客戶管理和溝通技巧畢設(shè)論文.doc

《客戶管理和溝通技巧畢設(shè)論文.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、客戶管理和溝通技巧一、組織客戶系列化如何管理好眾多客戶是一項(xiàng)十分重要的工作。組織客戶系列化，就是這樣一種化繁為簡、行之有效的管理方法。具體操作時(shí)，可使用兩種不同的工具。按客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度進(jìn)行組織：按照客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度，可將客戶分為忠誠客戶、品牌轉(zhuǎn)移客戶和無品牌忠誠客戶三類?？蛻艄芾淼闹攸c(diǎn)，就是培養(yǎng)對本廠家產(chǎn)品忠誠的客戶和率先使用者。按客戶購買產(chǎn)品金額進(jìn)行組織：在客戶管理中，就是把全部客戶按購買金額的多少，劃分為ABC三類。A類，大客戶，購買金額大，客戶數(shù)量少；C類，小客戶，購買金額少，客戶數(shù)量多；B類，一般客戶，介于A、C類客戶之間。管理的

2、重點(diǎn)是抓好A類客戶，照顧B類客戶。二、客戶管理的溝通方式對客戶進(jìn)行管理，實(shí)施“巡視管理”是一種非常重要、行之有效的管理方法。因?yàn)檠惨暪芾淼膶?shí)質(zhì)是傾聽客戶的意見和建議，與客戶保持接觸，所以有效的巡視離不開有效的溝通。通常的溝通方式有以下三種：傾聽首先，要制定有效傾聽的策略：①反饋性歸納。即不時(shí)ZYB型增壓渣油泵地把對方談話的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見，如“你剛才說的話是這個(gè)意思嗎?”這也說明巡視管理者對客戶的觀點(diǎn)慎重考慮，并使客戶有重申和澄清其本意的機(jī)會。②理解對方。在傾聽客戶所談內(nèi)容的同時(shí)充分理解客戶的感情。③避免爭論。當(dāng)客戶在講一些沒有道理的事情

3、時(shí)，不要急于糾正。在談話開始的時(shí)候要避免談那些有分歧的問題，而是強(qiáng)調(diào)那些雙方看法一致的問題。其次，要采用有效傾攪拌站渣油泵聽溝通的方式。溝通有許多種方式，概括起來，主要有：走出去、請進(jìn)來和利用通信（通訊）工具三種。①走訪客戶。即深入客戶中間，傾聽他的一些真實(shí)的看法、想法。②客戶會議。即定期把客戶請來舉行討論會。③利用通信、通訊工具與客戶溝通。一是認(rèn)真處理客戶來函來信，及時(shí)消除客戶疑慮；二是安裝免付費(fèi)用的“熱線”投訴電話來處理客戶抱怨。教育：引導(dǎo)客戶樹立正確的消ZYB煤焦油泵費(fèi)觀念，教會客戶如何使用本廠家產(chǎn)品。幫助：幫助客戶解決購買、使用、維修中

4、所有問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。http://www.botaibang.com/ktyzyb/KZYB.htmlhttp://www.taibangyoubeng.com/http://www.botaibang.com/1.基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究2.基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究3.MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究4.基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制5.基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究6.基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的

5、供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器7.單片機(jī)控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究8.基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)9.基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)10.基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究11.基于單片機(jī)的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究12.基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)13.基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制14.基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究15.基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)16.基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)17.模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)18.一

6、種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制19.基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究20.基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制21.基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺控制器的研制22.基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)23.基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究24.基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)25.基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器26.基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究27.基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究28.基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制29.基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)30.單片機(jī)系統(tǒng)軟件

7、構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究31.基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測儀的研制32.基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制33.基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用34.基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制35.氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制36.基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器37.基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究38.基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究39.單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制40.基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號檢測儀41.基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)42.Pico專用單片機(jī)核的可測性設(shè)計(jì)研究43

8、.基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)44.基于雙單片機(jī)的智能遙測微型氣象站45.MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究46.基于單片機(jī)的輪軌力檢測47.基