月**日至***日止,共12天。盡可能的將人流平均分散在規(guī)定時間內(nèi),努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。在集中交房期間領(lǐng)取鑰匙的為***戶,占總數(shù)的%。截止***日,又陸續(xù)有6

3、5位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙,共計有***戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙,交房率達到%。***********交房順利,實現(xiàn)了階段性勝利。二、基本經(jīng)驗及好的做法。本次交房工作,公司以“提升房屋品牌、構(gòu)建物業(yè)形象、扭轉(zhuǎn)目前被動局面”為指導(dǎo)思想,切實提高認識、統(tǒng)一思想、精心組織,認真抓好各項交房準(zhǔn)備工作。(一)把交房的前期工作做扎實。本次交房前,公司針對交房工作多次召開了相關(guān)會議:*****日上午在召開的“交房驗收的專題會議”,會議宣布成立“交房驗收領(lǐng)導(dǎo)小組”,對交房驗收等有關(guān)事宜進行了安排,并且對在座的各相關(guān)職能部門進行了總動員。會議著重對共性問題和各部門的

4、問題進行了針對性的布置與商議。*****日,“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組二次會議”召開。會議主要內(nèi)容是項目部、工程部及銷售部對現(xiàn)場報建規(guī)劃圖、實際施工圖、竣工圖和銷售戶型白圖不一致問題和地塊政府審批匯總問題進行討論并明確。*****日,“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組三次會議”召開,會議檢查總結(jié)二次會議精神的落實情況,并對年后工作進行提前計劃安排。******日,公司召開了“工作動員大會”。會議對交房工作作了思想動員,同時學(xué)習(xí)了工作文案,并該文案的細節(jié)進行了討論。******日,“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組四次會議”召開。會議就交房驗收計劃進行了安排布置,會議要求所

5、有與會人員思想上高度重視,緊抓工程進度。除此之外,公司多次召開業(yè)主見面會,虛心聽取業(yè)主對住房的意見建議,逐一記錄在案,根據(jù)意見,由工程部對商品房進行了維修和完善。交房的前一個月,物業(yè)公司還著手對所有員工進行了交房相關(guān)的知識能力培訓(xùn),提高了員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。整個準(zhǔn)備工作到**日全部完成,包括環(huán)境整治、通電驗收等,**日,所有交房所需的手續(xù)也全部辦完,徹底做好了交房的前期工作。(二)把交房與整治工作相結(jié)合。本次交房工作,我們與物管公司進行了多次溝通,并提前制定了物管交房預(yù)案。嚴(yán)格按程序有條不紊地進行,有規(guī)范的進行操作。交房期間,

6、主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場,及時協(xié)調(diào)解決重大疑難問題,及時發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場督促糾正。公司注重加強了不同部門的相互協(xié)作意識,監(jiān)理、施工單位都能積極配合。在服務(wù)層面上,我們工作人員熱情簽約接待;發(fā)放鑰匙快而準(zhǔn)確,整個過程體現(xiàn)了較強的服務(wù)意識和接待禮儀;尤其是5日當(dāng)天,在烈日下,公司對300輛左右的轎車科學(xué)引導(dǎo),有序停放,整個交房過程井然有序。順利交房后,我們?nèi)匀蛔⒅卣墓ぷ?,項目部?zhí)行準(zhǔn)確、及時。工程系統(tǒng)的同志們克服了許多困難,放棄了休息,主要針對滲漏問題,使用功能(如:門、窗等)、觀感方面(如:坪面、衛(wèi)生等),進行了及時修繕。截止*月,進戶門問題

7、整改已基本完成;土建問題整改完成總量的85%、E29完成總量的95%;水電安裝問題完成總量的85%。(三)注重交房的人性化。交房期間,為了盡量減少業(yè)主排隊的時間,銷售部、財務(wù)部及物業(yè)公司組成了一條龍的服務(wù)團隊,迅速而有效地為業(yè)主辦理交房手續(xù)。物業(yè)、監(jiān)理及房產(chǎn)公司還組織了專業(yè)的工程人員全程陪同業(yè)主驗房,將業(yè)主提出的問題一一記錄在案。關(guān)于業(yè)主房屋的質(zhì)量問題,客服中心人員更是及時根據(jù)驗房信息進行當(dāng)天匯總,即日向施工方發(fā)出整改通知,以便在最短的時間內(nèi)得以解決,讓業(yè)主滿意、放心??头哟藛T就業(yè)主提出的疑問一一耐心解釋;行政后勤人員則積極開展

8、車輛調(diào)度、就餐等后勤保障工作。公司專門給業(yè)主提供了詳細《看房大綱》。例如:如何確定墻面有沒有裂紋;如何清楚屋頂有沒有漏水…….這樣,即使不在行的業(yè)主也可以依據(jù)相關(guān)資料判斷自己的房子是否合格。交房過程中,我們采用了一站式服務(wù)。業(yè)主可以在

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