工作分析理論與應(yīng)用

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1、工作分析理論與應(yīng)用第一章工作分析概述工作分析原則：系統(tǒng)原則、能級原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、最優(yōu)化原則工作分析內(nèi)容：1、工作職責(zé)分析。（作用:工作職責(zé)是確定任職資格的依據(jù)，是績效評估的基礎(chǔ)和對象，也是在招聘過程中評估應(yīng)聘者能否勝任工作的基礎(chǔ)。）2、工作流程分析。3、工作權(quán)限分析、4、工作關(guān)系分析。5、工作環(huán)境條件分析。6、任職資格條件分析。工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)。系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)在（19世紀(jì)末至20世紀(jì)初）。它是在美國工程師泰勒進(jìn)行科學(xué)管理研究的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。泰勒所倡導(dǎo)的以科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理的偉大思想和為

2、提高勞動生產(chǎn)率而對工作各個(gè)方面所進(jìn)行的調(diào)查研究，對工作分析理論與方法的創(chuàng)立和發(fā)展起了巨大的推動作用。第二章工作分析方法(科學(xué)的工作分析方法)是工作分析成敗的關(guān)鍵。傳統(tǒng)工作分析方法（了解:面談法、問卷法、關(guān)鍵事件法、觀察法、工作日志法…）設(shè)計(jì)問卷應(yīng)注意的問題：1、根據(jù)工作分析的目的確定崗位信息。2、問題應(yīng)有針對性。3、問卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要調(diào)整。4、易于回答的問題放前面，難答的放后面。5、問題的排列要有一定邏輯次序。6、采用不同形式提問。工作分析系統(tǒng)分為：工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)和人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)。完整意義上的工

3、作者必備3種技能：通用技能、特定工作技能、適應(yīng)性技能。海氏計(jì)劃需要在工作分析專家和任職者之間進(jìn)行訪談。海氏計(jì)劃的核心是關(guān)于崗位的性質(zhì)和范圍的信息。職業(yè)分析清單技術(shù)將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結(jié)合在一起。職業(yè)分析清單法在評價(jià)培訓(xùn)需求方面非常有效，但其缺點(diǎn)是所使用要素的數(shù)量太大。工作要素法所涉及的工作要素：（知識、技能、能力、工作習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)）工作要素清單法：是在模仿工作分析問卷技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的。這種技術(shù)的設(shè)計(jì)的初衷是為了幫助美國的行政機(jī)構(gòu)甄選人員。優(yōu)點(diǎn)：簡便易行，節(jié)省開支。第三章工作分析的實(shí)施工作分析

4、實(shí)施四階段：（工作分析前準(zhǔn)備、信息收集、工作信息分析、結(jié)果形成）工作分析系統(tǒng)的選擇應(yīng)考慮的因素：1、工作的結(jié)構(gòu)性。2、產(chǎn)業(yè)的類型。3、工作結(jié)果和過程特征。4、企業(yè)價(jià)值觀。5、研究的對象。工作分析所需信息的主要類型：工作活動、機(jī)器設(shè)備、工作條件、對任職者要求工作信息的收集者：工作分析專家、工作任職者（他們有可能提供關(guān)于工作的最真實(shí)、最可靠的信息）、任職者上級主管工作信息的來源：書面資料、任職者報(bào)告、同事報(bào)告、直接觀察、面談法優(yōu)點(diǎn)：搜集較多信息、了解更深入，收集迅速，得到準(zhǔn)確直觀的信息。缺點(diǎn)：信息失真、成本高、對工作分析

5、人員要求高、第四章工作分析的結(jié)果工作描述的基本內(nèi)容：1、工作識別（①工作名稱‘工作中最重要的項(xiàng)目’、②工作地點(diǎn)）。2、工作編號。3、工作概要。4、工作關(guān)系。5、工作職責(zé)（工作活動內(nèi)容、權(quán)限、結(jié)果、與上下級關(guān)系、對公司經(jīng)營責(zé)任、所使用的機(jī)器設(shè)備）。6、工作條件與工作環(huán)境工作規(guī)范內(nèi)容：1、知識背景。2、與工作相關(guān)的技能。3、上崗資格與培訓(xùn)。4、工作經(jīng)驗(yàn)。5、使用的工具。6、特殊要求。科學(xué)編寫工作說明書應(yīng)注意的問題：1、高層的支持和認(rèn)可。2、員工的參與和配合。3、逐步分層實(shí)施。4、使用規(guī)范用語。5、建立動態(tài)管理機(jī)制。編制工

6、作說明書的一般準(zhǔn)則：1、確定內(nèi)容。2、選擇格式。（敘述形式、表格形式）3、界定崗位。4、使用專業(yè)詞匯。5、使用規(guī)范文字。6、正確表述方式。7、使用統(tǒng)一格式。8、多層次把關(guān)。第五章崗位設(shè)置因事設(shè)崗是崗位設(shè)置的基本原則。1、最低崗位數(shù)量原則。2、有效配合原則。3、關(guān)系協(xié)調(diào)原則。4、有效管理寬度原則。（指組織中上級主管人員能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。）5、經(jīng)濟(jì)化、科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化原則。定編定員的原則：1、工作效率原則。2、科學(xué)性原則。3、合理性原則。4、崗位、人員比例協(xié)調(diào)原則。定編定員的方法：1、按工作效率定

7、編定員。（適用于以手工操作為主的工種）2、按設(shè)備。（適用于以機(jī)械操作為主，同類型設(shè)備）3、按崗位。（適用于看管大型聯(lián)動設(shè)備的人員，檢修工、質(zhì)檢工、電工）4、按比例。（適用于企業(yè)內(nèi)各種輔助生產(chǎn)或服務(wù)性部門）5、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工。（適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員）崗位設(shè)置表可分為企業(yè)崗位設(shè)置總表和部門崗位設(shè)置表。崗位標(biāo)準(zhǔn)的編寫程序：1、調(diào)查2、制定編寫規(guī)范3、編寫崗位標(biāo)準(zhǔn)4、審核崗位標(biāo)準(zhǔn)5、崗位標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施6、修訂第六章工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)分為兩類：新設(shè)置的工作崗位設(shè)計(jì)和工作再設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)的基本原則：效率原則、

8、工作生活質(zhì)量原則、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)原則工作設(shè)計(jì)的一般步驟：1、需求分析2、可行性分析3、評估工作特征4、制定工作設(shè)計(jì)方案5、評價(jià)與推廣古典工作設(shè)計(jì)理論：工業(yè)工程方法（泰勒）、工業(yè)心理學(xué)方法（閔斯特伯格）現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)理論：雙因素理論（赫茲伯格）【使員工感到滿意的-激勵(lì)因素；使員工感到不滿的-保健因素】、社會技術(shù)系統(tǒng)理論、工作特征理論、跨學(xué)科理論、HP工