行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：GBT 16767-1997 游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量.pdf

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1、GB/T16767一1997前言為保障游樂園(場)游藝機(jī)和游樂設(shè)施的安全運(yùn)營，預(yù)防不安全事故的發(fā)生，為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務(wù)，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)所提技術(shù)要素主要包括游樂園(場)安全與服務(wù)質(zhì)量的要求必須依據(jù)可以觀察到的和需經(jīng)游客評價(jià)的特性加以明確規(guī)定;提供服務(wù)的過程必須依據(jù)游客不能經(jīng)常觀察到的但又直接影響到安全和服務(wù)業(yè)績的特性加以規(guī)定;安全和服務(wù)質(zhì)量可以通過量化的(可測量的)或者是定性的(可比較的)，由游客進(jìn)行評價(jià)。主要依據(jù)游樂園(場)的工作程序、安全和服務(wù)操作規(guī)程，并參考了國外相關(guān)的資料。本標(biāo)準(zhǔn)的

2、附錄A、附錄B、附錄C,附錄D,附錄E和附錄F都是標(biāo)準(zhǔn)的附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:國家旅游局、廣州市旅游局、廣州東方樂園。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:俞長嘉、鄧宗德、劉漢奇、伍宇明、戴漢濤、梁敏吾、彭德成、錢自由。中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T16767一1997游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量Safetyandservicequalityintheamusementpark1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游樂園(場)的安全措施和服務(wù)質(zhì)量的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于設(shè)有游藝機(jī)和游樂

3、設(shè)施的各類游樂園(場)。2弓1用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB2894-88安全標(biāo)志GB3096-93城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB5749-85生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8408-87游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)GB9664-1996文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9665-1996公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9667-1996游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9670-1996商場(店)、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB10

4、001-94公共信息標(biāo)志用圖形符號GB13495-92消防安全標(biāo)志GB/T19004.2-94質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分:服務(wù)指南(idtISO9004-2:1991)LB/T001-1995旅游飯店用公共信息圖形符號WH0201-94歌舞廳照明及光污染限定標(biāo)準(zhǔn)3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1游樂園(場)設(shè)有游藝機(jī)和游樂設(shè)施，開展各項(xiàng)游藝、游樂活動(dòng)，主要供游客娛樂、健身的場所。3.2游樂設(shè)施游樂園(場)中采用沿軌道運(yùn)動(dòng)、回轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)、吊掛回轉(zhuǎn)、場地上運(yùn)動(dòng)、室內(nèi)定置式運(yùn)動(dòng)等方式，承載游客游樂的現(xiàn)代機(jī)械設(shè)施組合。例

5、如:滑行車、觀覽車、轉(zhuǎn)馬、空中轉(zhuǎn)椅、碰碰車、光電打靶等。3.3水上游樂設(shè)施承載游客在水面上進(jìn)行游樂活動(dòng)，由機(jī)械動(dòng)力驅(qū)動(dòng)、人力驅(qū)動(dòng)或由游客自行操縱的設(shè)施。例如:碰碰船、游船、水上自行車、水滑梯等。3.刁水上世界一~.，.-一，.-一國家技術(shù)監(jiān)督局1997一04一02批準(zhǔn)1997一10一01實(shí)施GB/T16767一1997游樂園(場)中供游客游泳或嬉水等水上游樂活動(dòng)的場所。它是游樂園(場)中一個(gè)專門的類別。3.5文化娛樂設(shè)施游樂園(場)內(nèi)的劇場、影院、歌廳、舞廳及相關(guān)配套設(shè)施等。3-6游客有效投訴游客向縣以上機(jī)關(guān)投

6、訴，并且是由于游樂園(場)的過失而導(dǎo)致產(chǎn)生的有效投訴。4總則游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為:安全第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，衛(wèi)生整潔，秩序良好。4.1安全4.1.1樹立安全第一，預(yù)防為主的思想。4.1.2配備必要的、充足的、有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，確保游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全運(yùn)營。4.1.3建立健全各項(xiàng)安全管理制度、安全操作規(guī)程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行。4.1.4確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。4門.5游藝機(jī)和游樂設(shè)施要建立完整的維修、保養(yǎng)制度，有專人、專職負(fù)責(zé)。4.2服務(wù)4.2.1樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。4.2.2嚴(yán)禁經(jīng)營帶有

7、賭博、色情、迷信、種族歧視等不健康色彩的游藝項(xiàng)目和文娛活動(dòng)。4.2.3實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)。4.2.4建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。4.3衛(wèi)生4.3門環(huán)境整潔衛(wèi)生，色調(diào)協(xié)調(diào)。4.3.2制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。4.3.3遵守國家、地方政府的各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。4.4秩序4.4門制定游樂規(guī)則，引導(dǎo)游客活動(dòng)，加強(qiáng)治安防范，及時(shí)排除各種事故隱患，保證場內(nèi)游樂秩序和治安秩序良好。4.4.2落實(shí)各項(xiàng)工作措施，確保各種機(jī)械設(shè)施正常運(yùn)營。5服務(wù)設(shè)施5.1游藝機(jī)、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)施

8、和水上世界，其購置、安裝、使用、管理按GB8408及國家有關(guān)部門制定的游藝機(jī)、游樂設(shè)施安全監(jiān)督管理規(guī)定和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用這些設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)取得技術(shù)檢驗(yàn)部門驗(yàn)收合格證書。52文娛設(shè)施各種文化娛樂設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)正常、性能良好。場內(nèi)通風(fēng)良好，有緊急疏散游客的出口通道，并按GB2894設(shè)置緊急出口標(biāo)志;照明條件符合WH0201的規(guī)定.5.3接待設(shè)施5.3.1售票處5