酒店式公寓物業(yè)管理方案.pdf

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1、http://www.docin.com/jzj308眾多房地產(chǎn)及物業(yè)管理精品資料庫(kù)菲特御景灣酒店式公寓物管方案福建省誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司合肥分公司二00八年十二月十日http://www.docin.com/jzj308眾多房地產(chǎn)及物業(yè)管理精品資料庫(kù)目錄第一部分御景灣·菲特國(guó)際概況一、前言二御景灣·菲特國(guó)際概況第二部分物業(yè)管理服務(wù)模式一、“酒店式管理”“禮賓式服務(wù)”特色服務(wù)概述二、服務(wù)內(nèi)容三、推行首接負(fù)責(zé)制第三部分管理目標(biāo)及服務(wù)承諾一、目標(biāo)定位:二、服務(wù)承諾:第四部分前期介入管理方案一、物業(yè)管理前期介入的定義和作用二、前期介入的工作內(nèi)

2、容第五部分入伙管理方案一、物業(yè)入伙的方法二、物業(yè)入伙流程第六部分公寓組織架構(gòu)一、管理架構(gòu)二、各崗位人員任職條件第七部分員工培訓(xùn)管理http://www.docin.com/jzj308眾多房地產(chǎn)及物業(yè)管理精品資料庫(kù)一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)二、管理服務(wù)人員的管理第八部分管理規(guī)章制度一、質(zhì)量手冊(cè)目錄二、程序文件目錄三、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：四、各項(xiàng)制度第九部分售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)流程二、售后服務(wù)質(zhì)量記錄第十部分裝修服務(wù)方案一、裝修服務(wù)流程二、裝修服務(wù)指南第十一部分日常服務(wù)方案一、客服服務(wù)二、安全服務(wù)三、工程服務(wù)四、環(huán)境服務(wù)第十二部分社區(qū)文化活動(dòng)一、

3、社區(qū)文化目的二、社區(qū)文化活動(dòng)具體實(shí)施第十三部分各類(lèi)突發(fā)事件處理一、觸電事故的應(yīng)急處理程序http://www.docin.com/jzj308眾多房地產(chǎn)及物業(yè)管理精品資料庫(kù)二、燃?xì)鈸岆U(xiǎn)程序三、大風(fēng)暴雨的應(yīng)急處理程序四、火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理程序五、盜竊、匪警的應(yīng)急處理程序六、多種事件處理程序第十四部分財(cái)務(wù)預(yù)算一、菲特國(guó)際服務(wù)費(fèi)測(cè)算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)二、菲特國(guó)際費(fèi)用測(cè)算表http://www.docin.com/jzj308眾多房地產(chǎn)及物業(yè)管理精品資料庫(kù)第一章景灣·菲特國(guó)際概況一、前言御景灣作為力高（中國(guó)）集團(tuán)在合肥精心打造的一個(gè)極品樓盤(pán)，自開(kāi)盤(pán)以

4、來(lái)一直引領(lǐng)合肥樓市。而作為小戶(hù)型的酒店式公寓—菲特國(guó)際因?yàn)槲恢脴O佳，則成為眾多投資者極力關(guān)注的對(duì)象。菲特國(guó)際開(kāi)盤(pán)在即，作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的下游企業(yè)—物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心將為客戶(hù)提供一個(gè)怎樣的物業(yè)服務(wù)，來(lái)提升物業(yè)（菲特國(guó)際）的品牌，保證客戶(hù)的投資價(jià)值，使投資效益最大化，促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售，為地產(chǎn)后繼開(kāi)發(fā)培植忠誠(chéng)新老客戶(hù)。物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查分析后，圍繞開(kāi)發(fā)商對(duì)公寓的設(shè)計(jì)理念，以“以人為本、以客為先、全心管理、精心呵護(hù)”為管理服務(wù)原則，精心制定了“酒店式管理、禮賓式服務(wù)”的物業(yè)管理方案，將實(shí)現(xiàn)業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心“三贏”的局面。二

5、、御景灣·菲特國(guó)際概況御景灣·菲特國(guó)際位于御景灣的核心位置，面迎城市梧桐景觀大道蕪湖路，坐擁近三萬(wàn)平方米的中央園林，是合肥RBD首席國(guó)際酒店式商務(wù)公寓。戶(hù)型面積40—60平米之間，特別適合作為不動(dòng)產(chǎn)投資、成長(zhǎng)型企業(yè)商務(wù)辦公、年輕白領(lǐng)時(shí)尚人士居住。位置：占地面積：總建筑面積：26000㎡公寓面積：20064㎡戶(hù)數(shù)：440http://www.docin.com/jzj308眾多房地產(chǎn)及物業(yè)管理精品資料庫(kù)第二章物業(yè)管理服務(wù)模式一、“酒店式管理”“禮賓式服務(wù)”特色服務(wù)概述１、“酒店式管理”是物業(yè)服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)中來(lái)，

6、充分整合社會(huì)資源和物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務(wù)、特約服務(wù)為主體的個(gè)性化服務(wù)體系，盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主需求。對(duì)一些細(xì)微的，并不需付出很大成本的服務(wù)，如訂報(bào)刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃?xì)?、包括餐廳訂坐等，可以無(wú)償服務(wù)，于細(xì)微處體現(xiàn)“真誠(chéng)”管理。２、“禮賓式”服務(wù)源于香港，成長(zhǎng)與深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前臺(tái)而產(chǎn)生的一種新式的服務(wù)模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務(wù)式公寓。特別是公寓，因?yàn)楣⒉⒉荒艿韧c酒店，客戶(hù)群體

7、主要是有短期租?。?個(gè)月以上）、成長(zhǎng)型企業(yè)商務(wù)辦公、年輕白領(lǐng)、家庭短期過(guò)度組成?！岸Y賓式”服務(wù)是從客戶(hù)的角度出發(fā)，通過(guò)和客戶(hù)建立良好的溝通和友情，透過(guò)友誼向客戶(hù)提供服務(wù)，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會(huì)滿(mǎn)足客戶(hù)生活、文化、商業(yè)活動(dòng)需求，提供的一對(duì)一貼身服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動(dòng)的新型物業(yè)管理方式。以貼身服務(wù)、人性化的管理，在管理和服務(wù)理念等方面全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量?！岸Y賓式”服務(wù)的特點(diǎn)是加大了服務(wù)的含量，在服務(wù)范圍、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設(shè)置禮賓臺(tái)，按酒店式管理配置24小時(shí)禮賓員，為業(yè)主提供24

8、小時(shí)不間斷服務(wù)，在“禮賓式”服務(wù)的鏈條中，作為和客戶(hù)保持經(jīng)常接觸的最前線(xiàn)服務(wù)人員，禮賓員成為了接收客戶(hù)信息和協(xié)調(diào)后臺(tái)資源完成任務(wù)的樞紐，直接面向客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)工作，管理直接責(zé)任到人，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋所有日常管理與