資源描述：
《畢業(yè)論文銷(xiāo)售人員工作倦怠的成因及對(duì)策研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、唐山學(xué)院畢業(yè)論文論文題目：銷(xiāo)售人員工作倦怠的成因及對(duì)策研究系別：經(jīng)濟(jì)管理系班級(jí)：07市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（1）班姓 名：（4070525133）指導(dǎo)教師：2011年6月銷(xiāo)售人員工作倦怠的成因及對(duì)策研究摘要近年來(lái)，由于工作壓力逐漸增加，工作倦怠已成為職場(chǎng)普遍存在的現(xiàn)象，然而，國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究大多限于一般性服務(wù)行業(yè)，對(duì)銷(xiāo)售人員工作倦怠的研究則很少見(jiàn)。銷(xiāo)售人員出現(xiàn)工作倦怠不利于他們的身心健康和職業(yè)發(fā)展，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也構(gòu)成了一定的威脅本文在借鑒國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的工作狀況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，搜集并整理相關(guān)數(shù)據(jù)，認(rèn)識(shí)到工
2、作倦怠在年齡、性別、受教育程度方面存在差異，銷(xiāo)售人員總體上存在較嚴(yán)重的工作倦怠，同時(shí)，工作倦怠所包括的情緒疲憊、非人格化、成就感三個(gè)維度都比較高，這種嚴(yán)重的工作倦怠會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售人員工作效率的降低。從理論和實(shí)踐兩方面探究銷(xiāo)售人員的工作倦怠，分析銷(xiāo)售人員工作倦怠的成因，從個(gè)體層面和組織層面對(duì)銷(xiāo)售人員工作倦怠提出了預(yù)防和干預(yù)措施，并提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：銷(xiāo)售人員；工作倦??；銷(xiāo)售特性；組織層面；個(gè)體層面ResearchonthestrategiesandcausesofSalespersonneljobburnou
3、tAbstractInrecentyears,duetotheworkpressureincreasinggradually,jobburnouthasbecomeacommonphenomenon.However,existingresearchmostlyisconfinedtothegeneralserviceindustryofsalespersonneljobburnoutathomeandabroad.Theresearchonsalespersonneljobburnoutisveryrarely.
4、Salespersonalburnoutisharmfultotheirhealthyandcareerdevelopment.Insomeextent,ithasthreatenthedevelopmentofenterprise.Inthispaper,onthebasisofresearchonsalespersonnelathomeandabroad,itcollectsandorganizesrelateddatabydoingquestionnaireaboutsalespersonneljobbur
5、nout.Itrealizesdifferencesinjobburnout,age,gender,educationlevel.salesstaffexistsseriousjobburnoutingeneral.Atthesametime,jobburnoutmainlyincludesmoodexhaustion,impersonal,thesenseofachievement.Theseriousjobburnoutofsalesstaffwillleadtothedecreaseofefficiency
6、.Thisarticleresearchessalespersonneljobburnoutintwoaspectsoftheoryandpractice,analysisthecausesofsalespersonneljobburnout.itwillputforwardsomerespectivesomemeasuresandsuggestionsbasingonanalysisforsalespersonneljobburnoutfromperspectiveofindividualandorganiza
7、tion.Keywords:salespersonnel;Jobburnout;Emotionalexhaustion;Prevention;Intervention目錄1引言12銷(xiāo)售人員工作倦怠的相關(guān)概念22.1工作倦怠的定義22.2工作倦怠的本質(zhì)22.3工作倦怠的影響因素32.3.1工作態(tài)度32.3.2工作資源32.3.3工作特性32.3.4公平感32.3.5組織特征42.3銷(xiāo)售人員的相關(guān)概念42.3.1銷(xiāo)售人員的概念與分類(lèi)42.3.2銷(xiāo)售人員的群體特點(diǎn)42.4銷(xiāo)售工作的特性52.4.1進(jìn)入壁壘較低52.4.
8、2在銷(xiāo)售中需要情感的導(dǎo)入52.4.3需要把握銷(xiāo)售中的機(jī)會(huì)53銷(xiāo)售人員工作倦怠調(diào)查方案設(shè)計(jì)63.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)63.2調(diào)查對(duì)象63.3調(diào)查方法63.4數(shù)據(jù)處理方法63.5調(diào)查結(jié)果63.5.1情感衰竭狀態(tài)63.5.2玩世不恭狀態(tài)73.5.3個(gè)人成就感狀態(tài)73.5.4男性的工作倦怠比例與程度要高于女性83.5.5本專(zhuān)科學(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體83.5.6工作倦怠隨年齡
