酒店式公寓物業(yè)管理方案

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1、******酒店式公寓物管方案二0一七年三月五日目錄第一部分******公寓概況一、前言二　******公寓概況第二部分物業(yè)管理服務(wù)模式一、“酒店式管理”“禮賓式服務(wù)”特色服務(wù)概述二、服務(wù)內(nèi)容三、推行首接負(fù)責(zé)制第三部分管理目標(biāo)及服務(wù)承諾一、目標(biāo)定位:二、服務(wù)承諾:第四部分前期介入管理方案一、物業(yè)管理前期介入的定義和作用二、前期介入的工作內(nèi)容第五部分入伙管理方案一、物業(yè)入伙的方法二、物業(yè)入伙流程第六部分公寓組織架構(gòu)一、管理架構(gòu)二、各崗位人員任職條件第七部分員工培訓(xùn)管理一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)二、管理服務(wù)人員的管理第八部分管理規(guī)章制度一、質(zhì)量手冊(cè)目錄二、程序文件

2、目錄三、作業(yè)指導(dǎo)書：四、各項(xiàng)制度第九部分售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)流程二、售后服務(wù)質(zhì)量記錄第十部分裝修服務(wù)方案一、裝修服務(wù)流程二、裝修服務(wù)指南第十一部分日常服務(wù)方案一、客服服務(wù)二、安全服務(wù)三、工程服務(wù)四、環(huán)境服務(wù)第十二部分社區(qū)文化活動(dòng)一、社區(qū)文化目的二、社區(qū)文化活動(dòng)具體實(shí)施第十三部分各類突發(fā)事件處理一、觸電事故的應(yīng)急處理程序二、燃?xì)鈸岆U(xiǎn)程序三、大風(fēng)暴雨的應(yīng)急處理程序四、火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理程序五、盜竊、匪警的應(yīng)急處理程序六、多種事件處理程序第十四部分財(cái)務(wù)預(yù)算一、******服務(wù)費(fèi)測(cè)算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)二、******費(fèi)用測(cè)算表第一章******概況一、前言酒店式物業(yè)

3、管理，顧名思義，就是把星級(jí)酒店式服務(wù)及管理與物業(yè)管理融為一體。業(yè)主回到家，就像入住豪華的星級(jí)酒店一樣，并且會(huì)比住酒店更感到親切。首先，我們先了解一下什么叫酒店式服務(wù)。從酒店管理的內(nèi)涵來分，主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：第一、硬件的檔次達(dá)到相應(yīng)星級(jí)酒店的配置標(biāo)準(zhǔn)。如：裝飾材料的選用、衛(wèi)生潔具的選用、配套的娛樂設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目以及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施等。第二、軟件服務(wù)達(dá)到星級(jí)酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如：服務(wù)意識(shí)、儀表儀容、禮節(jié)禮貌的規(guī)范和各類服務(wù)操作細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)等。所有的這些是建立在酒店的人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上。使得賓客進(jìn)入酒店以后能享受到便捷、舒適、豪華的服務(wù)?！　∥飿I(yè)管理是指物

4、業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、整治和管理，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)?！　∧壳埃S著人們生活水平的提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，必然要走專業(yè)化服務(wù)的道路。從而推出了酒店式物業(yè)管理的概念。酒店式物業(yè)管理的"以人為本"服務(wù)理念，讓業(yè)主在完美的居住享受中完成對(duì)住宅、對(duì)人生的終極追求。傳統(tǒng)的物業(yè)管理吸取星級(jí)酒店式物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，一切從微笑、“您好"開始，關(guān)注生活中的一點(diǎn)一滴，注重每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，悉心呵護(hù)您與家人的生活。

5、******公寓是石家莊******在石家莊市精心打造的一個(gè)極品樓盤，******是一座“醫(yī)、藥、健、養(yǎng)”為一體的綜合健康管理平臺(tái)，多方位、一站式服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求，引領(lǐng)健康新生活。一直引領(lǐng)石家莊樓市。而作為居住的酒店式公寓—******公寓因?yàn)槲恢脴O佳，則成為眾多投資者極力關(guān)注的對(duì)象。******公寓開盤在即，作為房地產(chǎn)開發(fā)的下游企業(yè)—物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心將為客戶提供一個(gè)怎樣的物業(yè)服務(wù)，來提升物業(yè)（******）的品牌，保證客戶的投資價(jià)值，使投資效益最大化，促進(jìn)樓盤銷售，為地產(chǎn)后繼開發(fā)培植忠誠(chéng)新老客戶。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查分析后，圍繞開發(fā)商對(duì)公寓

6、的設(shè)計(jì)理念，以“以人為本、以客為先、全心管理、精心呵護(hù)”為管理服務(wù)原則，精心制定了“酒店式管理、禮賓式服務(wù)”的物業(yè)管理方案，將實(shí)現(xiàn)業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心“三贏”的局面。二、******公寓概況******公寓位于石家莊******內(nèi)的核心位置，是******投資，毗鄰首旅建國(guó)大酒店。交通位置便利，位于石家莊高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，距新火車站12公里、距機(jī)場(chǎng)35公里。特別適合作為不動(dòng)產(chǎn)投資、養(yǎng)生休閑、年輕白領(lǐng)時(shí)尚人士居住。位置：占地面積：總建筑面積：㎡公寓面積：㎡戶數(shù)：第二章物業(yè)管理服務(wù)模式一、“酒店式管理”“禮賓式服務(wù)”特色服務(wù)概述１、“酒店式管理”是物業(yè)

7、服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)中來，充分整合社會(huì)資源和物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務(wù)、特約服務(wù)為主體的個(gè)性化服務(wù)體系，盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主需求。對(duì)一些細(xì)微的，并不需付出很大成本的服務(wù)，如訂報(bào)刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃?xì)?、包括餐廳訂坐等，可以無償服務(wù)，于細(xì)微處體現(xiàn)“真誠(chéng)”管理。２、“禮賓式”服務(wù)源于香港，成長(zhǎng)與深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前臺(tái)而產(chǎn)生的一種新式的服務(wù)模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務(wù)式公寓。特別是公寓，因?yàn)楣?/p>

8、寓并不能等同與酒店，客戶群體主要是有短期租?。?個(gè)月以上）、成長(zhǎng)型