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《交房工作總結(jié)1128276867》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、2008交房工作總結(jié)?***交房驗(yàn)收工作是公司2008年度的重點(diǎn)工作,同是歷年來(lái)我公司交房套數(shù)最多的一次(****套)。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織,各部門(mén)全力以赴,上上下下齊心協(xié)力的合作中,交房工作得以順利推進(jìn)。整個(gè)交房過(guò)程中,公司各級(jí)、各部門(mén)(含物管、監(jiān)理)都較為主動(dòng),工作上安排較細(xì)致、細(xì)密,相關(guān)部門(mén)人員精誠(chéng)合作,表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機(jī)制和合作能力。下面我主要從客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門(mén)交房中所做的主要工作總結(jié)如下:一、三墩頤景園二、三期交房的總體情況。****工程由24幢小高層組成。其中二期為***戶,三期(留云苑
2、)為***戶,共****戶。是深圳公司自開(kāi)發(fā)樓盤(pán)以來(lái),面臨交房戶數(shù)最多的一次??紤]到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識(shí)也逐年增強(qiáng)等諸多因素,****房地產(chǎn)有限公司及****物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開(kāi)交房專(zhuān)題會(huì)議,并對(duì)交房過(guò)程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn),實(shí)行了“一房一驗(yàn)”工作小組,推出了交房“一站式”服務(wù),使得房屋交付工作開(kāi)展的有條不紊。本次交房采取分批交房的形式,時(shí)間從6月**日至***日止,共12天。盡可能的將人流平均分散在規(guī)定時(shí)間內(nèi),努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。在集中交房期間領(lǐng)
3、取鑰匙的為***戶,占總數(shù)的%。截止***日,又陸續(xù)有65位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙,共計(jì)有***戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙,交房率達(dá)到%。***********交房順利,實(shí)現(xiàn)了階段性勝利。二、基本經(jīng)驗(yàn)及好的做法。本次交房工作,公司以“提升房屋品牌、構(gòu)建物業(yè)形象、扭轉(zhuǎn)目前被動(dòng)局面”為指導(dǎo)思想,切實(shí)提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、精心組織,認(rèn)真抓好各項(xiàng)交房準(zhǔn)備工作。(一)把交房的前期工作做扎實(shí)。本次交房前,公司針對(duì)交房工作多次召開(kāi)了相關(guān)會(huì)議:*****日上午在召開(kāi)的“交房驗(yàn)收的專(zhuān)題會(huì)議”,會(huì)議宣布成立“交房驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組”,對(duì)交房驗(yàn)收等有關(guān)
4、事宜進(jìn)行了安排,并且對(duì)在座的各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行了總動(dòng)員。會(huì)議著重對(duì)共性問(wèn)題和各部門(mén)的問(wèn)題進(jìn)行了針對(duì)性的布置與商議。*****日,“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組二次會(huì)議”召開(kāi)。會(huì)議主要內(nèi)容是項(xiàng)目部、工程部及銷(xiāo)售部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)建規(guī)劃圖、實(shí)際施工圖、竣工圖和銷(xiāo)售戶型白圖不一致問(wèn)題和地塊政府審批匯總問(wèn)題進(jìn)行討論并明確。*****日,“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組三次會(huì)議”召開(kāi),會(huì)議檢查總結(jié)二次會(huì)議精神的落實(shí)情況,并對(duì)年后工作進(jìn)行提前計(jì)劃安排。******日,公司召開(kāi)了“工作動(dòng)員大會(huì)”。會(huì)議對(duì)交房工作作了思想動(dòng)員,同時(shí)學(xué)習(xí)了工作文案,并該文案
5、的細(xì)節(jié)進(jìn)行了討論。******日,“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組四次會(huì)議”召開(kāi)。會(huì)議就交房驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行了安排布置,會(huì)議要求所有與會(huì)人員思想上高度重視,緊抓工程進(jìn)度。除此之外,公司多次召開(kāi)業(yè)主見(jiàn)面會(huì),虛心聽(tīng)取業(yè)主對(duì)住房的意見(jiàn)建議,逐一記錄在案,根據(jù)意見(jiàn),由工程部對(duì)商品房進(jìn)行了維修和完善。交房的前一個(gè)月,物業(yè)公司還著手對(duì)所有員工進(jìn)行了交房相關(guān)的知識(shí)能力培訓(xùn),提高了員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)準(zhǔn)備工作到**日全部完成,包括環(huán)境整治、通電驗(yàn)收等,**日,所有交房所需的手續(xù)也全部辦完,徹底做好了交房的前期工作。(二)把交房與
6、整治工作相結(jié)合。本次交房工作,我們與物管公司進(jìn)行了多次溝通,并提前制定了物管交房預(yù)案。嚴(yán)格按程序有條不紊地進(jìn)行,有規(guī)范的進(jìn)行操作。交房期間,主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大疑難問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)督促糾正。公司注重加強(qiáng)了不同部門(mén)的相互協(xié)作意識(shí),監(jiān)理、施工單位都能積極配合。在服務(wù)層面上,我們工作人員熱情簽約接待;發(fā)放鑰匙快而準(zhǔn)確,整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和接待禮儀;尤其是5日當(dāng)天,在烈日下,公司對(duì)300輛左右的轎車(chē)科學(xué)引導(dǎo),有序停放,整個(gè)交房過(guò)程井然有序。順利交房后,我們?nèi)匀蛔⒅卣墓ぷ鳎?xiàng)目部執(zhí)
7、行準(zhǔn)確、及時(shí)。工程系統(tǒng)的同志們克服了許多困難,放棄了休息,主要針對(duì)滲漏問(wèn)題,使用功能(如:門(mén)、窗等)、觀感方面(如:坪面、衛(wèi)生等),進(jìn)行了及時(shí)修繕。截止*月,進(jìn)戶門(mén)問(wèn)題整改已基本完成;土建問(wèn)題整改完成總量的85%、E29完成總量的95%;水電安裝問(wèn)題完成總量的85%。(三)注重交房的人性化。交房期間,為了盡量減少業(yè)主排隊(duì)的時(shí)間,銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部及物業(yè)公司組成了一條龍的服務(wù)團(tuán)隊(duì),迅速而有效地為業(yè)主辦理交房手續(xù)。物業(yè)、監(jiān)理及房產(chǎn)公司還組織了專(zhuān)業(yè)的工程人員全程陪同業(yè)主驗(yàn)房,將業(yè)主提出的問(wèn)題一一記錄在案。關(guān)于業(yè)主房
8、屋的質(zhì)量問(wèn)題,客服中心人員更是及時(shí)根據(jù)驗(yàn)房信息進(jìn)行當(dāng)天匯總,即日向施工方發(fā)出整改通知,以便在最短的時(shí)間內(nèi)得以解決,讓業(yè)主滿意、放心??头哟藛T就業(yè)主提出的疑問(wèn)一一耐心解釋?zhuān)恍姓笄谌藛T則積極開(kāi)展車(chē)輛調(diào)度、就餐等后勤保障工作。公司專(zhuān)門(mén)給業(yè)主提供了詳細(xì)《看房大綱》。例如:如何確定墻面有沒(méi)有裂紋;如何清楚屋頂有沒(méi)有漏水…….這樣,即使不在行的業(yè)主也可以依據(jù)相關(guān)資料判斷自己的房子是否合格。交房過(guò)程中,我們采用了一站式服務(wù)。業(yè)主可以在