助理物流師認(rèn)證考試大綱

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1、助理物流師助理物流師認(rèn)證考試大綱第一部分說(shuō)明一、本大綱根據(jù)《助理物流師崗位標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容編制。二、本大綱為助理物流師認(rèn)證考試依據(jù)。三、本大綱知識(shí)點(diǎn)按照《助理物流師崗位標(biāo)準(zhǔn)》中《助理物流師職業(yè)素質(zhì)描述方案》的體例編排。四、本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語(yǔ)的含義和與考試的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)《助理物流師認(rèn)證考試方案》。五、本大綱同一類(lèi)知識(shí)可被不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時(shí)同一類(lèi)知識(shí)按照本大綱不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。第二部分助理物流師的考試范圍一、現(xiàn)代物流概論1、現(xiàn)代物流及物流產(chǎn)業(yè)了解：物流產(chǎn)業(yè)的概念；物

2、流產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成；物流業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用掌握：物流的概念；物流概念的發(fā)展2、現(xiàn)代物流的主要環(huán)節(jié)了解：物流主要的工作環(huán)節(jié)掌握：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的含義及其特點(diǎn)3、現(xiàn)代物流管理了解：現(xiàn)代物流管理的概念及其發(fā)展；現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容掌握：現(xiàn)代物流的分類(lèi)；現(xiàn)代物流管理的特征4、物流的標(biāo)準(zhǔn)化管理了解：物流標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容；物流標(biāo)準(zhǔn)化的方法及應(yīng)用；我國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)中國(guó)商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)編制共7頁(yè)第7頁(yè)助理物流師掌握：物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念一、庫(kù)存與配送管理1、儲(chǔ)存管理了解：儲(chǔ)存的基本概念掌握：儲(chǔ)存管理

3、的程序；儲(chǔ)存合理化的措施2、庫(kù)存控制了解：庫(kù)存控制的意義；基本經(jīng)濟(jì)定購(gòu)批量模型；經(jīng)濟(jì)定購(gòu)批量模型的擴(kuò)展應(yīng)用掌握：庫(kù)存基本概念3、配送管理概述了解：配送的意義與作用；配送的種類(lèi)與方式；配送的功能；配送的組織與管理；配送中心設(shè)置的必要性掌握：配送的概念與特點(diǎn)4、配送中心作業(yè)管理了解：配送的一般作業(yè)流程掌握：訂單處理、進(jìn)貨、儲(chǔ)存、盤(pán)點(diǎn)、揀貨、補(bǔ)貨、出貨和輸配送等作業(yè)內(nèi)容三、運(yùn)輸管理1、物流運(yùn)輸管理概述了解：運(yùn)輸決策的參與者；運(yùn)輸規(guī)章；物流運(yùn)輸方式的分類(lèi)掌握：物流運(yùn)輸?shù)淖饔?；物流運(yùn)輸管理的原則與目標(biāo)2、各種運(yùn)輸方式的特點(diǎn)及其選擇掌握

4、：鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸和管道運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)及其選擇3、鐵路運(yùn)輸管理了解：鐵路貨物運(yùn)輸管理、鐵路特種貨物運(yùn)輸技術(shù)掌握：鐵路貨物運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算方法4、公路運(yùn)輸管理了解：公路貨物運(yùn)輸管理；公路特種貨物運(yùn)輸技術(shù)掌握：公路貨物運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)核算5、水路運(yùn)輸管理了解：水路運(yùn)輸概況掌握：水路運(yùn)輸貨運(yùn)程序、單證及運(yùn)價(jià)中國(guó)商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)編制共7頁(yè)第7頁(yè)助理物流師1、航空運(yùn)輸了解：航空運(yùn)輸?shù)闹饕?jīng)營(yíng)方式掌握：航空運(yùn)輸貨運(yùn)程序、單證及運(yùn)價(jià)2、物流運(yùn)輸?shù)暮侠砘私猓哼\(yùn)輸合理的措施；綜合運(yùn)輸體系與多式聯(lián)運(yùn)掌握：運(yùn)輸方式的選擇四、包裝、裝卸搬運(yùn)

