中信銀行電子賬戶柜面交易操作手冊(cè)20140119

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1、中信銀行電子賬戶柜面交易操作手冊(cè)中信銀行電子銀行部2目錄1.業(yè)務(wù)辦理總則32.電子賬戶柜面服務(wù)原則33柜臺(tái)交易說明43.1綜合查詢（1760）43.2存款查詢（0263）53.3存款交易（0610）53.3密碼重置交易（1738）73.4網(wǎng)絡(luò)賬戶狀態(tài)變更（E060）83.5網(wǎng)絡(luò)賬戶開卡交易（1780）103.6電子賬戶銷戶（1730）113.7電子銀行信息查詢（0189）134賬戶中心工作流人工審核開戶資料174.1審核要素184.2審核要求184.2.1上傳圖片清晰度及正確性辨識(shí)184.2.2文字的規(guī)范正確性194.2.3異常處理1919“在線開戶”是指客戶通過中信銀行指

2、定互聯(lián)網(wǎng)渠道，在線申請(qǐng)無介質(zhì)個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶的業(yè)務(wù)。賬戶的申請(qǐng)、開立、銀行卡綁定、身份驗(yàn)證、賬戶查詢等功能均可由客戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道自助辦理。柜臺(tái)操作支持客戶進(jìn)行賬戶的綜合查詢、現(xiàn)金存入、密碼修改、狀態(tài)變更、更換實(shí)體卡、銷戶、身份核實(shí)等功能。柜面操作如為客戶主動(dòng)發(fā)起，均需本人攜帶身份證辦理。1.業(yè)務(wù)辦理總則如無特別說明，電子賬戶相關(guān)柜面業(yè)務(wù)，必須本人持有效身份證件辦理，不允許代辦。2.電子賬戶柜面服務(wù)原則由于電子賬戶開戶流程的特性，為落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)實(shí)名制開戶要求，在系統(tǒng)未完善前，柜面辦理電子賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)須遵循如下原則：1、電子賬戶業(yè)務(wù)，須開戶人持有效身份證件，本人前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦

3、理，不允許代辦。此業(yè)務(wù)規(guī)則在客戶申請(qǐng)電子賬戶時(shí)，已在《開戶須知》中明確。2、禁止在未進(jìn)行電子賬戶開戶人柜面身份核實(shí)交易及補(bǔ)全客戶開戶信息的情況下，向客戶透露電子賬戶賬號(hào)。3、電子賬戶的賬號(hào)為我行內(nèi)部賬號(hào)，與個(gè)人活期存折賬號(hào)相同。4、電子賬戶柜面交易支持開戶行同城網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，不受電子賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)約束。193柜臺(tái)交易說明3.1綜合查詢（1760）由于網(wǎng)絡(luò)賬戶號(hào)對(duì)客戶暫時(shí)屏蔽，在柜面進(jìn)行電子賬戶相關(guān)信息查詢時(shí)，柜員可使用1760交易，通過客戶身份證號(hào)查詢“客戶號(hào)”再進(jìn)行查詢電子賬戶開戶人“客戶信息0260”或“聯(lián)動(dòng)0263查詢電子賬戶交易明細(xì)”。1、“有無介質(zhì)”欄中標(biāo)識(shí)為“A-無介

4、質(zhì)”的賬戶即為電子賬戶。拉動(dòng)下方滾動(dòng)條可查看賬戶全部信息。2、需要主管授權(quán)。193.2存款查詢（0263）電子賬戶的賬戶明細(xì)，可通過1760聯(lián)動(dòng)0263進(jìn)行查詢。1、“有無介質(zhì)”欄中標(biāo)識(shí)為“A-無介質(zhì)”的賬戶即為電子賬戶。拉動(dòng)下方滾動(dòng)條可查看賬戶全部信息。2、需要主管授權(quán)。3.3存款交易（0610）1、使用綜合查詢功能查詢客戶電子賬戶號(hào)。2、使用0610-活期存折存款，“憑證類型”選擇“A-無介質(zhì)人民幣結(jié)算賬戶”，填全黃色必輸項(xiàng)，點(diǎn)擊提交。193、“是否聯(lián)動(dòng)單筆核查”，點(diǎn)擊“是”聯(lián)動(dòng)0075個(gè)人身份識(shí)別。4、個(gè)人身份審核提交完成后，輸入存款金額，點(diǎn)擊提交。5、交易成功后打印

