游樂(lè)園場(chǎng)安全和服務(wù)質(zhì)量

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632游樂(lè)園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量GB/T16767—1997前言　　為保障游樂(lè)園(場(chǎng))游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施的安全運(yùn)營(yíng)，預(yù)防不安全事故的發(fā)生，為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務(wù)，制定本標(biāo)準(zhǔn)?！　”緲?biāo)準(zhǔn)所提技術(shù)要素主要包括游樂(lè)園(場(chǎng))安全與服務(wù)質(zhì)量的要求必須依據(jù)可以觀察到的和需經(jīng)游客評(píng)價(jià)的特性加以明確規(guī)定；提供服務(wù)的過(guò)程必須依據(jù)游客不能經(jīng)常觀察到的但又直接影響到安全和服務(wù)業(yè)績(jī)的特性加以規(guī)定；安全和服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)量化的(可測(cè)量的)或者是定性的(可比較的)，由游客進(jìn)

2、行評(píng)價(jià)。主要依據(jù)游樂(lè)園(場(chǎng))的工作程序、安全和服務(wù)操作規(guī)程，并參考了國(guó)外相關(guān)的資料。　　本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E和附錄F都是標(biāo)準(zhǔn)的附錄?！　”緲?biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出?！　”緲?biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并解釋?！　”緲?biāo)準(zhǔn)起草單位：國(guó)家旅游局、廣州市旅游局、廣州東方樂(lè)園。　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：俞長(zhǎng)嘉、鄧宗德、劉漢奇、伍宇明、戴漢濤、梁敏吾、彭德成、錢(qián)自由?！　≈腥A人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)　　GB/T16767—1997　　游樂(lè)園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量　　safetyandservicequalityintheamusementpark　　1范圍　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游樂(lè)

3、園(場(chǎng))的安全措施和服務(wù)質(zhì)量的基本要求?！　”緲?biāo)準(zhǔn)適用于設(shè)有游藝機(jī)的游樂(lè)設(shè)施的各類游樂(lè)園(場(chǎng))?！　?引用標(biāo)準(zhǔn)　　下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被裝訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性?！　B2894—88安全標(biāo)志　　GB3096-93城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)　　GB5749-85生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB8408-87游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)　　GB9664-1996文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB9665-1996公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB9667-1996游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB9670

4、-1996商場(chǎng)(店)、書(shū)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB10001-94公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)　　GB13495-92消防安全標(biāo)志　　GB/T19004.2-94質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南(idtISO9004-2:1991)　　LB/T001-1995旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)　　WH0201-94歌舞廳照明及光污染限定標(biāo)準(zhǔn)　　3定義　　本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。　　3.1游樂(lè)園(場(chǎng))　　設(shè)有游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施，開(kāi)展各項(xiàng)游藝、游樂(lè)活動(dòng)，主要供游客娛樂(lè)、健身的場(chǎng)所。　　3.2游樂(lè)設(shè)施　　游樂(lè)園(場(chǎng))中采用沿軌道運(yùn)動(dòng)、回轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)、吊掛回轉(zhuǎn)、場(chǎng)地上運(yùn)動(dòng)、室內(nèi)定置式運(yùn)動(dòng)等方式，承載游客游樂(lè)的現(xiàn)

5、代機(jī)械設(shè)施組合。例如：滑行車、觀覽車、轉(zhuǎn)馬、空中轉(zhuǎn)椅、碰碰車、光電打靶等?！　?.3水上游樂(lè)設(shè)施　　承載游客在水面上進(jìn)行游樂(lè)活動(dòng)，由機(jī)械動(dòng)力驅(qū)動(dòng)、人力驅(qū)動(dòng)或由游客自行操縱的設(shè)施。例如：碰碰船、游船、水上自行車、水滑梯等。　　3.4水上世界　　游樂(lè)園(場(chǎng))中供游客游泳或嬉水等水上游樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所。它是游樂(lè)園(場(chǎng))中一個(gè)專門(mén)的類別?！　?.5文化娛樂(lè)設(shè)施　　游樂(lè)園(場(chǎng))內(nèi)的劇場(chǎng)、影院、歌廳、舞廳及相關(guān)配套設(shè)施等?！　?.6游客有效投訴　　游客向縣以上機(jī)關(guān)投訴，并且是由于游樂(lè)園(場(chǎng))的過(guò)失而導(dǎo)致產(chǎn)生的有效投訴?！　?總則　　游樂(lè)園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：安全第一，服務(wù)優(yōu)

6、質(zhì)，衛(wèi)生整潔，秩序良好?！　?.1安全　　4.1.1樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的思想?！　?.1.2配備必要的、充足的、有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，確保游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施安全運(yùn)營(yíng)?！　?.1.3建立健全各項(xiàng)安全管理制度、安全操作規(guī)程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行?！　?.1.4確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全?！　?.1.5游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施要建立完整的維修、保養(yǎng)制度，有專人、專職負(fù)責(zé)。　　4.2服務(wù)　　4.2.1樹(shù)立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨?！　?.2.2嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)帶有賭博、色情、迷信、種族歧視等不健康色彩的游藝項(xiàng)目和文娛活動(dòng)?！　?.2.3實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)?！　?.2.4建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)

7、行服務(wù)質(zhì)量考核。　　4.3衛(wèi)生　　4.3.1環(huán)境整潔衛(wèi)生，色調(diào)協(xié)調(diào)。　　4.3.2制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查?！　?.3.3遵守國(guó)家、地方政府的各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。　　4.4秩序　　4.4.1制定游樂(lè)規(guī)則，引導(dǎo)游客活動(dòng)，加強(qiáng)治安防范，及時(shí)排除各種事故隱患，保證場(chǎng)內(nèi)游樂(lè)秩序和治安秩序良好?！　?.4.2落實(shí)各項(xiàng)工作措施，確保各種機(jī)械設(shè)施正常運(yùn)營(yíng)?！　?服務(wù)設(shè)施　　5.1游藝機(jī)、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)施和水上世界，其購(gòu)置、安裝、使用、管理按GB8408及國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定的游藝機(jī)、游樂(lè)設(shè)