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《畢業(yè)論文銷售人員工作倦怠的成因及對策研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、唐山學(xué)院畢業(yè)論文論文題目：銷售人員工作倦怠的成因及對策研究系別：經(jīng)濟管理系班級：07市場營銷（1）班姓 名：（4070525133）指導(dǎo)教師：2011年6月銷售人員工作倦怠的成因及對策研究摘要近年來，由于工作壓力逐漸增加，工作倦怠已成為職場普遍存在的現(xiàn)象，然而，國內(nèi)外現(xiàn)有研究大多限于一般性服務(wù)行業(yè)，對銷售人員工作倦怠的研究則很少見。銷售人員出現(xiàn)工作倦怠不利于他們的身心健康和職業(yè)發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展也構(gòu)成了一定的威脅本文在借鑒國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，通過對銷售人員的工作狀況進行問卷調(diào)查，搜集并整理相關(guān)數(shù)據(jù)，認識到工作倦怠在年
2、齡、性別、受教育程度方面存在差異，銷售人員總體上存在較嚴重的工作倦怠，同時，工作倦怠所包括的情緒疲憊、非人格化、成就感三個維度都比較高，這種嚴重的工作倦怠會導(dǎo)致銷售人員工作效率的降低。從理論和實踐兩方面探究銷售人員的工作倦怠，分析銷售人員工作倦怠的成因，從個體層面和組織層面對銷售人員工作倦怠提出了預(yù)防和干預(yù)措施，并提出了相應(yīng)的對策建議。關(guān)鍵詞：銷售人員；工作倦怠；銷售特性；組織層面；個體層面ResearchonthestrategiesandcausesofSalespersonneljobburnoutAbstractI
3、nrecentyears,duetotheworkpressureincreasinggradually,jobburnouthasbecomeacommonphenomenon.However,existingresearchmostlyisconfinedtothegeneralserviceindustryofsalespersonneljobburnoutathomeandabroad.Theresearchonsalespersonneljobburnoutisveryrarely.Salespersonalbu
4、rnoutisharmfultotheirhealthyandcareerdevelopment.Insomeextent,ithasthreatenthedevelopmentofenterprise.Inthispaper,onthebasisofresearchonsalespersonnelathomeandabroad,itcollectsandorganizesrelateddatabydoingquestionnaireaboutsalespersonneljobburnout.Itrealizesdiffe
5、rencesinjobburnout,age,gender,educationlevel.salesstaffexistsseriousjobburnoutingeneral.Atthesametime,jobburnoutmainlyincludesmoodexhaustion,impersonal,thesenseofachievement.Theseriousjobburnoutofsalesstaffwillleadtothedecreaseofefficiency.Thisarticleresearchessal
6、espersonneljobburnoutintwoaspectsoftheoryandpractice,analysisthecausesofsalespersonneljobburnout.itwillputforwardsomerespectivesomemeasuresandsuggestionsbasingonanalysisforsalespersonneljobburnoutfromperspectiveofindividualandorganization.Keywords:salespersonnel;J
7、obburnout;Emotionalexhaustion;Prevention;Intervention目錄1引言12銷售人員工作倦怠的相關(guān)概念22.1工作倦怠的定義22.2工作倦怠的本質(zhì)22.3工作倦怠的影響因素32.3.1工作態(tài)度32.3.2工作資源32.3.3工作特性32.3.4公平感32.3.5組織特征42.3銷售人員的相關(guān)概念42.3.1銷售人員的概念與分類42.3.2銷售人員的群體特點42.4銷售工作的特性52.4.1進入壁壘較低52.4.2在銷售中需要情感的導(dǎo)入52.4.3需要把握銷售中的機會53銷售人員工
8、作倦怠調(diào)查方案設(shè)計63.1調(diào)查問卷設(shè)計63.2調(diào)查對象63.3調(diào)查方法63.4數(shù)據(jù)處理方法63.5調(diào)查結(jié)果63.5.1情感衰竭狀態(tài)63.5.2玩世不恭狀態(tài)73.5.3個人成就感狀態(tài)73.5.4男性的工作倦怠比例與程度要高于女性83.5.5本?？茖W(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體83.5.6工作倦怠隨年齡