5、交易憑證。6、柜面大額存款規(guī)定，遵循人民銀行及行內(nèi)相關(guān)要求。193.3密碼重置交易（1738）1、使用綜合查詢（1760）查詢客戶電子賬戶號(hào)。2、使用1738-密碼重置交易，“憑證類型”選擇“A-無介質(zhì)人民幣結(jié)算賬戶”，輸入賬戶后聯(lián)動(dòng)0075個(gè)人身份單筆核查。3、電子賬戶因連續(xù)交易密碼輸入錯(cuò)誤，可使用此交易為電子賬戶進(jìn)行交易密碼重置。電子賬戶的交易密碼充值，只可通過柜臺(tái)操作，相關(guān)制度要求與借記卡重置密碼交易相同。4、身份識(shí)別后輸入身份證號(hào)碼，請(qǐng)客戶輸入新密碼后完成提交。193.4網(wǎng)絡(luò)賬戶狀態(tài)變更（E060）當(dāng)客戶在申請(qǐng)電子賬戶時(shí)使用上傳身份證件進(jìn)行身份驗(yàn)證，且開戶個(gè)人信息及

6、上傳身份證件圖片已經(jīng)被賬務(wù)中心人工審核拒絕，凍結(jié)了電子賬戶（禁止轉(zhuǎn)出資金），在網(wǎng)點(diǎn)使用綜合解掛/解凍（1787）選擇網(wǎng)絡(luò)賬戶狀態(tài)變更（E060）交易，進(jìn)行電子賬戶狀態(tài)變更，以便電子賬戶可轉(zhuǎn)出資金。如“審核標(biāo)識(shí)”選擇“不通過”，則拒絕原因?yàn)楸剌旐?xiàng)。1、使用綜合查詢功能（1760）查詢客戶電子賬戶號(hào)，并確認(rèn)客戶信息是否已完善，如客戶信息不完善，可請(qǐng)客戶向柜員提供缺失信息，補(bǔ)全個(gè)人身份信息后再進(jìn)行后續(xù)操作。2、使用1787綜合解掛/解凍，聯(lián)動(dòng)選擇“網(wǎng)絡(luò)賬戶狀態(tài)變更”，聯(lián)動(dòng)0075個(gè)人身份識(shí)別。191、完成身份審核。2、填寫“通過標(biāo)識(shí)”等黃色必輸項(xiàng)，提交交易。193.5網(wǎng)絡(luò)賬戶開卡

7、交易（1780）電子賬戶支持客戶到柜臺(tái)換領(lǐng)實(shí)體IC借記卡，換卡后原電子戶變更為普通個(gè)人結(jié)算賬戶，客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)渠道重新申請(qǐng)電子賬戶。為客戶完成IC借記卡換領(lǐng)后，客戶在電子賬戶的余額將自動(dòng)轉(zhuǎn)入借記卡中，但客戶已無法在原渠道查詢電子賬戶相關(guān)理財(cái)交易，柜臺(tái)需為客戶開通手機(jī)銀行或USBKey證書個(gè)人網(wǎng)銀，或明確告知客戶如不開通網(wǎng)上銀行，只能在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)交易查詢與操作。使用1780-網(wǎng)絡(luò)賬戶開卡交易，“交易類型”選擇“網(wǎng)絡(luò)賬戶開卡，聯(lián)動(dòng)0075身份審核交易，后根據(jù)系統(tǒng)提示操作即可。193.6電子賬戶銷戶（1730）電子賬