5、和流通加工1、包裝管理了解：包裝與流通環(huán)境；包裝的發(fā)展趨勢(shì)掌握：包裝材料技術(shù)與設(shè)計(jì)2、裝卸、搬運(yùn)管理了解：裝卸搬運(yùn)管理的目標(biāo)及原則；裝卸搬運(yùn)機(jī)械；裝卸搬運(yùn)設(shè)備系統(tǒng)掌握：裝卸搬運(yùn)設(shè)備的選擇與分析3、流通加工管理了解：流通加工的類(lèi)型及地位；流通加工的合理化掌握：流通加工環(huán)節(jié)的投資可行性分析五、國(guó)際物流管理1、國(guó)際物流概述了解：國(guó)際物流的發(fā)展和基本分類(lèi)掌握：國(guó)際物流的含義及特點(diǎn)2、國(guó)際物流與國(guó)際貿(mào)易了解：國(guó)際貿(mào)易方式；經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)將促進(jìn)國(guó)際物流的進(jìn)一步發(fā)展掌握：國(guó)際貿(mào)易合同的內(nèi)容；國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)及其適用運(yùn)輸方式3、其他物品的國(guó)

6、際物流了解：軍火貿(mào)易的國(guó)際物流；國(guó)際展覽與展品物流；國(guó)際郵政物流4、經(jīng)濟(jì)全球化下的國(guó)際物流管理了解：經(jīng)濟(jì)特區(qū)的定義及產(chǎn)生原因；經(jīng)濟(jì)特區(qū)的主要形式及區(qū)域物流；國(guó)際化生產(chǎn)；國(guó)際化采購(gòu)；國(guó)際化配送及國(guó)際配送中心5、國(guó)際物流業(yè)務(wù)中國(guó)商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)編制共7頁(yè)第7頁(yè)助理物流師掌握：國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)；國(guó)際物流單證管理；進(jìn)出口商品檢驗(yàn)；海關(guān)通關(guān)；國(guó)際貨物運(yùn)輸管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)六、物流顧客服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、顧客服務(wù)的定義了解：顧客物流服務(wù)的分類(lèi)；物流服務(wù)的特征掌握：顧客服務(wù)的基本概念2、顧客服務(wù)與物流產(chǎn)品了解：顧客服務(wù)與物流產(chǎn)品；顧客服務(wù)的要素

7、構(gòu)成；顧客服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3、物流客戶服務(wù)的ABC分析了解：調(diào)查客戶對(duì)缺貨的反應(yīng)；顧客服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)掌握：成本與收益的權(quán)衡分析；ABC分析與帕累托定律；客戶的ABC分析4、確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略了解：客戶服務(wù)戰(zhàn)略的類(lèi)型；影響顧客服務(wù)戰(zhàn)略的因素；制定和報(bào)告顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高顧客服務(wù)績(jī)效掌握：客戶服務(wù)戰(zhàn)略的選擇過(guò)程5、客戶服務(wù)的市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃了解：物流市場(chǎng)的調(diào)研與計(jì)劃；物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的基本內(nèi)容掌握：物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制的原理與方法七、第三方物流服務(wù)管理1、第三方物流概述了解：第三方物流的特征、分類(lèi)；第三方物流發(fā)展的原因和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)掌

8、握：第三方物流的定義2、第三方物流的成功因素了解：第三方物流的行業(yè)分類(lèi)、利益來(lái)源得以及價(jià)值的創(chuàng)造掌握：開(kāi)展第三方物流的原則3、第三方物流的運(yùn)作模式了解：第三方物流企業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段；第三方物流服務(wù)的運(yùn)作模式；國(guó)外第三方物流服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)掌握：歐美國(guó)家物流外部化的方法4、第三方物流服務(wù)的選擇