婦產科開展護理優(yōu)質服務的體會

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1、婦產科開展護理優(yōu)質服務的體會【關鍵詞】優(yōu)質護理服務;婦產科;人文關懷2010年3月為貫徹衛(wèi)生部關于開展優(yōu)質護理服務的文件精神，我院婦產科率先在醫(yī)院里開展"優(yōu)質護理服務示范工程"活動。1年來，在護理部的領導下，在科室工作人員的努力下，持續(xù)改進護理質量，以人為本，將人性化服務落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)，使其貫穿于護理的全過程，積極主動溫馨服務病人，確保護理服務綜合質量，提高了護理滿意度，取得了良好的效果。現(xiàn)將體會總結如下。1　優(yōu)質護理服務的實施1.1　營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境在病房的布置上以方便、舒適、美觀、實用為準則，室內病床寬1.5m另配寶寶推車，室內墻面采用粉色壁紙，墻上張貼愛心語、祝福語，產

2、婦、家屬、寶寶每家一室，其樂融融，使病人感到溫馨、舒心。1.2　以人為本，轉變護理觀念護理貫穿于病人的整個診療康復過程中，護士如果沒有愛心，缺乏理解與包容就很難完成自己的本職工作。護理工作首先要尊重人、關愛人，以人為本[1]。2010年結合創(chuàng)先爭優(yōu)，整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)德醫(yī)風，創(chuàng)建護理優(yōu)質服務示范工程的活動，婦產科護士開展了查找存在問題，轉變服務理念，制定整改措施，變被動服務為主動服務，樹立了"以病人為中心"的服務理念，把"以病人需求為起點，以病人滿意為目標"作為服務宗旨。1.3　溫馨服務1.3.1　加強溝通，以細節(jié)體現(xiàn)品質組織全科護士討論"如何從細微之處體現(xiàn)關懷"，根據(jù)婦產科自身的特點

3、開展服務改革。病房推出"服務十個一"，即見面多一聲問候、臉上多一點微笑、心中多一份關愛、床前多一份體貼、沖突多一份忍讓、治療多一份解釋、操作多一份耐心、住院多一份幫助、出院多一份祝福、工作多一份激情。在入院時及時了解孕產婦心理狀態(tài)，責任護士做好溝通，消除對分娩的恐懼感，"一對一"導樂分娩工作人員做好產時護理和分娩指導，主班護士對產后康復、嬰兒喂養(yǎng)進行操作指導，從而提高產婦住院分娩信心。產婦在產后都會由工作人員送上1碗"愛心荷包蛋"，每名新生兒都免費洗浴1次。病房實施住院病人費用一日清單制，公開收費項目標準，合理收費，對病人不明白的收費項目耐心細致地解釋到位，取得病人的認可。對病人提出的問題，

4、科室能解決的盡快解決，由于某種原因不能解決，要向病人和家屬解釋清楚，給病人一個滿意的答復，取得病人的信賴、理解、配合和支持。1.3.2　評選"星級護士"，創(chuàng)良好氛圍護士良好的職業(yè)形象，不僅是對病人表示尊重和禮貌的規(guī)范要求，更是以人為本，以病人為中心認識的升華[2]。為了樹立護士良好的職業(yè)形象，營造一個積極向上、爭創(chuàng)先進的良好氛圍，科室開展星級護士評選活動，以"形象美、語言美、行為美、服務美、技術美"五美標準評選護士服務之星，每月進行評比，由醫(yī)生、病人、護士共同參與，評出星級護士，貼在光榮榜上，作為年終考核及評優(yōu)評先的標準。1.3.3　加強業(yè)務培訓，確保護理質量護理是以維護和促進健康、減輕痛苦

5、、提高生命質量為目的，運用專業(yè)知識和技術為人民群眾健康提供服務的工作[3]。這就要求護士不斷提升自身業(yè)務素質，以最佳狀態(tài)完成每一項護理工作，做到及時、有效、準確地為病人提供優(yōu)質護理服務。隨著人們對醫(yī)療服務期望的提高，護士必須重視知識的更新和技能訓練，才能高質量地實施護理[4]。護理部強化"三基三嚴"訓練，嚴格考核制度，科室根據(jù)本科特點，定期組織護士學習與操作比賽，選送護理班骨干參加新業(yè)務、新技術學習班，不斷提高護士業(yè)務水平，更好地做好孕產婦的急診急救工作，確保護理質量。1.3.4　崗位職責明確，確保護理安全建立健全崗位職責及規(guī)章制度是促進全面全程優(yōu)質服務的根本。2010年我科成立了護理業(yè)務技

6、術考核小組對核心制度落實、業(yè)務技術考核、法律法規(guī)學習情況進行監(jiān)督考評。由護士長、責任組長、低年資護士組成一個分隊，低年資護士落實基礎護理，按照標準做晨、晚間護理、嬰兒護理、產婦生活護理;責任組長進行病危、病重高難度護理，也包括舒適護理;護士長每日督查，做到環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)不脫，確保護理安全。2　實施效果通過在婦產科開展"優(yōu)質護理服務示范工程"，護理服務態(tài)度、服務質量得到改善，護理服務綜合滿意度明顯提高，取得了良好的效果。3　體會隨著醫(yī)療改革和護理學科的發(fā)展，新的護理模式應該確立"以人為本、人性化服務"的宗旨[5]。實施優(yōu)質護理服務是提高病人滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證，同時也是以人為本、以病

7、人為中心、消除疾病痛苦、恢復病人的身心健康、滿足病人的需求的一種新的服務理念。我院通過在婦產科病房開展"優(yōu)質護理服務示范工程"，護士的整體素質明顯提高，主動服務意識得到增強，護患關系更加融洽，最大限度地滿足了病人及家屬的需求，為醫(yī)院樹立起良好的護理品牌形象?！緟⒖嘉墨I】[1]　王偉志，王紅.深化整體護理是理念與行為變革的過程[J].中華護理雜志，2000,35(7)：416.[2]　黃建萍，黃葉莉，刁麗華.現(xiàn)