a通信集團(tuán)bsc績效指標(biāo)應(yīng)用

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1、A通信集團(tuán)BSC績效指標(biāo)應(yīng)用第4章A通信集團(tuán)概況4.1A通信集團(tuán)背景介紹A通信集團(tuán)成立于1999年，同年在香港、紐約成功上市，公司注冊資金43億元，資產(chǎn)規(guī)模超過270億元，網(wǎng)絡(luò)容量突破3000萬戶，客戶超過2600萬戶，累計(jì)上繳利稅150多億元。A通信集團(tuán)是專注于移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營企業(yè)，主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。A通信集團(tuán)經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，建立了一個(gè)覆蓋全面、質(zhì)量可靠、功能完善、業(yè)務(wù)豐富、管理先進(jìn)、世界一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截至2008年底，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，與206個(gè)國

2、家和地區(qū)的271個(gè)運(yùn)營公司開通了GSM國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與101個(gè)國家和地區(qū)的93個(gè)運(yùn)營商開通了GPRS國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)106個(gè)國家和地區(qū)的214家運(yùn)營商。A通信集團(tuán)以客戶為中心，不斷開展服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先創(chuàng)新，形成了以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為保障，以專營店、代辦點(diǎn)為主體，以掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、夜間營業(yè)廳等為補(bǔ)充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；開發(fā)推廣來電顯示、移動(dòng)秘書、信息點(diǎn)播、彩信、彩鈴、移動(dòng)夢網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、手機(jī)上網(wǎng)等新業(yè)務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)由通信設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、信息服務(wù)提供商、產(chǎn)品經(jīng)銷商、手機(jī)終端生產(chǎn)商、移動(dòng)客戶和社會(huì)相關(guān)行業(yè)組成的

3、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，以警務(wù)通、校信通、城管通、煙信通、銀信通和無線POS、企業(yè)之窗、短信遙控、礦井監(jiān)測等量身定制的移動(dòng)信息化整體解決方案，發(fā)揮移動(dòng)通信對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用。作為主導(dǎo)電信運(yùn)營企業(yè)，A通信集團(tuán)在追求卓越的同時(shí)，還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民，積極參與慈善、環(huán)保、教育等公益活動(dòng)，扶貧濟(jì)困助殘，消除數(shù)字鴻溝，主動(dòng)承擔(dān)村村通電話工程。十年來，先后榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)13狀”、“全國誠信單位”、“全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)”、“省級文明單位”、、“支持春蕾計(jì)劃先進(jìn)集體”、“全國國有企業(yè)創(chuàng)建四好領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體”、“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村先進(jìn)單位”等稱號，累計(jì)110多個(gè)集體和200多名員工

4、榮獲部、省以上榮譽(yù)稱號。面向未來，A通信集團(tuán)確立了“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景，A通信集團(tuán)秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以推進(jìn)信息化為己任，用未來管理現(xiàn)在，用現(xiàn)在確保未來，通過打造卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才，不斷滿足客戶多層次、多元化的需求，持續(xù)提高經(jīng)營管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)，鞏固和提高領(lǐng)先優(yōu)勢，全面提高核心競爭力，確保企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，努力為全面建設(shè)小康社會(huì)和實(shí)現(xiàn)中原崛起做出更大的貢獻(xiàn)。4.2A通信集團(tuán)績效指標(biāo)現(xiàn)狀4.2.1A通信集團(tuán)績效指標(biāo)體系對

5、于A通信集團(tuán)的績效指標(biāo)體系可以說是充分應(yīng)用平衡計(jì)分卡的思想通過從四個(gè)角度來設(shè)立績效指標(biāo)體系，并經(jīng)過公司目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行層層的分解，與平衡計(jì)分卡的各個(gè)角度相聯(lián)系。平衡記分卡把戰(zhàn)略置于中心地位，從四個(gè)角度建立具有因果關(guān)系的績效指標(biāo)。它使戰(zhàn)略在組織上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，將部門和員工個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來，這使戰(zhàn)略運(yùn)作達(dá)成一致，又將組織力量集中在戰(zhàn)略目標(biāo)上。A通信集團(tuán)績效指標(biāo)體系確立遵循了SMART原則，這是制定績效指標(biāo)時(shí)經(jīng)典的原則性要求?！癝MART的含義為：specific，具體的，即績效指標(biāo)是具體目標(biāo)，而非單向、抽象目標(biāo)；Measurable，可衡量的，通常是指指標(biāo)可以被量化

6、考評，提出的指標(biāo)應(yīng)具有時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本等方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)；Actionable，目標(biāo)計(jì)劃必須是可執(zhí)行的；Realistic，現(xiàn)實(shí)的，目標(biāo)必須是通過努力可以實(shí)現(xiàn)的、合理的；Time-bound，有時(shí)限的，要求目標(biāo)在一定的時(shí)限內(nèi)完成”。企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)績效指標(biāo)的設(shè)定有直接的影響和指導(dǎo)意義，A通信集團(tuán)根據(jù)自身的特點(diǎn)和現(xiàn)階段的工作任務(wù)提出了自己的戰(zhàn)略方針并開始了績效管理相關(guān)工作，A通信集團(tuán)原有的績效指標(biāo)體系表4-1所示：（1）財(cái)務(wù)角度的關(guān)鍵績效管理指標(biāo)選擇對于A通信集團(tuán)財(cái)務(wù)角度的績效指標(biāo)的選擇來源于企業(yè)管理層對經(jīng)濟(jì)與企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的認(rèn)知，因?yàn)槠髽I(yè)所處階段為高速成長的階段管理層對于營業(yè)收入

7、與利潤非常地看重。在此條件下企業(yè)的財(cái)務(wù)角度的關(guān)鍵績效指標(biāo)便形成了以銷售收入、銷售凈利率與銷售現(xiàn)金比三方面的企業(yè)關(guān)鍵績效管理指標(biāo)體系。對于銷售收入來說，是企業(yè)維持利潤的根本性指標(biāo)，是對市場份額的衡量指標(biāo)。銷售凈利率是反映企業(yè)盈利水平的主要指標(biāo)，對銷售收入具備很好的支撐作用。銷售現(xiàn)金比是在經(jīng)營過程中現(xiàn)金的變化情況是企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的控制指標(biāo)。（2）客戶角度的關(guān)鍵績效管理指標(biāo)選擇A通信集團(tuán)為通信型企業(yè)，客戶是直接的利潤群體，企業(yè)與客戶的關(guān)系非常15地緊密，由于市場的競爭，客戶可選擇的替代品